1月20日消息，酒店運營管理軟件ALICE宣布完成950萬美元A輪融資，由在線旅游巨頭Expedia領投，645 Ventures、Neuehouse 創(chuàng)始人跟投。這家創(chuàng)業(yè)公司之前獲得的融資包括今年一月份300萬美元的種子基金，以及創(chuàng)業(yè)前通過親戚朋友募集的50萬美元資金。截至目前，Alice 已累計獲得 1300 萬美元融資。

　　ALICE的功能體現(xiàn)在兩方面。

　　對于酒店來說，ALICE 團隊成員深諳酒店運營細節(jié)，軟件功能的出發(fā)點都圍繞如何用技術(shù)幫他們省錢，及提高員工時效?；?SaaS 的管理系統(tǒng)能與酒店現(xiàn)行 IT 系統(tǒng)互通，工作人員通過 ALICE，就能迅速獲得相關(guān)信息并與用戶互動。ALICE 還能運行自定義報告，讓酒店經(jīng)營者更好的理解顧客、優(yōu)化服務運營。

　　另外，系統(tǒng)與所有的酒店 PMS 接觸點和軟件系統(tǒng)建立了連接，簡化了后臺管理人員和前臺員工的工作流程，使得他們可以接受、管理和執(zhí)行除了客戶服務請求外，各個部門的內(nèi)部請求。這些核心的后臺管理技術(shù)，可以說是 Expedia 選擇投資的主要原因。而且除了軟件，ALICE 還為酒店提供了一套自主研發(fā)的移動設備。

　　ALICE 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Alex Shashou 認為，一款管理軟件的價值并不全在于 B 端管理，還要幫助 B 端去建立面向用戶的移動策略。

　　所以另一方面，對于用戶來說，ALICE 是一款移動服務 APP，用戶只需發(fā)送文字信息，就可以預訂客房服務，例如送餐服務和延遲退房等服務。酒店能夠高效管理和反饋用戶需求，以此提高用戶體驗，正如 Alice 的命名由來——“A Life-Improving Customer Experience ”。除了 APP，ALICE 還有 SMS、網(wǎng)頁來幫助用戶了解酒店服務并與之溝通。

　　至于盈利模式，ALICE 建立了一套基于 SaaS 的定價模型，根據(jù)合作酒店的需求和操作情況按月收費，價格區(qū)間在每月500 美元-1500 美元。 Shashou 提到，公司目前有限時推廣優(yōu)惠，即 30 天的免費使用，及 250 美元每月的促銷價格。據(jù)了解，去年年 末，ALICE 還發(fā)布了一款 Alice Lite(輕版)，為新合作的酒店客戶提供的用戶體驗管理模塊。

　　Shashou 曾提到，2015年，ALICE 的合作酒店數(shù)量翻了一倍，總數(shù)超過 50 家酒店集團，其中，獨立品牌精品酒店會更青睞 ALICE。而本輪融資后，資金將用于團隊擴張，ALICE 將吸納更多市場銷售、工程師、產(chǎn)品和財務經(jīng)理的人才。據(jù)了解，ALICE 的團隊目前超過 25 人，Shashou 曾在高盛投行任職分析師一年，其技術(shù)團隊由 Dmitry Koltunov 帶領，后者曾為不少投資管理公司打造交易和分析系統(tǒng);另外幾個工程師也有金融技術(shù)背景。

　　到目前，Expedia 還未未透露其是否會使用 ALICE，或者類似 ALICE 的服務作為酒店的訂閱服務和供應商附加技術(shù)。Expedia 曾表示，他們被業(yè)內(nèi)包括 CheckMate (移動營銷開發(fā)平臺)在內(nèi)的多家創(chuàng)業(yè)公司所吸引，無獨有偶，Priceline集團去年也投資了幾項針對酒店，尤其是在線營銷領域的 B2B 服務。

　　這也意味著，未來酒店運營及營銷服務領域會更受重視，也更移動化。