2016年，瞄準(zhǔn)企業(yè)私域深度運營痛點，景栗科技成立。5年來景栗科技縱深行業(yè)，聚焦做好服務(wù)端數(shù)字化供給，成為私域領(lǐng)域的解決方案專家。通過提供極致的可感知、有溫度的數(shù)字化服務(wù)，景栗科技打造了母嬰、消費零售、醫(yī)療等多個行業(yè)私域解決方案標(biāo)桿案例。

　　近日，景栗科技發(fā)布了全新的品牌定位，升級為“最懂用戶的數(shù)字化健康服務(wù)平臺”。動脈網(wǎng)嘗試通過與景栗科技創(chuàng)始人兼CEO賴罡斌的對話，了解院外患者服務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀，以及景栗科技在數(shù)字化院外患者服務(wù)市場的戰(zhàn)略布局。

　　2021年，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于推動藥品集中帶量采購工作常態(tài)化制度化開展的意見》，意味著帶量采購已經(jīng)常態(tài)化、制度化，成為藥品采購的主流方式。集采壓力下，院外患者管理正在成為藥企推動銷售增長的重要渠道和場景。

　　此外，2020年，受新冠肺炎疫情影響，社會功能停擺，外出就醫(yī)受限，數(shù)字化院外患者管理發(fā)揮出了特殊的優(yōu)勢，患者、醫(yī)生及藥企對院外患者管理的認(rèn)可度進(jìn)一步提升。底層技術(shù)創(chuàng)新也為提高院外患者管理效率、豐富度和有效性提供了可能。

　　毋庸置疑，受帶量采購政策、新冠肺炎疫情、技術(shù)創(chuàng)新升級等因素影響，加大院外患者管理投入，提供更精準(zhǔn)便捷的產(chǎn)品和健康服務(wù)，實現(xiàn)處方外流將成為藥企的重中之重。

　　有效的院外患者管理，開啟了藍(lán)海狀態(tài)。在此情況下，如何搭建精準(zhǔn)、高效的院外患者管理解決方案成為各方關(guān)注的焦點，也是長期以來未被滿足的痛點。

　　景栗科技進(jìn)軍院外患者服務(wù)領(lǐng)域，依托其在母嬰和消費品等賽道的多年私域運營經(jīng)驗，提供了一個創(chuàng)新、有效的院外患者管理解決方案，實現(xiàn)了低成本、高效率、大規(guī)?；颊吖芾?。景栗科技這一新生力量的加入，為院外患者管理市場注入了新的能量。

　　高效、精準(zhǔn)的院外患者管理解決方案仍舊是稀缺資源

　　我國院外患者管理市場已發(fā)展多年。目前，國內(nèi)外藥企均在布局院外患者管理市場，有的側(cè)重傳統(tǒng)院外隨訪，有的側(cè)重主動式患者管理。但總的來說，藥企在院外患者管理市場仍處于導(dǎo)入期，在技術(shù)創(chuàng)新、布局深度上還有進(jìn)一步深入的空間。

　　從管理手段角度看，傳統(tǒng)的電話、短信是進(jìn)行院外患者管理的主要手段。2015年前后互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的風(fēng)口下，APP成為院外患者管理重要平臺。在近兩年，以微信私域為代表的社交工具憑借著高效、可及、低成本等優(yōu)勢成為了院外患者管理更優(yōu)選擇。

　　但是，雖說發(fā)展歷程長，藥企布局意愿強烈，技術(shù)手段層出不窮，院外患者管理市場卻依舊存在一個非常矛盾的現(xiàn)象。一方面，市場上企業(yè)眾多，解決方案琳瑯滿目，目不暇接，另一方面，院外患者管理成效卻并不盡如人意。

　　以糖尿病患者管理為例，我國是全球糖尿病患者數(shù)量最多的國家，2019年糖尿病患者數(shù)量為1.16億人。院外跟蹤管理是保證糖尿病患者生活質(zhì)量的關(guān)鍵。據(jù)悉，二型糖尿病患者一年需要進(jìn)行400次左右血糖監(jiān)測，然而，實際情況是患者平均一年只進(jìn)行了不到50次監(jiān)測。也就是說，高效、精準(zhǔn)的院外患者管理解決方案始終是業(yè)內(nèi)的稀缺資源。

　　躍遷之路：循證醫(yī)學(xué)、智能工具、患者服務(wù)三大能力的結(jié)合

　　賴罡斌表示，現(xiàn)在很多企業(yè)采取定期隨訪提醒等相對傳統(tǒng)的院外患者管理方式，在醫(yī)學(xué)能力沉淀上有一定優(yōu)勢，但欠缺互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能力和患者服務(wù)能力，難以準(zhǔn)確洞察并滿足患者的真實需求。

　　患者參與度不強，缺乏價值感和獲得感是院外患者管理成效不佳的癥結(jié)所在，也是打造高效、精準(zhǔn)的院外患者管理體系的突破口。

　　賴罡斌強調(diào)，高效、精準(zhǔn)、可及的院外患者管理體系勢必是患者服務(wù)能力、醫(yī)學(xué)能力和智能化產(chǎn)品能力三者的結(jié)合。

　　其中，患者服務(wù)能力是核心。傳統(tǒng)的患管方式，強調(diào)依從性卻往往忽視了患者“人”的屬性。需要明晰的是，患者首先是一個人，擁有人對應(yīng)的心理訴求和社交訴求，其次才是患者。因此，應(yīng)該把患者當(dāng)成“人”來服務(wù)，而不是簡單地當(dāng)做“病人”去管理。要同時關(guān)注、滿足患者生理和心理層面的需求，才能夠激發(fā)患者進(jìn)行疾病管理的主動性，持續(xù)幫助患者建立更好的健康習(xí)慣、用藥依從性，改善健康水平。

　　景栗科技正是圍繞著患者服務(wù)能力、醫(yī)學(xué)能力、智能化產(chǎn)品能力三個關(guān)鍵點深耕，成功實現(xiàn)了從母嬰孕產(chǎn)到醫(yī)療服務(wù)的躍遷，打造出更懂患者的院外數(shù)字健康服務(wù)平臺。

　　秉持以患者為中心，發(fā)布GemCare數(shù)字醫(yī)療解決方案

　　景栗科技依靠在微信私域多年的解決方案經(jīng)驗，在醫(yī)療領(lǐng)域推出了以患者為中心的GemCare 數(shù)字醫(yī)療解決方案?；卺t(yī)學(xué)循證的數(shù)字化主動干預(yù)服務(wù)體系，AI 健康服務(wù)產(chǎn)品工具，并配備了逾百人的健康管理和醫(yī)助團(tuán)隊。

　　在患者管理服務(wù)體系方面，提升管理依從性是根本，但患者參與度、積極性不佳也是院外患者管理的老大難。景栗科技堅持以患者為中心，通過患者疾病數(shù)據(jù)、健康狀態(tài)數(shù)據(jù)、生活方式、行為習(xí)慣等捕捉患者真實需求，從患者生理和心理需求出發(fā)，建立了以循證醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)的“主動式”健康服務(wù)體系。

　　管理工具的智能升級方面，景栗科技以微信私域為基礎(chǔ)，研發(fā)了MagicFlow系列AI產(chǎn)品工具，用于社群管理、自動化服務(wù)引擎等。賴罡斌表示，微信擁有10億日活流量，使用門檻低，尤其是2019年底加速發(fā)展的企業(yè)微信有強大的底層接口，和小程序、公眾號、視頻號等工具有效結(jié)合，科普宣教、咨詢、購藥等行為都可在微信平臺上完成，能夠高效、低成本進(jìn)行患者院外管理。“據(jù)統(tǒng)計，基于微信私域的患者管理成本比傳統(tǒng)APP低5-10倍?！?/strong>