當(dāng)前，在加快構(gòu)建中國保險(xiǎn)業(yè)新發(fā)展格局、資本市場改革提速的大背景下，中華聯(lián)合人壽保險(xiǎn)股份有限公司(簡稱中華人壽)積極推進(jìn)變革轉(zhuǎn)型，通過不斷創(chuàng)新提升產(chǎn)品力和服務(wù)力，謀求高質(zhì)量發(fā)展，成為中國保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的靚典型樣本。

　　2021年10月20日，第六屆中國健康保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新國際峰會(huì)頒獎(jiǎng)典禮在上海舉行。中華人壽憑借超群創(chuàng)新力入圍，并捧得本年度“優(yōu)秀健康保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”及“最佳健康保險(xiǎn)科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　作為中華聯(lián)合保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司(簡稱“中華保險(xiǎn)集團(tuán)”)旗下子公司，中華人壽自2015年成立以來，始終秉承“感受同身，便捷至誠”的服務(wù)理念，滿足客戶一站式服務(wù)需求;依托科技賦能，持續(xù)探索和推進(jìn)運(yùn)營服務(wù)模式的創(chuàng)新與變革，構(gòu)建新發(fā)展格局，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，將自身打造成為有差異化經(jīng)營特色和可持續(xù)發(fā)展能力的價(jià)值型保險(xiǎn)公司。

　　推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新 不斷提升“產(chǎn)品力”

　　今年來，中華人壽積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，受到廣泛關(guān)注和好評。

　　中華健樂佳倍少兒版重大疾病保險(xiǎn)，全面保障少兒健康風(fēng)險(xiǎn)。涵蓋100種重大疾病與60種輕度疾病，輕度疾病分5組，賠付20%基本保險(xiǎn)金額，最多賠付5次，重大疾病分5組，賠付100%基本保險(xiǎn)金額，最多賠付5次(具體保險(xiǎn)責(zé)任詳見產(chǎn)品條款)。

　　針對15種少兒高發(fā)特定疾病進(jìn)行加倍賠付;初次確診惡性腫瘤-重度，還可額外獲得基本保險(xiǎn)金額的20%作為惡性腫瘤關(guān)愛金;自初次確診惡性腫瘤-重度之日滿3年后，再次確診患惡性腫瘤-重度，可獲得基本保險(xiǎn)金額的100%作為惡性腫瘤二次給付關(guān)愛保險(xiǎn)金;同時(shí)包括身故/全殘/疾病終末期責(zé)任、被保險(xiǎn)人輕度疾病/重大疾病保費(fèi)豁免責(zé)任，滿足少兒多重健康保障需求。

　　在產(chǎn)品端，公司打造了以疾病、養(yǎng)老、醫(yī)療、意外等保障型產(chǎn)品為核心的產(chǎn)品體系，滿足消費(fèi)者不同維度的個(gè)性化需求。尤其在老齡化社會(huì)漸進(jìn)的當(dāng)下，人們對于養(yǎng)老、疾病等保障型需求逐漸提升。對此，中華人壽推出了多款重量級壽險(xiǎn)產(chǎn)品，兼顧養(yǎng)老、傳承和資產(chǎn)增值，投入市場后收獲了良好的業(yè)績和口碑。

　　以客戶為中心 持續(xù)升級“服務(wù)力”

　　近年來，中華人壽始終“以客戶為中心”，持續(xù)探索和推進(jìn)運(yùn)營服務(wù)模式的創(chuàng)新與變革，“服務(wù)力”持續(xù)升級。

　　在新冠肺炎疫情初期，中華人壽火線推出了“新型冠狀病毒肺炎智能篩查”服務(wù)，客戶輸入癥狀和流行病學(xué)史，即可自動(dòng)輸出篩查結(jié)果，并能依據(jù)篩查結(jié)果提供給客戶相應(yīng)的防控建議，為指導(dǎo)客戶自查、合理就醫(yī)、做好自我防護(hù)、避免恐慌起到了較好的作用。

　　中華人壽實(shí)現(xiàn)了線上線下業(yè)務(wù)互聯(lián)，公司官方微信支持在線辦理受益人變更、手機(jī)號變更等31項(xiàng)保全項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)常用保全業(yè)務(wù)的線上全面覆蓋;針對臨柜辦理保全業(yè)務(wù)但資料不齊全的情況，推出“AI保全預(yù)受理”服務(wù)，客戶登錄公司微信公眾號進(jìn)行身份驗(yàn)證，將補(bǔ)充的申請資料拍照、在線提交，即可完成保全業(yè)務(wù)受理，免于客戶多次往返奔波，實(shí)現(xiàn)臨柜業(yè)務(wù)“零失敗”辦理。

　　智能核保小助手和智能問診服務(wù)，更是能提供全天候自助咨詢服務(wù)。為更好的幫助銷售人員展業(yè)，解決銷售人員在展業(yè)時(shí)面對客戶異常健康信息無法解答的問題，中華人壽推出了智能核保小助手，涵蓋408種常見疾病，只需輸入疾病名稱，就能自動(dòng)輸出該疾病的介紹及詳細(xì)的壽險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)的核保意見，無時(shí)間、地點(diǎn)限制，讓核保變得更簡單。

　　客戶日常出現(xiàn)不適癥狀，可以通過“智能問診”小程序，只需選擇性別，輸入癥狀、開啟簡單的交互問答，經(jīng)系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)匯總分析得出可能的疾病診斷，實(shí)現(xiàn)疾病自查、在線問診、大數(shù)據(jù)報(bào)告解讀和智能導(dǎo)診，能夠高效的指導(dǎo)客戶就醫(yī)。

　　目前，公司承保已全流程線上化，助力業(yè)務(wù)快速承保。從投保申請?zhí)顚懙絾栴}件回復(fù)、回執(zhí)簽收、電子保單接收實(shí)現(xiàn)了全流程線上服務(wù)，同時(shí)利用OCR技術(shù)實(shí)現(xiàn)“掃一掃”自動(dòng)錄入客戶基本信息，利用人臉識別技術(shù)，現(xiàn)場采集客戶照片進(jìn)行無感活體檢測，并實(shí)時(shí)對接公安系統(tǒng)公民身份認(rèn)證平臺(tái)進(jìn)行人身、人證雙核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)快速承保的同時(shí)保證客戶身份的真實(shí)性。

　　客戶關(guān)心的理賠服務(wù)也不斷延伸，推出簡E賠、微信理賠、理賠快賠和高端醫(yī)療理賠直付服務(wù)。公司官方微信支持在線提交包含身故、重大疾病、意外傷殘、醫(yī)療及住院津貼等各類型理賠申請，對于非醫(yī)療險(xiǎn)案件，免紙質(zhì)申請資料，申請資料一鍵下載，多個(gè)產(chǎn)品一次性申請，多個(gè)受益人且身在異地的，可在線進(jìn)行身份核驗(yàn)和理賠金領(lǐng)取方式確認(rèn)，讓理賠更簡單便捷。

　　以科技賦能保險(xiǎn)運(yùn)營 重構(gòu)新發(fā)展格局

　　當(dāng)前，中國已是全球第二大保險(xiǎn)市場。原中國保監(jiān)會(huì)副主席周延禮在《科技助推保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級》的演講中提到“預(yù)計(jì)到2035年中國有望成為全球最大的保險(xiǎn)市場。從保險(xiǎn)科技投融資活動(dòng)看，自2016年起，保險(xiǎn)科技行業(yè)投融資額逐年上升。2019年年度總?cè)谫Y額超過2018年的2倍。盡管2020年一季度全球保險(xiǎn)科技投融資表現(xiàn)低迷，但二季度出現(xiàn)反彈，融資額上升了71%，達(dá)到15.6億美元?！蔽磥肀ｋU(xiǎn)科技將有更大上升空間。

　　新冠肺炎疫情加速了保險(xiǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級進(jìn)程，保險(xiǎn)科技發(fā)展將重構(gòu)保險(xiǎn)業(yè)格局。疫情期間，以“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”為特征的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式快速發(fā)展，促使新金融、新保險(xiǎn)的興起，數(shù)字保險(xiǎn)為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)回歸保障提供了有力的技術(shù)支撐。

　　中華人壽成立六年來，積極深化變革轉(zhuǎn)型，加快構(gòu)建新發(fā)展格局。借力人工智能等信息技術(shù)，打通線上、線下全渠道平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無間斷智能服務(wù)。依托科技賦能，通過生物識別、OCR、人工智能等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“極簡、極速、極致”的客戶體驗(yàn)。

　　通過新型科技優(yōu)化保險(xiǎn)系統(tǒng)管理流程，創(chuàng)新新的服務(wù)模式，提高保險(xiǎn)行業(yè)的科技賦能。隨著公司健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模逐步擴(kuò)大，中華人壽推出智能醫(yī)學(xué)核保引擎系統(tǒng)(簡稱“智多星”)，利用光學(xué)字符識別(OCR)和自然語言處理(NLP)將體檢報(bào)告、門診病歷或住院病歷自動(dòng)識別轉(zhuǎn)化為文字，并進(jìn)行文本結(jié)構(gòu)化處理、醫(yī)學(xué)詞庫歸一和自動(dòng)糾錯(cuò)，輸出精確的結(jié)構(gòu)化醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)，自動(dòng)識別異常指標(biāo)、疾病信息，最終通過疾病判斷模型、風(fēng)險(xiǎn)評估模型和核保規(guī)則引擎綜合分析出具核保結(jié)論，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜核保件的智能化審核。

　　公司還自主編創(chuàng)智能核保問卷，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自動(dòng)化核保。 自主編創(chuàng)了智能核保問卷決策樹模型，設(shè)計(jì)316種疾病和1100+核保分支問題，實(shí)現(xiàn)在線與客戶一對一互動(dòng)問答并實(shí)時(shí)出具核保結(jié)論，支持在線自動(dòng)計(jì)算加費(fèi)金額、自動(dòng)下發(fā)特別約定內(nèi)容，客戶在線簽署修訂計(jì)劃建議書，接受核保結(jié)論后即時(shí)收費(fèi)簽單，提供7*24小時(shí)智能化核保服務(wù)。

　　近年來，公司多次榮獲“杰出壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)”、“金牌保險(xiǎn)產(chǎn)品方舟獎(jiǎng)”、“最佳健康保險(xiǎn)核保服務(wù)獎(jiǎng)”、“企業(yè)社會(huì)責(zé)任絨花獎(jiǎng)”等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)，今年又獲得了“保險(xiǎn)創(chuàng)新者大獎(jiǎng)”，得到社會(huì)及行業(yè)更多認(rèn)可。