去哪兒遭南航與海航兩大航空公司圍剿
12月31日，南航與海航相繼發(fā)布公告，稱(chēng)即日起暫停與去哪兒網(wǎng)的商務(wù)合作，并關(guān)閉南航在去哪兒網(wǎng)的旗艦店，建議旅客通過(guò)航空公司官網(wǎng)、APP等自有渠道購(gòu)買(mǎi)機(jī)票。
南航海航在公告表示，中止合作原因源于收到多起關(guān)于旅客在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)客票引起的投訴，相關(guān)投訴涉及到用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)航空公司時(shí)的價(jià)格公正及退改權(quán)益，對(duì)部分旅客的出行造成了影響，甚至使旅客蒙受了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。為保護(hù)旅客權(quán)益、規(guī)范市場(chǎng)銷(xiāo)售秩序，航空公司做出中止合作的決定。
值得注意的是，去哪兒目前正在機(jī)票銷(xiāo)售系統(tǒng)推廣穿山甲項(xiàng)目。根據(jù)去哪兒方面的介紹，穿山甲是一個(gè)全新的機(jī)票交易系統(tǒng)，采用“預(yù)約出票”的方式，由消費(fèi)者自主選擇價(jià)格進(jìn)行預(yù)約支付后，供應(yīng)商在后臺(tái)進(jìn)行搶單出票。該系統(tǒng)在上線(xiàn)一周后已覆蓋絕大部分國(guó)內(nèi)及出境航線(xiàn)。
有業(yè)內(nèi)人士分析，航空公司中止與去哪兒的合作或與穿山甲項(xiàng)目帶來(lái)的影響有關(guān)。在穿山甲的交易模式下，供應(yīng)商根據(jù)消費(fèi)者的出價(jià)會(huì)提前鎖定航班位置，此舉給航空公司售票帶來(lái)影響。由此，航空公司選擇中止與去哪兒合作表示抗議。
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