大家好，我是車向陽，來自二手車交易服務(wù)平臺(tái)人人車。先簡單自我介紹下：我這個(gè)人經(jīng)歷的比較多，上學(xué)的時(shí)候和同學(xué)折騰過小創(chuàng)業(yè)，比如倒騰過外賣、做過校園代理、做過學(xué)生兼職，都是現(xiàn)在校園里比較火的方向。大二開始做戴爾課代表，拿過當(dāng)年的銷冠，最瘋狂的一個(gè)季度，賣了52臺(tái)電腦，后來去新東方和箭牌糖果都實(shí)習(xí)過。畢業(yè)之后，霸面進(jìn)了360，一開始在隨身wifi部門，這個(gè)部門拿了14年360的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。后來我們內(nèi)部有一個(gè)hackthon比賽，我和幾個(gè)小伙伴就一起孵化了一個(gè)硬件項(xiàng)目，叫360智鍵，拿了比賽的第一名。被老周欽點(diǎn)內(nèi)部孵化，這個(gè)產(chǎn)品最后賣了有幾百萬個(gè)硬件，日活也過了百萬。

　　2014中的時(shí)候，覺得工具型的產(chǎn)品出路不大了，于是決定去PP租車，因?yàn)榕袛喈?dāng)時(shí)O2O是未來一個(gè)方向。在PP租車的交流流程、供應(yīng)鏈、增長引擎這些都做過。15年5月份的時(shí)候來到了人人車，主要是做口碑、供給方向。口碑一是讓用戶在人人車的體驗(yàn)很棒，二是讓他們多跟身邊的親人朋友推薦人人車，從而達(dá)到良性的流量循環(huán)。

　　今天跟大家分享簡單的4個(gè)話題。第一先講我們產(chǎn)品經(jīng)理究竟是干什么? 第二，如果你作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，你主要的職責(zé)，或者是你可能都要做哪些工作? 第三，就是在創(chuàng)業(yè)公司和大公司，BAT這種公司不同的風(fēng)格，不同的場景下，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎么去適應(yīng)公司，順著公司的節(jié)奏去做事情? 第四點(diǎn)，就是怎么樣慢慢提升成為一個(gè)很優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

　　產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作是解決問題

　　產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)最核心的工作是要解決問題，可以說產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)問題解決者。坦白講，互聯(lián)網(wǎng)很多的方法、理論其實(shí)并不是從互聯(lián)網(wǎng)本身誕生出來的，而是從很多傳統(tǒng)的行業(yè)里、管理學(xué)的經(jīng)典中所提煉出來的。只不過現(xiàn)在又被拿出來迎合我們的觀點(diǎn)而已。

　　比如產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位最早是從寶潔提出來的，寶潔當(dāng)時(shí)下面有很多的產(chǎn)品(海飛絲、飄柔、潘婷…)，各種洗發(fā)水主打的點(diǎn)都是不同的。其實(shí)最早的時(shí)候，寶潔是一個(gè)大產(chǎn)品經(jīng)理，或者是一個(gè)大經(jīng)理一手主管這些產(chǎn)品。首先一個(gè)人的精力是有限的，第二就是不同的產(chǎn)品需要打的用戶群是不一樣的，那如果都讓一個(gè)人去管，肯定會(huì)容易出問題。比如說飄柔和海飛絲明顯不是一樣的用戶群，大家平常買洗發(fā)水都可以發(fā)現(xiàn)。

　　后來為了解決這個(gè)問題，寶潔就引入產(chǎn)品經(jīng)理這么一個(gè)概念。據(jù)說一條產(chǎn)品線由專門一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)，不同的產(chǎn)品經(jīng)理分別擔(dān)任不同的產(chǎn)品線Leader，這樣大家的目標(biāo)很清晰，我的目標(biāo)就是讓這條產(chǎn)品線，變得生龍活虎。比如說我是海飛絲產(chǎn)品線的產(chǎn)品經(jīng)理，我就讓海飛絲這個(gè)牌子的洗發(fā)水，在今年取得一個(gè)什么樣的業(yè)績(GMV)，能夠達(dá)到什么樣的銷量(訂單量)，然后能讓多少人得到認(rèn)可(品牌度知名度)，每天有多少人去使用它(dau)，每個(gè)月平均用幾次(頻率)。

　　所以，當(dāng)每個(gè)公司或者每個(gè)產(chǎn)品一定是出現(xiàn)了問題，才會(huì)需要產(chǎn)品經(jīng)理去解決，才有產(chǎn)品經(jīng)理的機(jī)會(huì)。假如說現(xiàn)在一個(gè)產(chǎn)品活的很好，每年高速增長，各項(xiàng)指標(biāo)堪稱完美，其實(shí)不需要我們的。老板雇了我們，是為了讓我們?nèi)ソ鉀Q各式各樣的問題，比如說增長的問題、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問題、數(shù)據(jù)分析的問題，而不是說這個(gè)產(chǎn)品很優(yōu)秀、很棒，你過來幫我當(dāng)個(gè)綠葉就好了，沒有這樣的公司和老板會(huì)雇一個(gè)這樣的產(chǎn)品經(jīng)理的。

　　產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)到底是什么?可能要做什么樣的工作?

　　對應(yīng)到當(dāng)下，產(chǎn)品經(jīng)理不只簡單是一個(gè)問題解決者，而是在資源極其有限(缺錢少人)，目標(biāo)路徑不清楚的情況下(哪條路是正確的?)，解決用戶某種問題或需求(從不確定到確定)，從而實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值。

　　大家都知道這兩年創(chuàng)業(yè)的風(fēng)頭特別火。因?yàn)槲沂窃诩仍诖笠稽c(diǎn)的公司(360)待過，然后也在創(chuàng)業(yè)公司待了小兩年(PP租車、人人車)。所以也或多或少明白大公司和小公司的不同。不論我們是在大公司也好，還是在小公司也好，都有它的優(yōu)勢和可能的劣勢。

　　舉個(gè)例子：比如說古時(shí)候，你是一個(gè)將軍，你現(xiàn)在要去打一城池?，F(xiàn)在皇上說了國庫充實(shí)，不在乎你花多少錢、要多少兵，我們舉國之力給你無限的兵力，給你無限的炮彈，給你無限的人、無限的補(bǔ)給，你一定能打下來這座城，各位不反對吧?只是死多少人，花多少錢的問題。但現(xiàn)在情況不同了，國庫空虛了，還鬧了大饑荒，沒兵沒糧、時(shí)間也有限，必須盡快拿下，否則就要被滅國了。這時(shí)候你該怎么辦呢?當(dāng)年林彪去打錦州，遲遲不敢動(dòng)兵，因?yàn)榇蠹叶贾溃\州是整個(gè)東北的一個(gè)咽喉，拿下錦州，整個(gè)后面的東北就很開闊了。但是林彪遲遲不敢打，是因?yàn)殄\州周圍國民黨部隊(duì)很多，很容易形成支援導(dǎo)致自己被圍。當(dāng)時(shí)林彪下面無論是武器、彈藥，還是士兵都是有限的。那你怎么去解決這個(gè)問題呢?毛主席給他下達(dá)命令了，你必須1個(gè)月以內(nèi)給我拿下這個(gè)城市，你的目標(biāo)就是這個(gè)，拿不下城，你就提著頭過來見我。

　　你想一下，林彪是要兵沒兵，要錢沒錢，老板也沒有告訴他你應(yīng)該怎樣打錦州，你是飛機(jī)空投傘兵過去，還是挖地道過去，還是從側(cè)面包圍他呢?還是想盡各種辦法從內(nèi)部瓦解敵人呢?沒有人告訴你，到底怎么做能最快死最少的人最小代駕拿下錦州呢?這就是我們產(chǎn)品經(jīng)理存在的目的：我們存在的價(jià)值就是在各種不確定的因素的情況下，找到最確定的一條路。

　　其實(shí)在產(chǎn)品經(jīng)理究竟是干什么這一點(diǎn)上，我個(gè)人是很喜歡傅盛的觀點(diǎn)的，就是從一片不確定的因素中，找到一條確定的道路，然后朝著他去做，去實(shí)現(xiàn)。預(yù)測→破局點(diǎn)→all in，更多參考傅盛文章。

　　不同的公司，不同的產(chǎn)品和場景，不同的行業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理有很多不同類型，他們主要的工作側(cè)重點(diǎn)也大不相同。給大家舉一個(gè)例子，比如說在數(shù)字偏工具型的產(chǎn)品里，產(chǎn)品經(jīng)理的主要目標(biāo)和職責(zé)，其實(shí)很多時(shí)候就是在決定做什么樣的功能(或者砍什么樣的功能)，然后這個(gè)產(chǎn)品的交互應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)?？赡苡锌磾?shù)據(jù)型的，比如說我們這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在數(shù)據(jù)怎么樣?我們怎么提高日活，提高下載量，從哪里再多導(dǎo)點(diǎn)量。

　　所以簡單來說，PM有偏交互設(shè)計(jì)型的，有偏數(shù)據(jù)型的，有偏項(xiàng)目管理型的，也有策略型的等等。

　　大家都知道整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)一直在飛快地發(fā)展，2~3年一小浪潮，5年一大浪潮。前2~2年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)很興盛的時(shí)候，當(dāng)年各種工具型的APP或者是社交型的APP極其多，工具型的產(chǎn)品說到底對產(chǎn)品的要求，就是你要根據(jù)數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的日志，找到下一個(gè)我們要做什么樣的功能，完善什么樣的功能，或者是我們這個(gè)界面交互應(yīng)該怎么變，從而去提升日活，提升月活，提升下載量。

　　偏數(shù)據(jù)型的，這個(gè)就好理解了，舉個(gè)最簡單的例子，就是滴滴打車有多少用戶?這些用戶每天都是從哪到哪兒?打什么樣的車?他們是從家里到公司，還是什么時(shí)間段打車?他們到底是一群什么樣的人?他們使用軟件的背后，他們的目的是什么?其實(shí)這都是數(shù)據(jù)型的產(chǎn)品，包括他們會(huì)建模型，會(huì)用各種圖表，各種分析，他們是對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)的。

　　偏項(xiàng)目管理型的，我相信有一些大的公司，可能會(huì)有了產(chǎn)品就專門定項(xiàng)目的。當(dāng)然在有一些公司里，是技術(shù)人員去負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理。比如說產(chǎn)品經(jīng)理要負(fù)責(zé)這個(gè)版本的迭代，比如說我們這個(gè)產(chǎn)品是一周發(fā)一版，或者兩周發(fā)一版?兩周發(fā)一版的話，我們第一周可能提需求，可能用三天時(shí)間去挖掘需求，三天時(shí)間大家寫需求，然后一周的最后一天，可能大家去同步需求，然后下一周進(jìn)入開發(fā)。那產(chǎn)品經(jīng)理要對整個(gè)版本的節(jié)奏做控制，保證我們所有人在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)，把該做的事情都去做完，這樣版本才不會(huì)遺漏。

　　最后我覺得最有意思的就是策略性了。因?yàn)樘拱字v，O2O本質(zhì)上最值錢的就是策略型的產(chǎn)品經(jīng)理。因?yàn)镺2O本身是商業(yè)，那最有意思的就是策略。舉個(gè)例子，滴滴打車是有補(bǔ)貼的，那這個(gè)補(bǔ)貼怎么補(bǔ)?給什么樣的人補(bǔ)?補(bǔ)多少錢合適?什么時(shí)間補(bǔ)?我是通過什么樣的方式去補(bǔ)?我是直接搶紅包，還是直接告訴他打車就打折，還是說打完車之后，突然給他一個(gè)驚喜?這些都需要去研究。那這些就需要你做很多的研究，包括數(shù)據(jù)研究、用戶研究、行業(yè)研究等等，這個(gè)策略性是一個(gè)很綜合型的產(chǎn)品崗位。所以看上去大家都在武林，但功夫門派會(huì)很不同，多樣性的武林，多樣性的產(chǎn)品經(jīng)理。

　　還有更多的產(chǎn)品的角色，因人而異會(huì)有很多詳細(xì)的分類。其實(shí)說白了，就是你的KPI不同，導(dǎo)致不同的產(chǎn)品經(jīng)理做的事情偏重點(diǎn)就不同，就導(dǎo)致你具體每天的工作不一樣。所以我覺得這也是產(chǎn)品經(jīng)理有意思的地方，雖然都是產(chǎn)品經(jīng)理，但是最后他們很多人做的事情也是有天壤之別的。

　　創(chuàng)業(yè)公司和大公司的產(chǎn)品經(jīng)理有什么不同

　　我相信大家很熟悉王利芬老師，2006年中央電視臺(tái)有一套節(jié)目叫《贏在中國》。當(dāng)時(shí)馬云、俞敏洪、熊曉鴿、吳鷹等都是這個(gè)節(jié)目的評委。其實(shí)算是很早的一個(gè)創(chuàng)業(yè)節(jié)目，大家?guī)Я俗约旱捻?xiàng)目上去，那個(gè)年代互聯(lián)網(wǎng)媒體、科技媒體還不發(fā)達(dá)，不像現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)家的黑馬會(huì)啊，36氪各種孵化器啥的。

　　為什么說《贏在中國》?我想說其實(shí)對創(chuàng)業(yè)公司來講，最大的目標(biāo)就是要贏。因?yàn)?，?chuàng)業(yè)公司如果和大公司比，要資源沒資源，要錢沒錢，要人沒人，要時(shí)間沒時(shí)間，很多時(shí)候做的事情都是很新鮮的，也不是現(xiàn)有的路徑就可以做完的。如果你想讓你的公司活下去，那你最大的目標(biāo)一定不是說我自己取得了多大的份額而不看對手，而是你要放在整個(gè)盤子里去看，你現(xiàn)在占多少，友商占多少，甚至未來你潛在的對手，他們現(xiàn)在什么狀況。你的最核心的目的就是要贏，要活下去。只有贏了才能活下去。像古羅馬斯巴達(dá)角斗場一樣，貴族們?nèi)赃M(jìn)去一堆奴隸開始混戰(zhàn)，沒有人說我比你多打兩拳，我就能過的很開心。最后只能走出來一個(gè)人，只有贏了，活到最后的那個(gè)人，才能生存下來，贏得自由。

　　在大公司，出于對產(chǎn)品經(jīng)理的要求，或者說分工比較細(xì)，大家都有自己比較明確的模塊，或者說功能，或者說我自己各自分的一片領(lǐng)域，每個(gè)人按部就班的，你把你自己目標(biāo)里的領(lǐng)域去想好，去做好，就可以了，你不需要思考更高層次的問題，不需要考慮公司死活，不需要考慮流量成本，人員效率等等問題。創(chuàng)業(yè)公司可能產(chǎn)品經(jīng)理沒幾個(gè)，有時(shí)候甚至一兩個(gè)人，這就對每個(gè)人的要求都很高，你需要站在公司的層面而不是站在你自己分的那個(gè)模塊的領(lǐng)域去想問題了，怎么樣幫助公司活下去，贏出來。

　　舉個(gè)例子：如果你是在大公司的某個(gè)產(chǎn)品里，可能我分你一個(gè)模塊，比如說叫訂單頁面，你現(xiàn)在是負(fù)責(zé)訂單頁面的產(chǎn)品經(jīng)理，那你的目標(biāo)就是把這個(gè)訂單頁面努力做，然后讓他的轉(zhuǎn)化率做到最高，比如說來100個(gè)UV，你就恨不得能轉(zhuǎn)化90個(gè)人到你的下一個(gè)同事負(fù)責(zé)的地方，那這是你的目標(biāo)。但如果是在創(chuàng)業(yè)公司里，你整個(gè)公司就這一個(gè)產(chǎn)品，這一個(gè)產(chǎn)品如果倒了，就沒飯碗了，就要下崗了。那這個(gè)時(shí)候你要做的是站在公司的高度去想，你當(dāng)天負(fù)責(zé)的訂單頁面是不是最重要的環(huán)節(jié)，如果是你們這個(gè)階段要做的最重要的事是什么?找到這個(gè)最重要的事情，然后拼命地在這個(gè)最重要的事情上去砸，砸資源、砸時(shí)間，這樣你才有可能贏(注意是有可能贏)。按千百年來應(yīng)試教育對我們的要求，對我們思維定性的教育，比如我們一個(gè)產(chǎn)品里有三個(gè)功能，那肯定是每個(gè)功能都是60分就及格了，看起來是不錯(cuò)的。但是在一個(gè)真實(shí)競爭的商業(yè)環(huán)境中，只要你有一個(gè)功能或者是用戶最喜歡的一個(gè)地方能做到80分，哪怕其他兩個(gè)都是0分，你的產(chǎn)品一樣能打敗第一個(gè)都是60分的產(chǎn)品。80+0+0>60+60+60，而不再是60+60+60>80+0+0，大家可以想下為什么?

　　舉例來說明：海飛絲的用戶核心痛點(diǎn)肯定是我要洗發(fā)水能去屑。假設(shè)現(xiàn)在有兩種海飛絲，第一種是洗發(fā)去屑60分，包裝也好60分，還加了一些有的沒的各種天然啥蘆薈啊、漢方啊配方60分，這是第一瓶海飛絲，三項(xiàng)指標(biāo)都是60分。第二瓶是在去屑的核心功能上，做到了80分，去屑絕對好使，肯定有效果。甚至是85分、90分。但是他的包裝方面是0分，奇丑無比，在富含其他營養(yǎng)元素上也是0分，要啥沒啥。那大家想一下，如果你作為消費(fèi)者，頭皮屑患者你選擇哪個(gè)?你一定會(huì)毫不猶豫地去選第二瓶去屑效果最好的，而不是將就著第一個(gè)洗發(fā)水，說它看上去去屑效果一般，但是他的包裝還不錯(cuò)，也能湊合，它還有點(diǎn)別的東西，好像感覺加起來還挺實(shí)在的。你一定不會(huì)這么選的。所以這可能就是在大公司和創(chuàng)業(yè)公司做產(chǎn)品的不同罷。

　　創(chuàng)業(yè)公司需要你把5根手指頭擰成一股拳，重重砸在一個(gè)點(diǎn)上，而不像大公司有錢、有資源、有地盤，要什么有什么。我四面出擊，只要有一個(gè)能收獲，那我就能賺得盆滿缽滿的，其實(shí)不是。所以這一點(diǎn)上，我想跟大家很認(rèn)真的分享就是不要再用我們以前的思維慣性去想問題。現(xiàn)在這個(gè)商業(yè)社會(huì)，不再是一個(gè)德智體美勞全面發(fā)展的年代了，不是你啥都有，花一樣錢買五樣就牛逼了。尤其是你做產(chǎn)品的時(shí)候，你的用戶一定是為了你最能打動(dòng)他那一點(diǎn)而去使用的產(chǎn)品，而不是說他念及到你的產(chǎn)品：“雖然每個(gè)地方都不出色，但好像每個(gè)地方也都不丟人，都是60分，剛剛好的水平?！?/p>

　　所以這里面我可能再說一下就是傅盛的方法論，他的整個(gè)思路就是你先摸清楚，通過預(yù)測找到一個(gè)確定的破局點(diǎn)，然后通過砸所有的資源在這個(gè)破局點(diǎn)上，從而撕開一個(gè)裂口，讓我們的整個(gè)產(chǎn)品線能站的住，這也是我認(rèn)為很有效的方法。所以不管大家是有在創(chuàng)業(yè)公司的，還是在大公司的，都不妨想一想現(xiàn)在做的產(chǎn)品，你自己現(xiàn)在做的事情到底是不是最重要的事情，是不是最有價(jià)值的事情。如果不是，那現(xiàn)在你們應(yīng)該去做什么事情?

　　說到贏，我希望大家都能知道，這是一個(gè)商業(yè)社會(huì)，弱肉強(qiáng)食。你能不能活下來不只取決于你自己能變得多牛逼，而是你能把你的競爭對手全部打趴下了，否則不是不報(bào)，只是時(shí)候未到。那說這個(gè)贏字呢，我想跟大家分享一下基本的方法論，是來自于精益創(chuàng)業(yè)的，這本書其實(shí)去年、前年都非?；?。剛?cè)?60的時(shí)候老周就推薦公司所有人都看，當(dāng)時(shí)我翻了兩眼感覺啥也沒說，但后來去了PP租車到現(xiàn)在，再翻兩遍，豁然開朗。我強(qiáng)烈建議大家再看一看這本書。這本書的核心思想其實(shí)就是MVP(Minimum Viable Product)，就是最小可行性產(chǎn)品的意思。推薦MVP的原因是，舉個(gè)例子：我們其實(shí)很多人在生活中對很多事情很有自信，我認(rèn)為用戶就是這么想的，我認(rèn)為那些人是這樣想的，總會(huì)去特別自信的對用戶、對別人加各種的判斷，加各種的結(jié)論。但這其實(shí)都是我們腦子里的假設(shè)，我們不可能一生出來，隨便說兩句，我認(rèn)為用戶是這樣想的，我就能代表用戶，其實(shí)大多數(shù)的時(shí)候，我們都是錯(cuò)的。那怎么去找到一個(gè)正確的道路呢?其實(shí)精益創(chuàng)業(yè)給我們提供了一個(gè)很有效的方法，我們先認(rèn)清假設(shè)是不等于事實(shí)的，事實(shí)是經(jīng)過驗(yàn)證的、真實(shí)有效的結(jié)果，而假設(shè)只是我們自以為的幻想。

　　所以最有效的方法是在我們眾多假設(shè)上，先提煉找到最核心的假設(shè)。然后迅速砸資源，做一個(gè)最小可行性的產(chǎn)品，哪怕是一個(gè)最原始的DEMO，哪怕是一個(gè)原型圖的H5頁面都可以。然后通過這個(gè)原型讓用戶看一看，去驗(yàn)證我們的核心假設(shè)。這是不是他們想要的東西，他們會(huì)不會(huì)愿意去使用、分享、去傳播等等，有沒有到達(dá)你的目的。如果會(huì)，那我們再去豐富這個(gè)頁面，讓這個(gè)頁面變得更好看，各種亮點(diǎn)也好。但是如果你最起碼的原型用戶都不愿意接受，那一定是你的假設(shè)錯(cuò)了，你的方案錯(cuò)了，而不是說把這個(gè)頁面做的更好看，用戶就會(huì)喜歡。還是剛才洗發(fā)水的例子，你如果在用戶核心的訴求上就找錯(cuò)的話，你就是一個(gè)去屑的洗發(fā)水，你就加再多的什么蘆薈、草本、礦物元素用戶也絕對不會(huì)買。因?yàn)橛脩糍I你的洗發(fā)水就是想解決他一個(gè)核心目的，我經(jīng)常生頭皮屑我就想去屑，而不是說去屑不一定保證，但我能給你更多草本精華。

　　那怎么才能找到這樣一條路呢?MVP的本質(zhì)就是你的核心假設(shè)。比如說用戶愿意去屑，那你第一個(gè)假設(shè)肯定是說用戶愿意用洗發(fā)水去去屑，第二個(gè)假設(shè)才是用戶愿意用你認(rèn)為的某一種方案、配方去屑。第一個(gè)假設(shè)你可以上街去問，可以在家里搗鼓點(diǎn)洗發(fā)液體放在瓶子里，找用戶去用，放在理發(fā)店里去用，看看反饋看看用戶感知。第二個(gè)假設(shè)是用戶可能傾向于哪一種方式去屑呢?你現(xiàn)在不知道，那你就可能做兩種、三種甚至多種不同方案的試用裝，你發(fā)給用戶，看看用戶到底喜歡什么樣的。假設(shè)ABC三個(gè)方案喜歡A的最多，那這個(gè)時(shí)候想都不用想了，用戶用他的行為去投票，明顯是A的方案最吸引用戶，用戶最認(rèn)可A方案的去屑功能。那你在大批量生產(chǎn)的時(shí)候，就可以把A的配方用在大批量生產(chǎn)里面，然后迅速擴(kuò)大，這時(shí)候你就沒有什么問題了，你的洗發(fā)水一定是正確的。任何問題都離不開衡量→改善→擴(kuò)大三步驟，衡量是先找到問題的癥結(jié)，改善是提出假設(shè)驗(yàn)證方案去解決癥結(jié)，擴(kuò)大是把最有效的改善方案全量擴(kuò)大，all in進(jìn)去。

　　這里跟大家舉一個(gè)例子，我們之前在PP租車的時(shí)候，做訂單交易流程的轉(zhuǎn)化率。大家都知道，因?yàn)镻P租車也是O2O，O2O的本質(zhì)其實(shí)是交易，是電商，就是你需要有人去下單，去支付、去交易。其實(shí)只要是和電商沾邊，有支付的話，那就逃不開轉(zhuǎn)化率這么一個(gè)話題。所以我們當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)在影響用戶最容易下單的情況里，比如說已經(jīng)有一百個(gè)用戶已經(jīng)提交訂單了，但是最后只有10個(gè)用戶成功地租到了車，我們當(dāng)時(shí)不知道為什么，于是就去看了一下這里面的數(shù)據(jù)、同時(shí)用戶調(diào)研了下，分析了一下發(fā)現(xiàn)80%的用戶卡在了支付上，為什么呢?

　　因?yàn)樗麄冎Ц兜臅r(shí)候是虛擬的，用戶是沒有信任的。當(dāng)時(shí)我們的產(chǎn)品流程是你先下單，然后在app里下單后就要先支付，你在APP里先交了押金(幾千元)、又交了租車金(幾千元)，然后車主才能看到你的訂單，才能做決定說接受你的租車申請還是不接受。好了，現(xiàn)在我們站在一個(gè)剛來PP租車的用戶角度想一下，你可能對PP租車也不信任，它可能是一個(gè)很小的公司，你也沒有見到這輛車之前，只是在網(wǎng)絡(luò)上看看圖片，包括這個(gè)車主，你都沒有跟他聯(lián)系過，你不知道車主是什么樣的人，PP租車的公司會(huì)不會(huì)扣你的錢騙你。這時(shí)候需要讓你交一個(gè)好幾千塊錢的租車的租金和押金，你是很難接受的。所以我們當(dāng)時(shí)很多用戶流失就卡在了這里。

　　那我們根據(jù)用戶數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)確實(shí)有很多用戶卡在這里，我們?yōu)榱嗽僖徊酱_定，就打電話、調(diào)研，發(fā)現(xiàn)就是卡在大額支付這兒了，因?yàn)樗麄冞€沒有見到實(shí)物的時(shí)候，就先讓他交那么多錢。這時(shí)我們順理成章的提出核心假設(shè)，只要我們能夠把押金的額度降到足夠低，或者說先讓用戶看到車再去交錢，理論上應(yīng)該提高下單到成單的轉(zhuǎn)化率。這是一個(gè)假設(shè)，雖然看起來是很正確的，但我們不知道這個(gè)事情的收益有多大，能提高多少轉(zhuǎn)化率。如果你不知道這件事情的收益有多大，你就很難去讓公司花大把的時(shí)間、資源貿(mào)然去做這個(gè)事情。因?yàn)檎f到底，創(chuàng)業(yè)公司最要命的是時(shí)間，如果你一個(gè)很長的周期里，做了些收益不是最大化的事情，總是在用正規(guī)軍去摸索未知的道路，而不是派出偵察兵，其實(shí)你是在浪費(fèi)公司的生命了。

　　所以當(dāng)時(shí)我們組的幾個(gè)人根據(jù)上面提出的核心假設(shè)就做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，要測100單。我們從系統(tǒng)里弄出來100單，從當(dāng)時(shí)就開始算，100單以內(nèi)，只要?jiǎng)偤糜脩粝聠?，我們立馬給用戶打電話，我們手動(dòng)地先給從后臺(tái)改訂單流程，讓他先和車主溝通上，如果車主愿意接他的單的話，我們產(chǎn)品經(jīng)理自己拿POS機(jī)，拿著驗(yàn)證他證件的機(jī)器去找到他和車主，然后當(dāng)面交錢，然后當(dāng)面車主跟他交車。就這樣跑了有100單，全北京城，大冬天的，我們發(fā)現(xiàn)很有效果，這100單用戶都成了，而且這些用戶都很開心，他們再?zèng)]有那么大的心里壓力了。這個(gè)事情就證明我們最核心的假設(shè)，用戶是愿意在看到車之后，并且車主接他的單之后去付錢的。我們做這個(gè)實(shí)驗(yàn)其實(shí)很簡陋，我們是打電話給用戶，然后再跟車主協(xié)商，他們接單之后，我們第一時(shí)間坐地鐵，開車、趕過去，去跟他們當(dāng)面拿了一個(gè)移動(dòng)POS機(jī)，在路邊刷卡，很簡陋，沒有任何產(chǎn)品上的改變，體驗(yàn)也不是特別好，但是用戶還是喜歡接受。這就驗(yàn)證了一個(gè)最核心的問題，就是這些用戶其實(shí)愿意租車，愿意對已成交的車輛去付錢。這例子就是一個(gè)很典型的，精益創(chuàng)業(yè)MVP的例子。通過這個(gè)例子之后，我們就迅速把這個(gè)方案擴(kuò)大了，調(diào)整了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，我們一個(gè)組的RD們辛苦了兩周把整個(gè)支付流程徹底變了。然后當(dāng)這個(gè)上線以后，我們的訂單的成單轉(zhuǎn)化率翻了一倍。

　　所以其實(shí)很多時(shí)候，我們在做自己的產(chǎn)品的時(shí)候沒有那么難，我們經(jīng)常在發(fā)愁產(chǎn)品應(yīng)該怎么做的時(shí)候，其實(shí)是你沒有研究清楚這些用戶到底是怎么想的，你沒有看清楚這些數(shù)據(jù)，這些用戶到底是什么樣的行為，他們到底是什么樣一群人，到底是什么問題影響著他們?nèi)ダ^續(xù)使用你的產(chǎn)品。如果當(dāng)你深究一下個(gè)中原因，找到細(xì)枝末節(jié)的很多數(shù)據(jù)，就是一層一層的漏斗去剖析的時(shí)候，你自然就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你下一步產(chǎn)品應(yīng)該做什么。你一定不要憑著直覺去做產(chǎn)品。

　　我們都不是喬布斯，喬布斯早些年剛做蘋果第一代電腦的時(shí)候，其實(shí)也是水的一塌糊涂，然后這個(gè)電腦出來并不被消費(fèi)者認(rèn)可。喬布斯本人去了各種地方修行，最后其實(shí)才突破了他自己的心魔，其實(shí)我們更不是這樣的人，更沒有喬布斯的高度，即使你是你產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，但是你提出的問題，也未必是你大部分用戶現(xiàn)在最渴望的一個(gè)問題。如果你過分自信的話，那其實(shí)會(huì)讓你的產(chǎn)品部分越做越窄，會(huì)讓你的產(chǎn)品做到溝里面去，所以我覺得這是大家應(yīng)該注意的。

　　這是第一個(gè)簡單的方法論，第二個(gè)，其實(shí)就是我們常說的灰度測試。就是當(dāng)你可能提到一個(gè)假設(shè)的時(shí)候，你現(xiàn)在可能想找哪個(gè)方案是最佳的，那樣其實(shí)最好的不是你和老板拍腦袋說我覺得哪一個(gè)好，你把它同時(shí)放出去，小流量測試一下。比如說A方案分配20%流量，.B方案分配20%流量，C方案也分配20%的流量，然后剩下40%還分配給原有方案，做對比，你看看那個(gè)方案最好。

　　我們在人人車，其實(shí)我們做供應(yīng)鏈這段時(shí)間，做車輛價(jià)值的運(yùn)營和管控。其實(shí)說到底電商就是價(jià)格的問題，尤其是像我們這種一輛車一個(gè)狀況，一輛車一個(gè)價(jià)格的時(shí)候，那其實(shí)如果你的價(jià)格更合理一點(diǎn)，就很容易成交的。但是因?yàn)槲覀兤脚_(tái)是C2C二手車，就造就了很多人都覺得自己的車最值錢，所以他就會(huì)盲目報(bào)的很高。那這時(shí)候我們應(yīng)該怎么說服，或者讓車主意識(shí)到他的車的價(jià)格是偏高的呢?我們當(dāng)時(shí)也做了很多方案，我們先通過發(fā)短信給車主，說你的車價(jià)有點(diǎn)高，按照我們平臺(tái)的普遍規(guī)律和你同期的車已經(jīng)賣出去了，你要不要把價(jià)格稍微降的合理一點(diǎn)，這樣就會(huì)很快有人把你的車買走了。那這個(gè)短信文案具體應(yīng)該怎么說呢?沒有人知道，因?yàn)槲覀兌疾皇沁@些目標(biāo)的車主。

　　我們先電話，甚至短信，調(diào)研了一圈，先搞清楚我們的車主到底是一個(gè)什么樣的人，說實(shí)話，我之前是做租車的，我以為賣二手車的用戶還是一些偏高端有錢的人，但是其實(shí)我們大批量的調(diào)研完之后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在在中國賣二手車的人，都不是有錢人。他是什么特征呢?典型的這種80后，但是偏年輕點(diǎn)，學(xué)歷偏低，普通都是大專、高中，本科都很少，平均賣的車都是5萬到7萬塊錢的，他們的月均收入也很低(五六千塊錢)，平時(shí)接受的產(chǎn)品，各種方面的方案，都是很普通的。那在這種情況下，你怎么跟他們說呢?你用什么樣的文案、什么樣的話術(shù)去告訴這些車主，你的價(jià)格現(xiàn)在偏高，你應(yīng)該變的更合理一些呢?沒有人知道，我們也不知道，即使在調(diào)研一圈用戶之后，我們也不知道怎么去做。

　　所以當(dāng)時(shí)我們組有5個(gè)人，我們每個(gè)人就出了一條方案，一共5種方案，然后我們就打賭，我們每種文案都有一種側(cè)重點(diǎn)，當(dāng)然在他之前沒有人知道，到底哪種方案最好。我們的5種方案都是有不同側(cè)重的，有很逗的風(fēng)格的，比如說“主子，你的車現(xiàn)在有點(diǎn)高了，你要降點(diǎn)價(jià)格，主子吉祥”。也有高大上的，很文藝的風(fēng)格的，也有說數(shù)據(jù)的(你的價(jià)格高的百分之多少，平均這個(gè)車輛幾天之內(nèi)賣出去，建議你減到多少錢，這個(gè)短信里全充斥著數(shù)據(jù))，還有一些方案是很接地氣的，大哥要不您降降價(jià)，什么的，就5種方案。

　　最后，確實(shí)超出我們預(yù)料的是，那種最接地氣，最普通的方案取勝了，無論是短信的回復(fù)率，還是車主回短信后，愿意調(diào)整車的價(jià)格的數(shù)字的降價(jià)率都是最高的。我們分析了一下，最先被比下去的是說了一堆數(shù)字的方案，我們后來打電話問了一下車主，也回想了一下。其實(shí)也可以理解，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)車主都是一些普通的人群，他們每天接觸的數(shù)字就很少，也不經(jīng)常算賬，那如果你給他拋了一堆數(shù)字，這時(shí)候無疑對他來說是一種負(fù)擔(dān)，他不知道應(yīng)該怎么做決策。所以，數(shù)字多的反而回復(fù)率少降價(jià)率最低。我們再看這種逗逼風(fēng)格的，偏很青春的風(fēng)格的，是因?yàn)槲覀兇蟛糠周囍?，他們看的電視可能都是很傳統(tǒng)的節(jié)目，大家離這種風(fēng)格太遠(yuǎn)了，他們沒有理解到你的笑點(diǎn)在哪兒，所以他們也沒有什么參與感。反而說話很樸實(shí)，很“土”的那種短信方案，越接近于他們生活中所見的東西，所以他們就越覺得有參與感。

　　就像大家有喜歡動(dòng)漫的，有喜歡二次元的，有喜歡嗶哩嗶哩的，那這種類東西你就會(huì)覺得很親切，但是如果不太喜歡這種風(fēng)格，不太喜歡動(dòng)漫的，甚至不太喜歡彈幕的這群人，這時(shí)候你用彈幕的方式告訴他們信息，他們是完全接受不了的。所以這就是場景，這就是我想說的另一個(gè)問題，就是無論是做產(chǎn)品也好，還是做方案、做設(shè)計(jì)也好，場景是最重要的，任何產(chǎn)品脫離該場景都是無法生存的。

　　這就是為什么說，所有的產(chǎn)品都是應(yīng)用在場景以下的，你要先清楚你的用戶在用你的產(chǎn)品的時(shí)候，是在一個(gè)什么樣的背景下，他們是一群什么樣的人，他們到底喜歡什么。比如說，我們賣二手車的，我們之前以為二手車就是換車，但是其實(shí)后來我們做了圈兒調(diào)研，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在北京買二手車的，他們都不是為了自己開，而是為了占指標(biāo)。就家里有額外一個(gè)牌照，我如果不買一個(gè)車，這個(gè)牌照就要被收回了，但如果我買一個(gè)貴的車，對我來說又開不著，那最理智的方法就是我買一個(gè)一萬塊錢左右的車，就放著占指標(biāo)。如果你不了解這些用戶，我們甚至沒有這樣的經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，你是不知道這群人是這樣想的。

　　再比如，買7座車的，像GL8，奧德賽這種，他們背后都是一個(gè)大家庭，有爺爺奶奶，為了帶孩子，和爸爸媽媽一起出去玩，要換一個(gè)7座車，傳統(tǒng)的5座車坐不下。所以在我們平臺(tái)很多換7座車的人，都是這種為了下一代，為了孫子、孫女的，老人們主動(dòng)提出要換一大點(diǎn)的車。

　　如何修煉成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理

　　首先，了解你的用戶。如果你不去深入了解你的用戶，你不知道用戶是怎么想問題的，那你做的產(chǎn)品怎么可能是對的呢?就像兩個(gè)人談戀愛一樣，如果你連你追求的女孩子喜歡什么，不喜歡什么都不知道，那你怎么噓寒問暖才能從別人手里把她贏過來呢?所以，這其實(shí)是相通的。

　　我自己是這么認(rèn)為的，如果熟悉互聯(lián)網(wǎng)歷史的同學(xué)們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)每三年是一個(gè)小波峰，每5年是一個(gè)大浪潮。坦白講沒有人能夠成功預(yù)測說下一個(gè)3年、下一個(gè)5年、下一個(gè)10年到底什么樣的是最好，我們能看見的是未來的一兩年，可能什么會(huì)興起。那你怎么樣讓你自己不斷地適應(yīng)時(shí)代呢?那就需要很高的自驅(qū)力，其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理是需要極其頻繁學(xué)習(xí)的一個(gè)崗位，如果你沒有很強(qiáng)的渴望，對世界的好奇，如果你久不學(xué)習(xí)，沒有趕上最新的浪潮，其實(shí)你很容易被時(shí)代所拋棄。所以至少像我在招人的時(shí)候，校招生也好，或者說我們在招一些有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候也好，我首先更看重的就是他的自驅(qū)力，沒有這個(gè)前提，你現(xiàn)在多牛，多么優(yōu)秀，過兩年你一定不行。所以我相信所有用人的公司，沒有人說是為了用你短暫的現(xiàn)在去招人，都是希望在未來能夠跟著公司業(yè)務(wù)一起成長，所以自驅(qū)力是第一位的，我認(rèn)為這是最重要的。然后就是你的一些學(xué)習(xí)的能力，持續(xù)反思、思考的能力。那學(xué)習(xí)能力其實(shí)分很多，學(xué)習(xí)能力不是大家說我看兩本書就算學(xué)習(xí)，我看了一篇文章就叫學(xué)習(xí)，這當(dāng)然是一種學(xué)習(xí)，但是其實(shí)學(xué)習(xí)這兩個(gè)字的本身，就意味著更大的含義，意味著你要不斷的從周圍的人、事、行業(yè)上，包括跟人聊天也好、看書也好，或者是聽講座也好，能找到各種各樣的信息去提升你自己，修煉你的認(rèn)知，修煉你思想的層次感。

　　接下來，就是你不斷思考、反思、總結(jié)的能力，就你對你自己的復(fù)盤，你對你的要求有多高，你每天在想，你自己到底哪兒做的不好，上一個(gè)項(xiàng)目哪兒做的不好，這個(gè)版本哪兒做的不好，下次可以怎么優(yōu)化，怎么去改正，那其實(shí)你自然就會(huì)慢慢在不斷地提升。

　　當(dāng)然還有一些產(chǎn)品經(jīng)理通用的技能，比如說你的邏輯思維能力，就是你的邏輯如果都極其沒條理的話，那你是無法做一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理的。產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)是一個(gè)邏輯很嚴(yán)密的工種，他確實(shí)需要大家一些更寬泛性的發(fā)散性的思維，創(chuàng)新的意識(shí)，其實(shí)都需要，但是最基本的，在確定的事情里面，你需要很有條理地推出因果關(guān)系，歸納總結(jié)的能力，這些都是大家最基本需要的能力。

　　再比如說判斷力，我個(gè)人覺得其實(shí)判斷力是產(chǎn)品經(jīng)理中，能夠排前三的一種能力。就是當(dāng)我們都知道沒有極其嚴(yán)謹(jǐn)分析的時(shí)刻，當(dāng)你到了某種階段的時(shí)候，前面有三條路，你已經(jīng)實(shí)驗(yàn)過了，都可以走，都不錯(cuò)?；蛘哒f下一個(gè)版本，我們重點(diǎn)去怎么做，或者在某些關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)上，甚至在跳槽這種事情上，都體現(xiàn)著你作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的判斷能力。其實(shí)我自己也是很有感慨的，我身邊的一些同事，或者有時(shí)候看到一些產(chǎn)品的同學(xué)，比如說在這個(gè)年代，要跳到一些很傳統(tǒng)的一些領(lǐng)域里，或者是某種不會(huì)有大增長的產(chǎn)品部門去，我個(gè)人是覺得挺遺憾的，因?yàn)檎f明你的判斷力有問題。

　　比如說現(xiàn)在這個(gè)年代還做PC軟件的同學(xué)，我覺得如果你有一個(gè)好機(jī)會(huì)，你應(yīng)該想一想了，當(dāng)然如果你的收益很大的話，那就另說了。但是如果你只是單純地覺得這個(gè)PC上的產(chǎn)品很有作為的時(shí)候，那我覺得你可能真的應(yīng)該想一想了。就是整個(gè)PC的趨勢已經(jīng)過去了，你現(xiàn)在是在一個(gè)不起浪的海面上去沖浪，就算你個(gè)人水平再高，也很難把浪給沖起來的。我還是堅(jiān)持認(rèn)為，大家的時(shí)光很短，我們每個(gè)人的精力也很有限，如果你想讓自己取得更大的成就，變得更優(yōu)秀，那其實(shí)需要的就是你很敏銳的判斷。你覺得的當(dāng)前的潮流是什么，你應(yīng)該做什么事情，我覺得大家肯定都會(huì)有自己的思考了，這是我認(rèn)為判斷力是很重要的一個(gè)能力。

　　對生活的理解，我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理是來源于生活，高于生活的。跟藝術(shù)一樣，我們平?？吹降乃械碾娪啊㈦娨晞。瑫?、小說，其實(shí)都是從生活中提煉的，沒有人是憑空捏造出一個(gè)東西的，那其實(shí)就看你對生活有多么透的理解了。包括很多創(chuàng)業(yè)的公司，或者是大公司的產(chǎn)品都是在解決人們生活中的問題，如果你對生活沒有什么敏銳的感覺，洞察的話，我相信你做的產(chǎn)品是沒有味道的，就是你總是會(huì)差一些感覺的。所以我是認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，可能需要很積極樂觀的去生活，熱愛生活，很陽光，然后興趣很寬。

　　還有一點(diǎn)，我想說的是你的眼界。我自己是從一個(gè)小城市出來的，我深刻理解到，當(dāng)我原來在自己的小城市的時(shí)候，我認(rèn)為世界就是我城市那么大，因?yàn)槲覐男〉酱髲膩頉]有邁出過城市的門。但當(dāng)我去到北京，當(dāng)我上學(xué)的時(shí)候，我會(huì)想原來世界是這么大的，比如說我去年去了英國，今年去了美國，我就發(fā)現(xiàn)原來世界是這么大的，比我原來想的又大了一圈。這個(gè)作用是什么?它其實(shí)改變你的眼界，雖然對你直觀的影響不是那么大的，但是它是一個(gè)量變積累的過程，你不斷地讓自己的眼界變得更寬，你對世界的理解變得更深，你對社會(huì)、你對整個(gè)歷史，你對人類的理解變得更深的時(shí)候，你的很多決策，你的思考會(huì)下意識(shí)地變得更精確，更優(yōu)秀，更精準(zhǔn)。

　　我認(rèn)為，每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，或者是我們自己在職場也好，或者活一輩子也好，需要不斷地去學(xué)習(xí)，拓寬自己的眼界，讓自己知道世界到底有多大，整個(gè)歷史是怎么樣的，我認(rèn)為這是很有必要的。

　　核心的一個(gè)能力，我覺得就是對用戶的洞察和了解。因?yàn)槲以瓉碜鲞^銷售，所以我在跟用戶交談的時(shí)候，下意識(shí)地會(huì)揣摩他們的心理，其實(shí)大家仔細(xì)想一想，如果你對日常生活的不同的人，你了解不透的話，假設(shè)現(xiàn)在，你原來是做A產(chǎn)品，現(xiàn)在讓你去做B產(chǎn)品，但是A產(chǎn)品和B產(chǎn)品面對的用戶完全不是一群人。比如說快車司機(jī)，或者是uber的司機(jī)，他們有什么區(qū)別呢?拉專車的司機(jī)是什么樣的人呢?他們跟出租車司機(jī)有什么區(qū)別呢?他們最喜歡干什么呢?他們都在哪兒扎堆呢?出租車司機(jī)每天想什么問題呢?如果你滴滴打車最早的產(chǎn)品經(jīng)理，對這些人不了解，那你的產(chǎn)品怎么去推廣?怎么去地推?你的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)怎么去做，你是毫無感覺的，你是不知道的!

　　舉個(gè)例子，我798這邊住，我們這邊有一個(gè)叫大胖的快餐。我特別喜歡去那兒吃飯，那是北京開了十幾年的一個(gè)出租車快餐的飯店。每天去那邊的，基本全部是出租車司機(jī)，你去那兒吃飯，你就可以看到，出租車司機(jī)每天在茶余飯后他們在聊什么問題，他們在看新聞，還是在打牌，還是在抽煙喝水。那其實(shí)如果你對這些不了解的話，你如果是滴滴打車的產(chǎn)品經(jīng)理，你的產(chǎn)品應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)呢?我相信大家仔細(xì)看一下滴滴打車的司機(jī)端，都會(huì)發(fā)現(xiàn)他的按紐字體極其大。因?yàn)樵陂_車的場景下，師傅是不可能點(diǎn)那么小的按紐的。包括它的提現(xiàn)功能設(shè)計(jì)，包括它的各種二維碼設(shè)計(jì)，全部是極其傻瓜、簡單、偏向老人機(jī)風(fēng)格的，為什么?這種東西普及成本最低，司機(jī)師傅下下來，瞅兩眼就知道怎么用。如果按照我們一般在做產(chǎn)品的規(guī)則做，那你想想，這些司機(jī)會(huì)用嗎?如果他們不會(huì)用，我們辛辛苦苦拉來的注冊，下載量就會(huì)流失，他們就會(huì)逃掉。所以就是要對你的目標(biāo)用戶有很深的了解，包括對各行各業(yè)的人要有很深的了解。

　　以上都是我個(gè)人做產(chǎn)品這幾年比較深的反思，就是想問題的時(shí)候，多嘗試讓自己從一個(gè)更高的角度，從全局去想這個(gè)問題，而不是要局限在一個(gè)很窄、小的地方。這就是我今天大概的分享了，希望跟大家以后有更多機(jī)會(huì)交流。