2021年，中國步入了第十四個五年規(guī)劃階段，并啟程第二個百年奮斗目標(biāo)征程。在此背景下，中國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步向前，高質(zhì)量發(fā)展之路更加堅實。中國保險業(yè)以新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局。中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司（簡稱中華人壽）作為行業(yè)中創(chuàng)新發(fā)展的踐行者，成為中國保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的范本。

　　2021年11月25日，在2020-2021年度卓越金融企業(yè)盛典上，中華人壽憑借“出圈”的品牌力、優(yōu)秀的產(chǎn)品力和服務(wù)力，捧得“年度卓越品牌保險公司”獎項。

　　中華人壽成立于2015年，是一家經(jīng)中國銀行保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)設(shè)立的全國性國有控股股份制人壽保險公司，總部設(shè)在北京。成立六年來，中華人壽累計承保個人客戶129萬余人，完成理賠案件30余萬件，累計支付賠款超3億元，原保費(fèi)收入以年236%復(fù)合增長率遞增。截至2021年9月底，中華人壽總資產(chǎn)近190億元，已在新疆、北京、河北、四川、天津五個地區(qū)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。連續(xù)兩年中債資信信用評級機(jī)構(gòu)對中華人壽主體評級為A+，展望為穩(wěn)定。

　　凸顯“品牌力” 踐行使命擔(dān)當(dāng)

　　作為中華聯(lián)合保險集團(tuán)股份有限公司（簡稱“中華保險集團(tuán)”）旗下子公司，中華人壽始終遵從“穩(wěn)健永續(xù)、價值發(fā)展”的經(jīng)營理念，以創(chuàng)新思維，構(gòu)建新發(fā)展格局，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。依托科技賦能，持續(xù)探索和推進(jìn)運(yùn)營服務(wù)模式的創(chuàng)新與變革，推動高質(zhì)量發(fā)展，致力于將自身打造成為有差異化經(jīng)營特色和可持續(xù)發(fā)展能力的價值型保險公司，守護(hù)人民美好生活，奉獻(xiàn)社會。

　　面對2020年突如其來的新冠肺炎疫情，中華人壽第一時間開通綠色通道、拓寬保障責(zé)任、支持重大項目、服務(wù)小微企業(yè)、開展捐款捐物等，及時出臺多項線上服務(wù)舉措，滿足客戶在線投保、理賠、保全及業(yè)務(wù)咨詢等多方面的需求，在支持疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)中發(fā)揮了積極作用。

　　2020年2月，中華人壽第一時間對旗下19款長期疾病保險產(chǎn)品進(jìn)行了責(zé)任擴(kuò)展，被保險人在保險責(zé)任擴(kuò)展有效期內(nèi)確診初次發(fā)生新冠肺炎（無等待期或觀察期90日的要求），按合同基本保險金額的30%額外給付保險金，原有保險責(zé)任不變，此次責(zé)任擴(kuò)展涉及風(fēng)險保額約20億元。公司還向老客戶、合作伙伴、員工及家屬贈送保險，涵蓋新型冠狀病毒肺炎身故、意外身故責(zé)任，涉及風(fēng)險保額約43.5億元。2021年中華人壽又對擴(kuò)展責(zé)任到期的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行了再次免費(fèi)延期。

　　為了打贏新發(fā)地市場疫情防控阻擊戰(zhàn)，2020年，中華人壽作為駐區(qū)金融機(jī)構(gòu)積極承擔(dān)社會責(zé)任，與豐臺區(qū)委組織部、區(qū)金融辦合作，向市區(qū)兩級參與一線疫情防控工作的干部職工捐贈保險，涉及人數(shù)2240人，保險金額為4.48億元。此前，中華人壽已先后兩次向豐臺區(qū)捐贈保險，涵蓋豐臺區(qū)區(qū)級機(jī)關(guān)、街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉參與一線疫情防控的干部職工約639人，涉及保額1.28億元。

　　面對我國廣闊縣域鄉(xiāng)村鞏固脫貧攻堅成果、防止脫貧返貧等問題，中華人壽以實際行動不負(fù)使命擔(dān)當(dāng)。2017年6月，中華人壽積極響應(yīng)針對“湖南省邵陽縣定點(diǎn)扶貧任務(wù)”開展捐款獻(xiàn)愛心活動，扶貧捐款超3萬余元;2018年，中華人壽向新疆分公司撥付了30萬元扶貧資金，分別向新疆和田縣阿瓦提鄉(xiāng)里青托尕村、桃源村、庫爾格勒村各給予幫扶款項10萬元，用于定點(diǎn)扶貧項目和訪惠聚工作;北京分公司加大消費(fèi)扶貧力度，按需購買貧困縣特色農(nóng)產(chǎn)品，包括廣西大化藕粉絲、四川涼山蜂蜜、新疆和田大棗、云南普洱秘制醬料等產(chǎn)品，助力消費(fèi)扶貧;石家莊中支2020年-2021年向邢臺見義勇為協(xié)會累計捐款24萬元;四川分公司自2019年-2021年連續(xù)三年與錦官驛街道合作開展困難群眾關(guān)懷活動，累計捐款6萬元。

　　無論在哪里，中華人壽都用堅如磐石的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)溫暖著人們，這其中，中華人壽既傳承中華保險35年品牌歷史積淀之美，更以篤定的初心使命擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)社會。

　　六年來，中華人壽多次榮獲“杰出壽險保險公司獎”“金牌保險服務(wù)方舟獎”“最佳健康保險核保服務(wù)獎”“企業(yè)社會責(zé)任絨花獎”等諸多獎項，今年又獲得了“保險創(chuàng)新者大獎”“最佳健康保險科技創(chuàng)新獎”“優(yōu)秀健康保險產(chǎn)品創(chuàng)新獎”等，得到社會及行業(yè)更多認(rèn)可。

　　提升“產(chǎn)品力” 持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新

　　中華人壽自成立至今，一直堅守“回歸保障”的保險初心，以客戶為中心，積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷提升產(chǎn)品力，通過科技賦能，持續(xù)推動“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型升級，打造結(jié)構(gòu)健康、特色鮮明的保險產(chǎn)品，構(gòu)建完善的營銷服務(wù)體系，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更智能的保險保障服務(wù)。

　　在產(chǎn)品端，中華人壽打造了以疾病、養(yǎng)老、醫(yī)療、意外等保障型產(chǎn)品為核心的產(chǎn)品體系，滿足消費(fèi)者不同維度的個性化需求。尤其在老齡化社會漸進(jìn)的當(dāng)下，人們對于養(yǎng)老、疾病等保障型需求逐漸提升。對此，中華人壽推出了多款重量級壽險產(chǎn)品，兼顧養(yǎng)老、傳承和資產(chǎn)增值，投入市場后收獲了良好的業(yè)績和口碑。

　　值得一提的是，中華人壽推出的中華健樂佳倍少兒版重大疾病保險，初衷是為解決中國家庭面對兒童重大疾病的巨額醫(yī)療費(fèi)用時“因病致貧”和“因病返貧”的問題，兼顧了保障充分和保費(fèi)門檻低兩個特點(diǎn)。

　　產(chǎn)品涵蓋100種重大疾病與60種輕度疾病，輕度、重大疾病分5組，最多賠付5次;15種少兒高發(fā)特定疾病進(jìn)行加倍賠付;初次確診惡性腫瘤-重度，可額外獲得惡性腫瘤關(guān)愛金;初次確診惡性腫瘤-重度之日滿3年后，再次確診患惡性腫瘤-重度，還可獲得二次給付關(guān)愛保險金;包括身故/全殘/疾病終末期責(zé)任、被保險人輕度疾病/重大疾病保費(fèi)豁免責(zé)任，滿足少兒多重健康保障需求。

　　今年10月，在第六屆中國健康保險業(yè)創(chuàng)新國際峰會暨“健康保險創(chuàng)新者大獎”頒獎典禮上，中華人壽榮獲“優(yōu)秀健康保險產(chǎn)品創(chuàng)新獎”，也證明中華健樂佳倍少兒版重大疾病保險在同類產(chǎn)品中驕人的競爭力。

　　升級“服務(wù)力” 未來前景可期

　　2021年，是“十四五”規(guī)劃和第二個一百年奮斗目標(biāo)的開局之年?！笆奈濉睍r期，我國發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，保險業(yè)也處于發(fā)展的黃金時期。科技和制度創(chuàng)新為保險業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供新動能。

　　中華人壽先行一步，積極推進(jìn)“數(shù)字化”變革轉(zhuǎn)型，加快構(gòu)建新發(fā)展格局。借力人工智能等信息技術(shù)，打通線上、線下全渠道平臺，實現(xiàn)無間斷智能服務(wù)。依托科技賦能，通過生物識別、OCR、人工智能等新技術(shù)，實現(xiàn)“極簡、極速、極致”的客戶體驗。

　　通過新型科技優(yōu)化保險系統(tǒng)管理流程，構(gòu)建服務(wù)新模式，以科技賦能企業(yè)快速發(fā)展。隨著中華人壽健康險業(yè)務(wù)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，中華人壽推出智能醫(yī)學(xué)核保引擎系統(tǒng)（簡稱“智多星”），利用光學(xué)字符識別（OCR）和自然語言處理（NLP）將體檢報告、門診病歷或住院病歷自動識別轉(zhuǎn)化為文字，并進(jìn)行文本結(jié)構(gòu)化處理、醫(yī)學(xué)詞庫歸一和自動糾錯，輸出精確的結(jié)構(gòu)化醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)，自動識別異常指標(biāo)、疾病信息，最終通過疾病判斷模型、風(fēng)險評估模型和核保規(guī)則引擎綜合分析出具核保結(jié)論，實現(xiàn)復(fù)雜核保件的智能化審核。

　　目前，中華人壽承保已全流程線上化，助力業(yè)務(wù)快速承保。從投保申請?zhí)顚懙絾栴}件回復(fù)、回執(zhí)簽收、電子保單接收實現(xiàn)了全流程線上服務(wù)，同時利用OCR技術(shù)實現(xiàn)“掃一掃”自動錄入客戶基本信息，利用人臉識別技術(shù)，現(xiàn)場采集客戶照片進(jìn)行無感活體檢測，并實時對接公安系統(tǒng)公民身份認(rèn)證平臺進(jìn)行人身、人證雙核驗，實現(xiàn)快速承保的同時保證客戶身份的真實性。

　　客戶關(guān)心的理賠服務(wù)也不斷延伸，推出簡E賠、微信理賠、理賠快賠和高端醫(yī)療理賠直付服務(wù)。中華人壽官方微信支持在線提交包含身故、重大疾病、意外傷殘、醫(yī)療及住院津貼等各類型理賠申請，對于非醫(yī)療險案件，免紙質(zhì)申請資料，申請資料一鍵下載，多個產(chǎn)品一次性申請，多個受益人且身在異地的，可在線進(jìn)行身份核驗和理賠金領(lǐng)取方式確認(rèn)，讓理賠更簡單便捷。

　　2021年，中華人壽還著力解決人民群眾關(guān)心的問題，為照顧老年客戶群體，各分支機(jī)構(gòu)在客服中心柜面開設(shè)老年人綠色通道及專屬服務(wù)窗口，針對老年人客戶實施一對一服務(wù)。考慮到老年客戶群體在辦理業(yè)務(wù)時可能發(fā)生的需求，專門配備了愛心座椅、老花鏡等服務(wù)設(shè)施，并根據(jù)老年人習(xí)慣，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。

　　今年8月，為了將“感受同身、便捷至誠”的服務(wù)理念傳遞給更多客戶，創(chuàng)造讓客戶更加滿意的服務(wù)體驗，中華人壽推出了2021版服務(wù)承諾，各分公司舉行了服務(wù)承諾簽署儀式，由分公司總經(jīng)理親自簽署這份服務(wù)承諾，并將簽名版服務(wù)承諾海報張貼在各機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心，將這份責(zé)任傳遞給每位員工。

　　使命、夢想、理想，能夠讓人走得遠(yuǎn)、而且走得好。“以客戶為中心”的發(fā)展理念與“誠信、守護(hù)、包容、共享”的核心價值觀，讓中華人壽不斷踐行“為有保險需求的個人和家庭提供全方位、高品質(zhì)、高效率的保險保障和財富管理服務(wù)”的初心。近年來，中華人壽積極創(chuàng)新與變革運(yùn)營服務(wù)模式，持續(xù)升級“品牌力”、“產(chǎn)品力”和“服務(wù)力”，得到市場更多認(rèn)可，不斷筑夢前行，全力奔向前景廣闊的中國保險業(yè)的星辰大海。