在社會當(dāng)中你總會遇到各種各樣的問題，但是有了問題去哪找答案呢?可能會有大部分的用戶會說：“百度一下，你就知道”，或許在一年前，“度娘”的確是我們能到的唯一的答案。但是在現(xiàn)在我們會有一個更好的選擇那就是“知乎”了。當(dāng)下的各類UGC社區(qū)中，最搶眼的莫過于獲得騰訊投資的知乎。這是一個廣受各行各業(yè)精英喜愛的實名制網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，在其擁有龐大用戶量的同時，以及“高質(zhì)量內(nèi)容”的標(biāo)簽的情況下在短短一年間，從一個只在小部分人群中流傳的網(wǎng)站變成了國內(nèi)知名的集求知、分享和社交為一體的 UGC 平臺。

　　那么知乎是如何解決網(wǎng)站初期零用戶的問題，相信很多的創(chuàng)業(yè)者都非常的好奇。下面創(chuàng)天下分享此文將為大家解析知乎是如何一步步火起來的。

　　說起知乎我們首先提到的第一名員工就是現(xiàn)任的CEO周源，其實知乎是周源的第二次創(chuàng)業(yè)。俗話說得好，成功總是留給有準(zhǔn)備的人。從失敗中走出來的周源靜靜等待著時機(jī)，等待著屬于自己的機(jī)會。還好，這個機(jī)會并沒有讓他等太久。其時，Quora 的風(fēng)暴適時席卷到中國互聯(lián)網(wǎng)，周源心中靈光乍現(xiàn)，曾經(jīng)積壓在他心底的靈感此時抖落塵埃，一個目標(biāo)逐漸浮現(xiàn)，越發(fā)變得清晰具體。這就是周源一直念念不忘的答案，他想在中國做一個高質(zhì)量的問答分享社區(qū)。

　　知乎：三個人，兩年的沉淀

　　2010年7月，周源的空想變成他和張亮、黃繼新反復(fù)討論的話題。同年9月某日，正在吃飯的當(dāng)口，周源突然再次靈光乍現(xiàn)，為這個答案想到了名字，他叫它“知乎”。到圣誕前夜，期間歷時整整138天，周源想象中的那個“答案”最終拿捏成型，進(jìn)入內(nèi)測。

　　2011年1月26日，知乎正式上線。借助創(chuàng)新工場和團(tuán)隊的人際關(guān)系，呱呱墜地的知乎贏得了完全超出一個嶄新的創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)得的關(guān)注和喝彩。

　　最開始，核心團(tuán)隊中的7個人分頭邀請朋友加入試用，而他們首先邀請加入的200名用戶中不乏互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的各色大佬以及各樣的專業(yè)領(lǐng)域大拿。這時，使用知乎的人們發(fā)現(xiàn)，他們提出的許多問題都能得到事件當(dāng)事人親自回復(fù)，如李開復(fù)就曾回答自己為什么離開Google。一些不被外人所熟知的行業(yè)故事，如《聽說馬化騰經(jīng)常會直接回復(fù)普通員工的郵件，其中令你印象最深刻的是哪一封?》，也引得不少騰訊員工現(xiàn)身解答。

　　上線之初，知乎對注冊用戶采用的是“邀請+認(rèn)證”制度。在周源的堅持下，知乎團(tuán)隊嚴(yán)格的審核環(huán)境保證了這個平臺在初創(chuàng)階段就擁有質(zhì)量較高的用戶群：嚴(yán)格篩選下來的用戶，他們已經(jīng)是特定領(lǐng)域中的專家。對于這些專家用戶，只要在回答中表現(xiàn)出認(rèn)真、專業(yè)和對相關(guān)知識的負(fù)責(zé)態(tài)度，他們就能得到這個領(lǐng)域高權(quán)重用戶的認(rèn)可，成為新的高權(quán)重用戶。這就是“認(rèn)真你就贏了”的機(jī)制，它不管用戶是什么背景，生而平等，而隨著用戶的認(rèn)真和專業(yè)程度不斷體現(xiàn)，權(quán)重可以差別很大。

　　在這一時期，知乎團(tuán)隊用兩年的時間默默營造出了一種“小而美”的氛圍。知乎的用戶在知名度和專業(yè)程度皆有比較高的保證，因此用戶在鼓勵持續(xù)產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容的同時，對各色話題地討論也保證了高質(zhì)量，形成良性循環(huán)。但“小而美”是一件相對容易做的事情，經(jīng)過兩年多積累，知乎已經(jīng)在外界打拼出了甚高的知名度。同時，經(jīng)過兩年的不斷磨合，知乎團(tuán)隊無論在用戶運營還是網(wǎng)絡(luò)算法上也為下一步發(fā)展作好了充足的準(zhǔn)備。

　　知乎：一年開放引十倍增長

　　2012年下半年，知乎正式?jīng)Q定“開放”。同年，知乎開放網(wǎng)頁訪問，2013年3月開放注冊。通過以上兩項措施，原先“封閉”的知乎從根本上發(fā)生了變化：首先是內(nèi)容傳播方式的變化，原來只有認(rèn)證用戶才能獲得的內(nèi)容終于能走出去，讓非注冊用戶群通過社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎對知乎的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行獲取和分享。反過來，這也大大刺激了知乎的曝光，加上注冊門檻降低，反而讓更多人重新卷入到社區(qū)中來。

　　用數(shù)字來體現(xiàn)的話，開放注冊的9 個月，知乎的注冊用戶規(guī)模增長了 10 倍，從40萬增長到 400 萬。但知乎運營總監(jiān)成遠(yuǎn)表示，知乎團(tuán)隊更在意的則是另一個數(shù)字：相比內(nèi)容開放前的僅僅幾萬在線用戶，在一年內(nèi)，目前知乎每月的獨立 UV 已超過 4000 萬。明年一月，這個數(shù)字很可能將繼續(xù)攀升到 5000 萬級別，這樣的增長大大超出了知乎團(tuán)隊的預(yù)期。 但是，開放也會帶來開放的問題。隨著用戶數(shù)量的不斷攀升，以前“小而美”的氛圍怎么做成“大而美”?開放可能導(dǎo)致的魚龍混雜會不會影響知乎“提供高質(zhì)量內(nèi)容”的定位?

　　在知乎團(tuán)隊看來，在社區(qū)壯大的過程中，各種問題肯定會層出不窮，甚至有些問題恰恰是因為維持社區(qū)運轉(zhuǎn)的規(guī)則導(dǎo)致的。但整個團(tuán)隊看重的是，這樣的問題到底在多大范圍內(nèi)造成了對用戶的不利影響，在多大程度上影響了社區(qū)的正常發(fā)展。通過社區(qū)的自我消化能力將問題解決才是團(tuán)隊理想中的方法，而這種消化和自我生長的能力其實都蘊含在一套社區(qū)的準(zhǔn)則和機(jī)制之中。團(tuán)隊更希望這樣的問題出現(xiàn)得越多越好，這樣就能暴露出這套機(jī)制中更多的漏洞和問題，這樣才能真正刺激知乎變得更加完善，不斷進(jìn)化。

　　當(dāng)然，對于知乎來說，問題和答案才是根本。如果提問變得規(guī)范，社區(qū)也能形成一種良好的提問氛圍，那接下去的問題自然就是如何產(chǎn)生出更多更高質(zhì)量的答案。寧愿一個問題暫時沒有足夠好的答案甚至沒有答案，也不能出現(xiàn)大量無意義無價值的爛答案。后者不僅會挫傷提問者的積極性，還會影響到到整個社區(qū)的氛圍，知乎團(tuán)隊無論如何也不能容忍這樣的行為。

　　面對這個問題，知乎團(tuán)隊想了很多辦法，“其中一個比較重要的手段是投票”知乎COO黃繼新先生(玩轉(zhuǎn)營銷的CEO級高手)如是說。如果你喜歡或同意某位用戶的回答，你可以點贊同，讓得票高的回答不致沉沒下去?！爸灰愕幕卮鸨憩F(xiàn)出了認(rèn)真、專業(yè)和對相關(guān)知識的負(fù)責(zé)態(tài)度，你就會得到更多的認(rèn)可?！秉S繼新說。

　　知乎：未來不只是一個社區(qū)

　　面對現(xiàn)在取得的階段性成功，知乎團(tuán)隊似乎顯得很淡然。雖然結(jié)果有些出乎他們意料，但也在情理之中。現(xiàn)在他們心中，是對未來的期盼。 長久以來，外界流傳著知乎只有一名社區(qū)管理員的傳說。據(jù)周源自己透露，現(xiàn)在知乎又多了一名實習(xí)生，兩個人來負(fù)責(zé)社區(qū)管理。但是，不論多么簡單的規(guī)則一旦牽涉到人，都將變得復(fù)雜且效果不可知。 盡管周源并不認(rèn)可KOL(關(guān)鍵意見領(lǐng)袖)和super users這樣的說法，但在知乎上的確存在這樣的一個群體，他們在某個甚至多個領(lǐng)域里都有著比別人更深的認(rèn)識，并能夠通過不錯的文字技巧將這種見解傳遞給大家。因此，他們勢必?fù)碛懈嗟年P(guān)注，他們回答和提出的問題自然也會推送給更多的用戶，他們往往也會更輕易地得到大量的贊同——事實上，在知乎上已經(jīng)出現(xiàn)這樣的跡象，而隨著網(wǎng)站規(guī)模不斷擴(kuò)大，這種趨勢或許還會愈來愈明顯。

　　但是，在知乎團(tuán)隊看來，知乎上的知識并不是固化的，而是始終變動進(jìn)化的。換言之，知乎并不僅僅是一個提供問題和答案的地方，他們自始至終最看重的其實都是問答的整個過程，是對一些真正新鮮前瞻的問題的思考和討論。在知乎，知識并不是死的，并不是一成不變的，問答背后的核心其實是分享，即使存在KOL用戶，他們的答案和知識也會隨同整個用戶鏈迅速傳播出去。而且關(guān)注和贊同越多，傳播的速度就會越快，范圍就會越大。任何一個普通用戶，只要他樂于分享，并且有夠好的內(nèi)容，那么在知乎上他總能得到別人的青睞，唯一的差別僅僅是范圍與程度而已。

　　知乎不止是一個問答社區(qū)，同時還是一個通過內(nèi)容的組織和篩選來形成人際關(guān)系的平臺，知識與人、人與人之間都包含在其中，這就是一個由內(nèi)容和人組織起來的自生長網(wǎng)絡(luò)，每一個網(wǎng)點、每一個環(huán)節(jié)都存在著新的可能性。而這，也正是周源和整個知乎團(tuán)隊的初衷和追求。

　　從誕生至今，不得不承認(rèn)，知乎正在或已經(jīng)或多或少地改變了一些人和事，提供了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的另外一種可能性。從他們的發(fā)展軌跡我們也可以看到，在這個浮躁的時代，找到一個好的切入點，靜下心來專心做好自己的產(chǎn)品，耐心的雕琢它，直到能閃亮登場的那一刻。那樣，成功一定不會離你太遠(yuǎn)。套用知乎的一句話：“認(rèn)真你就贏了”!