近日，塵鋒SCRM基于企業(yè)微信客服的開放能力，重磅推出客服平臺功能，全面打通企業(yè)微信生態(tài)社交觸點，覆蓋8大業(yè)務場景，于業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)了“臨時咨詢”和“固定專屬服務”的一體化服務模式。

塵鋒SCRM客服平臺設置界面示例

　　據(jù)了解，本次重磅上線的客服平臺功能，不僅可以支持視頻號、公眾號、小程序、微信支付等六大生態(tài)場景使用，還覆蓋了“企業(yè)自有APP”和“其他網(wǎng)頁”兩大常見的客服場景，從而進一步加深社交化屬性，從轉(zhuǎn)化運營到提供客服端的便捷高效服務?？蛻魺o需下載安裝額外應用，直接使用企業(yè)微信原生會話即可完成實時溝通互動。這不僅大大提升了客戶的咨詢體驗，也極大地方便了客戶找回會話窗口，重拾溝通推進的訴求。在接待咨詢時，企業(yè)客服人員可以使用企業(yè)微信回復客戶消息，實現(xiàn)了免加好友的互動聊天模式。企業(yè)管理員還能根據(jù)分配規(guī)則靈活分配客服人員，并通過企業(yè)微信客服工作臺(側(cè)邊欄)，使用企業(yè)微信原生能力接待目標客戶。豐富的側(cè)邊欄功能包含：操作客戶資料、話術(shù)庫、營銷素材、普通素材共四種提效工具，大大提高了企業(yè)承接售前、售后咨詢業(yè)務的能力，特別是在高并發(fā)、高聚集、大批量的售后咨詢和營銷周期性咨詢時，意義更加重大。此外，基于客戶的企業(yè)微信ID，塵鋒SCRM還能夠有效串聯(lián)起客戶售前咨詢、購物消費、售后服務的完整消費周期，全面完善企業(yè)客戶服務鏈條。

　　本次客服平臺的重磅推出，不僅標志著塵鋒SCRM與騰訊企業(yè)微信社交生態(tài)的進一步快速融合，更意味著塵鋒SCRM已經(jīng)將社交化的服務能力覆蓋到了企業(yè)營銷鏈路的神經(jīng)末梢，消除了最后的社交服務盲區(qū)。憑借塵鋒SCRM客服平臺對社交觸點的全面覆蓋和實時互動的高效服務模式，企業(yè)客服也有望從原先的成本中心蛻變?yōu)橛行?，在企業(yè)營銷體系中承擔起更加重要的角色。