近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呈現(xiàn)裂變式增長，無論是工作、學(xué)習(xí)還是生活，互聯(lián)網(wǎng)都呈現(xiàn)出前所未有的滲透力。當(dāng)C端消費(fèi)級(jí)業(yè)務(wù)如社交、通信、電商、游戲等行業(yè)格局基本已定，B端企業(yè)級(jí)服務(wù)就開始成為新一輪廝殺的陣地。如今資本進(jìn)入、巨頭布局、中小創(chuàng)業(yè)者也死死盯著這塊效率至上的企業(yè)市場，但誰才能撬動(dòng)這個(gè)萬億級(jí)市場，成為獨(dú)占鰲頭的新霸主?創(chuàng)業(yè)者又該如何切入，還會(huì)面臨什么問題?

　　潛力無限的企業(yè)級(jí)市場，溝通協(xié)同仍有諸多問題

　　2014年5月，百度李彥宏一番“未來中國互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)大蛋糕在企業(yè)級(jí)軟件市場”的言論驚醒了無數(shù)人，人們開始逐步把眼光從消費(fèi)級(jí)2C服務(wù)轉(zhuǎn)向企業(yè)級(jí)2B服務(wù)。據(jù)IT桔子的數(shù)據(jù)顯示，2014年國內(nèi)企業(yè)級(jí)服務(wù)投資有230起，相比2013年的67起，增幅達(dá)到243%，并在逐年增長。我們?cè)購闹忻赖膶?duì)比數(shù)據(jù)中也可以看出toB領(lǐng)域的巨大機(jī)會(huì)，比如中美風(fēng)險(xiǎn)投資在To B和To C兩個(gè)領(lǐng)域的投資比例，中國是95%(To C)：5%(To B)，而美國是40%(To B)：60%(To C)，如今美國的企業(yè)數(shù)在2700萬家左右，在美國三家企業(yè)服務(wù)公司Oracle、SAP、Salesforce市值之和就在3500億美元左右。而中國目前有2200萬左右的企業(yè)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)超過4300萬，卻還沒有百億美元市值的企業(yè)服務(wù)公司。

　　其實(shí)從信息服務(wù)到交易服務(wù)、從娛樂化到實(shí)用化的互聯(lián)網(wǎng)滲透中，2B市場確實(shí)有待挖掘，尤其是人們?cè)谕ㄓ?、協(xié)作、營銷、管理等多樣化的企業(yè)應(yīng)用場景中越來越關(guān)注對(duì)溝通成本的降低和決策效率的提升，而現(xiàn)實(shí)中企業(yè)市場的溝通協(xié)同仍有諸多問題。這集中表現(xiàn)為：

　　1、因組織層級(jí)多，分子公司地域分布廣泛、信息化水平參差不齊，各類異構(gòu)系統(tǒng)分立管理等使得信息傳遞層次多，或因個(gè)別人為維護(hù)人情過濾部分信息或?qū)π畔⑦M(jìn)行修改，造成信息失真，形成溝通障礙。

　　2、受封建文化影響，企業(yè)等級(jí)觀念較重，管理者家長制無處不在，上級(jí)居高臨下，下級(jí)對(duì)上級(jí)多順從迎合，有話不敢說、有事不敢問，造成溝通單向性;據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)顯示，企業(yè)職業(yè)活動(dòng)中最關(guān)心“上級(jí)主管部門的評(píng)價(jià)”的員工占人數(shù)的67.3%，而這種家長制、等級(jí)制溝通模式，降低了溝通質(zhì)量。

　　3、日常溝通過程中，因使用各類IM如QQ、微信、百度HI、飛信等，再加上各類郵件工具，導(dǎo)致溝通工具凌亂，信息呈碎片化，協(xié)同難度大。

　　4、最常用的郵件IM因其產(chǎn)品功能問題易造成信息割裂，辦事效率低，比如傳統(tǒng)的IM消息只能投遞到一個(gè)客戶端，如果在手機(jī)上收到了，電腦卻可能沒有收到。再比如消息不能檢索或者只能檢索本地?cái)?shù)據(jù)，歷史留存上看不到相關(guān)群組之前的溝通信息，不利于新人融入團(tuán)隊(duì)。還容易導(dǎo)致信息丟失，如果不及時(shí)或者來不及看消息，就會(huì)丟失大量重要的過往信息。另外傳統(tǒng)IM在回復(fù)消息和話題討論上也有缺陷，比如不能針對(duì)某一話題反復(fù)深入探討，而不必?fù)?dān)心被其他消息湮沒，不能定時(shí)處理和回復(fù)消息等等。

　　這些行業(yè)痛點(diǎn)恰好成為創(chuàng)業(yè)者們的切入口，于是一大批為解決企業(yè)內(nèi)部跨部門、跨職能的溝通協(xié)同工具，如阿里釘釘、叮當(dāng)旺業(yè)通、益信、Grouk、Callin、華夏易聯(lián)e-Link、UcStar、RTX等如雨后春筍般涌現(xiàn)。

　　微信、釘釘、班聊、Grouk四個(gè)角度切入，各有優(yōu)劣

　　如果從時(shí)間維度劃分，我們多數(shù)人主要分為生活和工作兩個(gè)場景，其中生活場景衍生的是個(gè)人消費(fèi)，如今阿里和騰訊已成霸主，而在工作場景中，盡管不同企業(yè)在規(guī)模、行業(yè)、流程上有所不同，它們卻都有一個(gè)共同點(diǎn)，即需要大量的內(nèi)部溝通協(xié)同。尤其是溝通協(xié)同工具還有可能成為企業(yè)場景下O2O線下服務(wù)的入口，讓人浮想聯(lián)翩。今日我們挑選其中四款評(píng)述，已探其發(fā)展方向。

　　微信及其企業(yè)號(hào)：成也個(gè)人，敗也個(gè)人

　　背靠微信的龐大用戶數(shù)，微信企業(yè)號(hào)曾被寄予重大厚望。2015年12月，微信官方首次披露，微信企業(yè)號(hào)用戶數(shù)達(dá)到1000多萬，接入企業(yè)數(shù)超過60萬。可惜看似全能的微信及其企業(yè)號(hào)，卻一直沒有引起市場較大關(guān)注，究其原因，除了在微信內(nèi)部和騰訊公司沒有受到足夠大的重視外，還受自身定位和用戶習(xí)慣影響。

　　第一、定位不是工作的微信，難以承擔(dān)提高工作效率的重任。微信強(qiáng)調(diào)的是溝通流程，溝通之外的事情并不擅長，即便微信企業(yè)號(hào)擁有各類接口，能實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)功能卻少有人使用。有數(shù)據(jù)顯示，超過70%的員工對(duì)微信工作群開啟了消息免打擾。所以即便你激情四射在微信里安排工作，對(duì)方很可能根本不關(guān)注。而你通過微信請(qǐng)假、報(bào)銷看起來方便，行政、人事卻不一定認(rèn)。而且微信里還有親朋好友的對(duì)話、公眾號(hào)里的文章、朋友圈里的動(dòng)態(tài)等各種“騷擾信息”，必然占用員工時(shí)間、影響工作效率。

　　第二、用戶的使用習(xí)慣和心智模式也決定了微信成不了企業(yè)級(jí)市場的霸主。多數(shù)人把微信看做是私人生活的通信工具，而不是工作道具。即便你在群里可以@同事“指手畫腳”，他們看到都不一定執(zhí)行，再說有沒有做，通過微信你也無法跟進(jìn)。這無關(guān)責(zé)任心和工作激情，僅僅是人在不同的場景下，需要不同的溝通工具。

　　所以微信天生不是為工作和企業(yè)場景而生，它在C端越強(qiáng)大，其離B端則越遠(yuǎn)。未來騰訊依靠微信及其企業(yè)號(hào)攻占B端顯然不太靠譜。

　　釘釘：產(chǎn)品功能用力過猛，未來成疑

　　與把“一個(gè)生活方式”作為Slogan的微信對(duì)應(yīng)的是這個(gè)用“一個(gè)工作方式”作Slogan的釘釘，2015下半年，阿里巴巴旗下軟件釘釘獨(dú)立成釘釘事業(yè)部，并宣稱將投入 5 億元作為品牌宣傳費(fèi)，如此大張旗鼓，可見馬云希望從連接消費(fèi)端和商家端的維度打造另一個(gè)微信。如今釘釘已陸續(xù)推出C-OA(釘應(yīng)用)、C-Space(釘云盤)、 C-Mail(釘郵箱)等功能，未來釘釘還可能提供包括但不限于CRM、ERP、OA、HRM、財(cái)務(wù)管理、差旅管理、協(xié)同辦公、云存儲(chǔ)、會(huì)員管理、客服管理、進(jìn)銷存管理等多個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)，這種巨無霸的打法早已突破了IM的界限，依靠阿里的資源和資金在跑馬圈地。截止到11月初，釘釘平臺(tái)接入的企業(yè)已超過85萬家，2015年釘釘?shù)钠髽I(yè)數(shù)量一定可以突破100萬。但這些成績并不意味著釘釘已經(jīng)成功，未來之路釘釘仍不太明朗。

　　一是釘釘用力過猛的產(chǎn)品功能并未“討好”到所有用戶。以它的Ding功能為例，這個(gè)功能據(jù)說阿里內(nèi)部都爭議不斷，這種自上而下的強(qiáng)壓式的溝通方式確實(shí)讓老板很爽，卻嚴(yán)重打擊了員工的使用熱情。再說通過ding消息發(fā)出的任務(wù)，缺乏有效的管理和后續(xù)跟蹤，也沒法提高工作效率。殊不知溝通協(xié)同工具需完成自上而下和自下而上的融合：自下而上解決一線執(zhí)行員工的實(shí)際問題，強(qiáng)調(diào)工具屬性;自上而下解決老板管理問題，強(qiáng)調(diào)管理屬性。只有在上端有客戶價(jià)值，讓老板成為最終買單者;在下端有用戶價(jià)值，讓一線用戶使用體驗(yàn)好，才能完成溝通協(xié)同工具的使用價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)換。

　　二是釘釘?shù)腜C版本和移動(dòng)端并未完全融合，直接影響了用戶體驗(yàn)。目前，大多數(shù)人辦公還是在電腦上，釘釘移動(dòng)端難以上手辦公，而釘釘?shù)腜C端又太過簡陋，再加上些讓人諦笑皆非的功能性BUG，要讓用戶給個(gè)高分可能性不大。

　　三是釘釘?shù)亩ㄎ恢饾u模糊，尤其是在12月初，釘釘推出紅包功能。看似解決了中小企業(yè)主表揚(yáng)員工發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)的麻煩問題，實(shí)則只是畫蛇添足。如今微信紅包用戶習(xí)慣已成，釘釘并未構(gòu)建出新的使用場景，支付寶紅包都沒有完成的任務(wù)讓釘釘去做，實(shí)在有點(diǎn)強(qiáng)人所難。

　　看來釘釘還是得繼續(xù)摸索，盡管阿里熟悉做B端產(chǎn)品，但工作場景之下的用戶需求和電商的用戶使用習(xí)慣還是有巨大差別，只希望釘釘不是下一個(gè)來往。

　　班聊：想做的事情太多，前景也不明朗

　　班聊或可說是個(gè)奇跡，成立四年，試運(yùn)營不到4個(gè)月就拿到了金沙江創(chuàng)投、UMCCapital、富厚資本等國內(nèi)知名風(fēng)投的1.4億元融資。目前班聊imo注冊(cè)用戶數(shù)438萬，其中付費(fèi)用戶30萬，日活占比70%，這個(gè)數(shù)據(jù)算不上漂亮，但在高手林立的IM市場上能活下來實(shí)屬不易。這和imo在企業(yè)級(jí)市場溝通協(xié)同的沉淀無不關(guān)系。

　　不可否認(rèn)，班聊imo抓住了PC端企業(yè)工作場景，知道企業(yè)場景下，90%以上的上班族還需通過PC電腦進(jìn)行日常辦公。他們?cè)谄髽I(yè)工作場景中也牢牢抓住了高頻服務(wù)內(nèi)容，為自己的生存爭取了空間。

　　但班聊目前最大的問題就是想做的事情太多，不太關(guān)注?；蛟S正如他們產(chǎn)品核心理念描述的是“掌控”，希望把企業(yè)辦公場景中的所有工作內(nèi)容都用他們家一個(gè)工具完成，于是“任務(wù)”“日程”“審批”“公告”“對(duì)話”“輕審批”等各類功能層出不窮，去實(shí)現(xiàn)所謂的溝通協(xié)同一體化、輕OA、任務(wù)協(xié)同、掌控等功能設(shè)計(jì)和構(gòu)想。只是這樣的體量和競爭格局，就眉毛胡子一把抓，班聊imo真能Hold住么。尤其是原來宣稱永久免費(fèi)，卻在近期突然收費(fèi)，這讓用戶們情何以堪。

　　Grouk：更正確的未來? 未來之路漫漫

　　相對(duì)于班聊imo，Grouk則表現(xiàn)得相對(duì)專注。他們從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通效率低，溝通工具太多，尤其是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在面臨多重交叉任務(wù)時(shí)，經(jīng)常面臨溝通混亂效率低下的行業(yè)痛點(diǎn)出發(fā)，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的溝通、合作、決策流程的優(yōu)化。他們針對(duì)于企業(yè)協(xié)同溝通問題和現(xiàn)有協(xié)同溝通工具產(chǎn)品功能上存在的不足做了特定的優(yōu)化，第一做到了可以做到所有信息可以永久保存，即時(shí)檢索;其次開發(fā)了話題功能，可以讓大家可以在IM里討論話題，就像在郵件里一樣方便，兼顧了效率和功能。第三是強(qiáng)大的互動(dòng)集成功能，可以在群里集成公司里幾乎所有的工作工具，他們的理念是集成其他的應(yīng)用的消息流，而不是自己去實(shí)現(xiàn)，這是一個(gè)更可行的方法，比班聊和釘釘?shù)淖约簩?shí)現(xiàn)更適合企業(yè)的需要， Grouk還集成了比如微信微博這類客戶溝通工具，實(shí)現(xiàn)了信息互通(可接受微博、微信的信息也可直接回復(fù))，這是釘釘?shù)冗@類主要以通訊為主的工具所都不具備的。

　　但他們也面臨著一些問題，比如體量小，面對(duì)巨頭強(qiáng)敵，如何招架應(yīng)對(duì)是對(duì)他們團(tuán)隊(duì)最大的考驗(yàn)。再比如成立時(shí)間短，從用戶獲知到用戶信任再到用戶沉淀還需要一個(gè)過程。

　　總之未來留給Grouk的也有諸多可能。在大魚吃小魚、快魚吃慢魚的2B領(lǐng)域，大家都需要快跑。

　　向前看，協(xié)同溝通工具未來大趨勢以及還有哪些坎

　　如此看來企業(yè)服務(wù)市場上溝通協(xié)同工具類產(chǎn)品還未成定局，巨頭們雖有優(yōu)勢也并未拿到絕對(duì)話語權(quán)，創(chuàng)業(yè)者仍有機(jī)會(huì)。那未來如何發(fā)展，我們不妨預(yù)測一下。

　　躲不過的未來大趨勢

　　首先，企業(yè)級(jí)市場服務(wù)的創(chuàng)新極有可能產(chǎn)生于中小企業(yè)服務(wù)中，他們并非擁有強(qiáng)大的技術(shù)，卻從從細(xì)小的應(yīng)用/服務(wù)場景找到自己的位置，關(guān)注于某一特定市場。類似Grouk以“聊天”這樣一種簡單又高頻的行為作為切入點(diǎn)，并打破當(dāng)前IM和郵件割裂的狀態(tài)，通過和郵件集成，讓IM和郵件互通，從而實(shí)現(xiàn)像聊天一樣的發(fā)郵件，高效管理在聊天中形成的任務(wù)和文件。

　　其次，隨著應(yīng)用場景多樣化，溝通協(xié)同工具通用產(chǎn)品免費(fèi)，行業(yè)深度服務(wù)付費(fèi)，未來決勝的關(guān)鍵不再只是單純的產(chǎn)品銷售，而是產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)的強(qiáng)化。

　　再次，產(chǎn)品應(yīng)用及功能趨向集成，人們不再需要多個(gè)APP，更加希望一個(gè)應(yīng)用就能解決工作場景中的所有問題，是否能將團(tuán)隊(duì)日常所需的各種第三方工具的集成到協(xié)同工具中也將直接影響到用戶體驗(yàn)。同時(shí)，雙向集成將成為標(biāo)配，也就是要從簡單的通知中心升級(jí)成通知加處理中心，用戶在查閱到相關(guān)通知的同時(shí)，還可以進(jìn)行相應(yīng)的處理。

　　最后，基于SaaS的協(xié)同融合并向移動(dòng)化深入是必然方向。巨頭通過快速收購來完成布局，中小創(chuàng)業(yè)者可借助開放平臺(tái)獲得發(fā)展。隨著企業(yè)自身的移動(dòng)信息化的發(fā)展、協(xié)同溝通工具的移動(dòng)化變得必不可少。

　　而溝通協(xié)同工作平臺(tái)打造工作統(tǒng)一入口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部、企業(yè)與企業(yè)之間連接的使命是否完成的標(biāo)志則是是否建立起企業(yè)社交生態(tài)鏈。

　　除了光明的前景，當(dāng)前還有些挑戰(zhàn)需要處理。比如

　　1、大蛋糕下充分競爭帶來的市場壓力，尤其是對(duì)于初創(chuàng)公司，一方面需要處理因快速發(fā)展由幾個(gè)人到上百號(hào)人團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大帶來的管理問題和用戶激增的運(yùn)營問題，一方面還要面對(duì)行業(yè)的各類競爭狀況。

　　2、企業(yè)市場表面上不溫不火，實(shí)則暗流涌動(dòng)。這考驗(yàn)著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的全網(wǎng)整合能力，包括技術(shù)上移動(dòng)IM通信的開發(fā)能力、企業(yè)市場的理解能力和資源的協(xié)調(diào)能力等。

　　3、協(xié)同溝通工具某種意義上仍是一類社交產(chǎn)品，而社交產(chǎn)品都有自己的生命周期，如何篩選用戶、讓用戶永不厭倦、保持好的平臺(tái)粘性也是協(xié)同溝通工具需要考慮的。雖說企業(yè)市場用戶相對(duì)穩(wěn)定，但企業(yè)內(nèi)部的人員流動(dòng)引起的平臺(tái)問題卻是不可忽視的。

　　總之，在這個(gè)萬億級(jí)企業(yè)市場中，溝通協(xié)同滿足著入口級(jí)產(chǎn)品的五點(diǎn)條件：剛需、痛點(diǎn)、高頻(天天使用)、強(qiáng)場景(延伸性強(qiáng))，連接(企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)和企業(yè)之間)，這對(duì)于巨頭和創(chuàng)業(yè)公司而言，都是機(jī)會(huì)，扎根于此的從業(yè)者只有把握用戶痛點(diǎn)優(yōu)化體驗(yàn)才可能贏到最后。