商店里出售兩種巧克力。

　　一種是半價的高端巧克力，每顆15美分;另一種是普通的，1美分一顆。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，73%的客戶選擇了高端產(chǎn)品。

　　后來，所有巧克力的價格都降低了1美分，也就是高端巧克力價格變成每顆14美分，而普通巧克力免費(fèi)。于是，69%的客戶選擇了免費(fèi)產(chǎn)品。

　　這就是《免費(fèi)》一書中提到的"巧克力實(shí)驗(yàn)"。

　　這一案例表明：引入了零價格后，顧客的偏好和選擇會產(chǎn)生逆轉(zhuǎn)。

　　2月16日，在"微信提現(xiàn)"這個業(yè)務(wù)場景上，騰訊卻反其道而行之，將以前免費(fèi)提現(xiàn)的政策，改為了有償服務(wù)。

　　是什么讓騰訊做出了改變?未來它又會有什么動作?

　　一種觀點(diǎn)是：騰訊開始考慮規(guī)模運(yùn)營問題，公司經(jīng)營轉(zhuǎn)攻為守，此次決定向客戶收費(fèi)，是算經(jīng)濟(jì)賬之后的不得已而為之。

　　在企業(yè)初創(chuàng)和成長期，互聯(lián)網(wǎng)公司對前向用戶免費(fèi)，轉(zhuǎn)而通過交叉補(bǔ)貼、后向支付等商業(yè)手段實(shí)現(xiàn)盈利，更可因?yàn)槌砷L性獲得資產(chǎn)市場的認(rèn)同和支持，維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展。

　　過去10多年來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的這個發(fā)展模式已經(jīng)成功改變用戶使用習(xí)慣，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也籍此成長為巨無霸。以騰訊為例，不僅微信的6億客戶規(guī)模已經(jīng)超越了電信聯(lián)通兩家用戶數(shù)總和，而且通過資本運(yùn)作等手段，將業(yè)務(wù)范圍覆蓋到了衣食住行的各個領(lǐng)域。

　　但是，要把接下來的故事講好，持續(xù)獲得資本市場的認(rèn)同，這樣的模式足夠嗎?

　　當(dāng)客戶規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展空間不大時，圈地運(yùn)動告一段落，大規(guī)模補(bǔ)貼行將結(jié)束，繼續(xù)通過擴(kuò)張規(guī)模以獲得高增長的模式，將變得難以持續(xù)。

　　與此同時，為龐大規(guī)模的客戶群提供免費(fèi)的服務(wù)，需要企業(yè)持續(xù)性地投入資源，甚至真金白銀。這既包括自有的IT設(shè)備、軟件開發(fā)、運(yùn)營服務(wù)，也包括在運(yùn)營過程中向合作伙伴支付的傭金和費(fèi)用。

　　以紅包游戲而言，它消耗的是騰訊自身的資源，而與銀行的業(yè)務(wù)往來中，很多行為都需要向銀行支付費(fèi)用。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，這些運(yùn)營成本迅速增加，如果長期無法形成收入，壓力將直線增長。

　　這樣的形勢，倒逼互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展精細(xì)化運(yùn)營，對運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和優(yōu)化，尤其是成本高、收益低的業(yè)務(wù)和場景。

　　對業(yè)務(wù)收費(fèi)既可以增加收益，也能對高成本的業(yè)務(wù)起到抑制作用，這其實(shí)是正常的商業(yè)舉措。只不過，大家習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)，甚至把免費(fèi)當(dāng)作互聯(lián)網(wǎng)的基本特征，如今互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)對免費(fèi)的業(yè)務(wù)收費(fèi)，從0變成了1，所以看上去就成了"大事"。

　　另一種觀點(diǎn)是：騰訊是在主動調(diào)整政策，為的是改變用戶的使用習(xí)慣，即使客戶對此有所不滿，也在所不惜。

　　如今，移動支付市場的戰(zhàn)斗已經(jīng)告一段落，微信支付和支付寶已經(jīng)牢牢占據(jù)了霸主的位置。

　　這得益于各種各樣的紅包游戲，也因?yàn)槲⑿胖Ц逗椭Ц秾毐椴家痪€城市的店面飯館，此起彼伏的促銷活動，吸引越來越多人綁定了銀行卡，付款的時候刷手機(jī)，這讓連含著金鑰匙出生的APPLE PAY都羨慕不已。

　　在這樣的形勢下，微信調(diào)整支付策略，是要把客戶往外轟么?顯然不可能。

　　市場上尚有支付寶，騰訊應(yīng)該不至于自殘自虐，于是各方分析人士浮想聯(lián)翩：有人認(rèn)為，漲價為今后創(chuàng)造了優(yōu)惠活動的減免空間;有人認(rèn)為，此舉是引導(dǎo)用戶把收到的紅包用于支付，還有人信誓旦旦分析認(rèn)為，騰訊在下一盤大棋。

　　但不論如何，在這個事件中，騰訊都再次展現(xiàn)出了完美的公關(guān)和輿情管理能力。

　　最初，確實(shí)有很多網(wǎng)評和鍵盤黨明確表態(tài)，要卸載微信支付轉(zhuǎn)投支付寶的懷抱;也有銀行不爽，認(rèn)為騰訊又在往自己身上潑臟水，紛紛跳出來說明，銀行沒那么黑;但鋪天蓋地的負(fù)面報(bào)道和牢騷過后，大多數(shù)用戶都只是做了一把提現(xiàn)操作，然后該做什么還做什么。

　　商場如戰(zhàn)場，但是現(xiàn)代戰(zhàn)場并不是簡單粗暴地拼蠻力。

　　無論微信提現(xiàn)收費(fèi)的實(shí)際目的是什么，從現(xiàn)在看來都能達(dá)到預(yù)期的目的，這一仗給我們太多的啟發(fā)。

　　也許這就是互聯(lián)網(wǎng)的魅力：無論是從0到1，還是從1到0，都充滿著變數(shù)，充滿了活力。