用友網(wǎng)絡(luò)副總裁石磊:數(shù)字化這場(chǎng)360度無死角的變革,關(guān)鍵在于「人」
近期,用友「2022全球商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)」在廣州圓滿舉辦,其中「招聘與人力云數(shù)智化專題論壇」作為大會(huì)的重要組成部分,匯集了各大企業(yè)CHO、HRD等高層共同探討人力資源數(shù)智化。論壇上,用友網(wǎng)絡(luò)副總裁、招聘與人力云事業(yè)部總經(jīng)理石磊女士以「All in數(shù)字化,打造新人力」為主題,結(jié)合多年的從業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),展開了關(guān)于「中國企業(yè)人力資源管理新趨勢(shì)」的前瞻性分享,本文根據(jù)演講提煉而成。
近幾年,數(shù)字化浪潮席卷全國,各行各業(yè)的企業(yè)實(shí)踐都在釋放一個(gè)信號(hào)——唯有擁抱新技術(shù)、新模式才能為企業(yè)注入發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行,但很多企業(yè)走入了另一個(gè)誤區(qū)——他們眼中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是引進(jìn)一套系統(tǒng)、打造一個(gè)BI看板,殊不知這是一場(chǎng)深入到組織機(jī)構(gòu)核心的「大變革」,而想做好這場(chǎng)360度無死角的變革,核心在「人」。
因此,作為企業(yè)中與「人」最相關(guān)的部門——人力資源部不僅要率先完成自身轉(zhuǎn)型,還要成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的「布道師」,面對(duì)新時(shí)代下的新使命,HR團(tuán)隊(duì)也應(yīng)當(dāng)跳出傳統(tǒng)的思維,用全新的5大視角來思考如何去推動(dòng)這場(chǎng)迫在眉睫的變革。
01
全局視角
「人+財(cái)+業(yè)一體化」打破職能邊界,重新定義人力資源
過去,人力、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)部門彼此獨(dú)立猶如孤島一般各自運(yùn)行,而在數(shù)字化時(shí)代,無論是人力資源部門、財(cái)務(wù)部門還是業(yè)務(wù)部門都必須打破原有的部門邊界,站在全局一體化的角度進(jìn)行思考。業(yè)務(wù)人員不僅要關(guān)注自身業(yè)績(jī)達(dá)成,還需關(guān)注人才梯隊(duì)建設(shè)以及如何為組織創(chuàng)造利潤(rùn);而財(cái)務(wù)需要深入到業(yè)務(wù)前端,科學(xué)、動(dòng)態(tài)地進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和決策。
作為人力資源部門,招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、激勵(lì)等HR的各項(xiàng)工作看似都是成本,但也可以是一種投資。這取決于HR是否能站在財(cái)務(wù)角度,來統(tǒng)計(jì)成本和產(chǎn)出的數(shù)據(jù),讓人才的產(chǎn)出大于投入。同樣,人力資源管理更需要具備業(yè)務(wù)思維,圍繞經(jīng)營來做管理,讓管理能真正為經(jīng)營服務(wù)。做招聘要做到人崗匹配,并幫助候選人完成順利「轉(zhuǎn)身」,而不僅僅是完成編制;做薪酬要激發(fā)員工的潛力,而不僅僅是節(jié)省成本。
全局視角讓人力資源部門從成本中心變成了利潤(rùn)中心,它能讓HR從每一筆花費(fèi)中看到直觀的產(chǎn)出,也讓每一項(xiàng)工作都以組織的最終成果作為衡量依據(jù)。如此一來,HR部門也就真正實(shí)現(xiàn)了從職能型部門向業(yè)務(wù)型部門的完美蛻變。
02
人本視角
「以人為本」聚焦員工體驗(yàn),驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展
正如雅各布·摩根所說,“在金錢不再是員工主要?jiǎng)恿Φ氖澜缰?,員工體驗(yàn)是組織可以創(chuàng)造的最有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)?!?/p>
隨著00后進(jìn)入職場(chǎng),企業(yè)面對(duì)的是一群個(gè)性鮮明、崇尚自我的新人類,HR需要考慮的不僅僅是滿足其“金錢”的需求,而是從馬斯洛需求的底端不斷向上探索,滿足員工對(duì)于自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。
因此,我們說傳統(tǒng)時(shí)代HR對(duì)管理的核心理解是管控,而在數(shù)字化時(shí)代,管理的本質(zhì)便是滿足員工金字塔頂端的需求、去激活員工,去推動(dòng)個(gè)體價(jià)值的崛起,只有做到從管理側(cè)和員工側(cè)雙翼驅(qū)動(dòng),才能激活組織中每個(gè)個(gè)體的活力因子,從而讓組織持續(xù)健康發(fā)展。
?從員工側(cè),自我激發(fā),成就個(gè)人
? 讓員工認(rèn)識(shí)自己:定義崗位畫像,幫助員工建立清晰的自我認(rèn)知;
? 讓員工選擇發(fā)展之路:繪制清晰的發(fā)展線路圖,通過個(gè)人發(fā)展IDP實(shí)現(xiàn)崗位能力持續(xù)進(jìn)階;
? 讓員工獲得成長(zhǎng)的第二曲線:通過「內(nèi)部人才市場(chǎng)」構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)組織間的協(xié)同,延展員工的技能邊界;
? 讓員工在工作中收獲成就感:建立實(shí)時(shí)激勵(lì)認(rèn)可的反饋機(jī)制,讓員工隨時(shí)能夠感受到認(rèn)可與尊重。
?從管理側(cè),識(shí)人所長(zhǎng),因人成事
? 幫助業(yè)務(wù)部門動(dòng)態(tài)搭建「人才梯隊(duì)」,打破后繼無人之困;
? ONA洞悉組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò),快速識(shí)別人才影響力,準(zhǔn)確判斷高潛員工[SL1]。
用友人力云——ONA組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
人本視角就如工程師從關(guān)注整個(gè)機(jī)器的運(yùn)行,到關(guān)注每一片齒輪的運(yùn)作。人力資源管理者唯有著眼于每一個(gè)個(gè)體的「體驗(yàn)」,讓員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的被需要感、歸屬感和儀式感,才能實(shí)現(xiàn)組織與人才的融合共生、雙向賦能。
03
文化視角
聚焦文化與領(lǐng)導(dǎo)力,激活創(chuàng)新土壤
有人把文化和領(lǐng)導(dǎo)力比喻為一枚硬幣的正反面。我們不能拋開其中一面去理解另一面,它們是相輔相成、彼此成就的——領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格決定了企業(yè)文化的方向,文化體系建立后又規(guī)范了領(lǐng)導(dǎo)者的日常行為。數(shù)字化時(shí)代下的人力資源團(tuán)隊(duì),需要幫助組織打造數(shù)字化的領(lǐng)導(dǎo)力:
?塑造數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力的四種方法:
? 躬 身入局:管理者要對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有深刻的理解,高層管理者甚至一把手需要躬身入局帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型;
? 激發(fā)員工:面對(duì)數(shù)字原生一代的員工,管理風(fēng)格也需順勢(shì)轉(zhuǎn)變,打造符合Z時(shí)代特征的快樂文化、認(rèn)可文化;
? 敏態(tài)經(jīng)營:數(shù)字時(shí)代要求組織「敏態(tài)」經(jīng)營,敏捷實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外、不同組織之間的高效協(xié)同;
? 技術(shù)賦能:在思維、認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)模式全面蛻變,通過數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用打造全面進(jìn)化的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力。
領(lǐng)導(dǎo)力為企業(yè)文化奠定了基調(diào),但無法向下傳達(dá)的企業(yè)文化無疑是「空中樓閣」。好的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)既能高屋建瓴,凝結(jié)高層的智慧,又能潤(rùn)物無聲,滲透到組織的土壤中,巧妙地影響員工的思想和行為。
在文化落地的過程中,企業(yè)可以搭建文化傳播載體,并借助主題文化活動(dòng)、將企業(yè)文化真正滲入組織的每一個(gè)角落,例如組織可以打造員工綜合社區(qū),通過搭建企業(yè)信息平臺(tái)、學(xué)習(xí)問答平臺(tái)、員工互動(dòng)平臺(tái)、員工反饋平臺(tái),打造企業(yè)文化傳播的溫床。
04
前瞻視角
挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,窺見企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖
面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境,數(shù)據(jù)是組織發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)、預(yù)見未來的重要利器。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮之下,人力資源部門不僅要洞察當(dāng)下時(shí)局,更要前瞻未來趨勢(shì),深度挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值,為企業(yè)提升運(yùn)營效率與決策質(zhì)量
首先,企業(yè)的數(shù)據(jù)治理應(yīng)該從「向內(nèi)審視」拓展為「向外眺望」。一方面,人力資源部應(yīng)該打破那面部門墻,站在「人財(cái)業(yè)一體化」全局視角去洞察數(shù)據(jù);另一方面,不僅要著眼內(nèi)部現(xiàn)狀,更需要向組織外部眺望,利用行業(yè)間人才流動(dòng)的信息洞察市場(chǎng)變化和未來趨勢(shì),給到企業(yè)高層具有前瞻性的建議。
其次,隨著大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的發(fā)展,數(shù)據(jù)的應(yīng)用也從「關(guān)注現(xiàn)狀」延展至「預(yù)見未來」。例如,IBM曾借助AI預(yù)測(cè)員工的離職風(fēng)險(xiǎn),準(zhǔn)確率高達(dá)95%,并通過預(yù)測(cè)減員計(jì)劃幫助公司節(jié)約了3億美金。HR能利用數(shù)字化工具幫助組織識(shí)別員工的離職傾向、發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)心沒有被滿足到的需求,從而避免關(guān)鍵人才的流失。
用友人力云——離職預(yù)測(cè)
05
產(chǎn)品視角
將文化、環(huán)境、流程設(shè)計(jì)成觸動(dòng)人心的產(chǎn)品
在雙翼驅(qū)動(dòng)的模型下,人力資源的職能正在從管理走向賦能和服務(wù)。因此,HR的角色定位也應(yīng)當(dāng)從“流程的制定者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱a(chǎn)品的設(shè)計(jì)師”
在數(shù)字化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上,人力資源部門不應(yīng)只是被動(dòng)的參與者,更應(yīng)是推動(dòng)者和引領(lǐng)者。HR部門應(yīng)該要重新思考如何將企業(yè)文化、工作環(huán)境、規(guī)則流程設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)以“觸動(dòng)人心”為標(biāo)準(zhǔn)的“產(chǎn)品”。而這個(gè)產(chǎn)品的客戶,便是員工。
那么,HR團(tuán)隊(duì)究竟如何以用戶為中心,打造用戶滿意的產(chǎn)品呢?主要分為四步走:
?用「用戶思維」發(fā)現(xiàn)需求:一切偉大的產(chǎn)品都會(huì)從用戶角度出發(fā),HR要知曉企業(yè)的員工正在經(jīng)歷著什么,正在思考著什么,才能了解員工的現(xiàn)狀。企業(yè)可以通過社群、社區(qū)甚至是機(jī)器人問答、員工情緒識(shí)別等方式采集信息,深入了解和傾聽員工心聲。
?用「產(chǎn)品思維」打磨產(chǎn)品:在了解了用戶需求之后,進(jìn)入到產(chǎn)品開發(fā)階段。HR可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維中的MVP方法論,通過小步快跑,敏捷迭代的方式快速試錯(cuò),耗費(fèi)更少的時(shí)間、資金和精力在錯(cuò)誤的事情上。在這樣的呼聲下,具備低投入、快響應(yīng)、高效益等優(yōu)勢(shì)的SaaS模式,正在被更多的企業(yè)所選擇。
?用「運(yùn)營思維」推行方案:一套數(shù)字化方案的落地,離不開持續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營,HR既需要思考如何讓產(chǎn)品被更多用戶知道、使用、愛用,還需要基于運(yùn)營數(shù)據(jù),不斷地精進(jìn)和迭代產(chǎn)品。
?用「數(shù)智技術(shù)」確保落地:無論是招聘、培訓(xùn)、人才發(fā)展、還是員工體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析,數(shù)字技術(shù)擁有改變?nèi)肆Y源管理全流程的潛能。例如在招聘場(chǎng)景下,企業(yè)可以通過搭載VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),使候選人身處異地也能身臨其境地參觀企業(yè)。
因此,HR需要從需求發(fā)現(xiàn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì),到用戶運(yùn)營、技術(shù)落地,做整條鏈路的主導(dǎo)者。通過數(shù)字化產(chǎn)品構(gòu)建良好的工作場(chǎng)景,不僅能改善員工體驗(yàn),更能幫助HR從大量的基礎(chǔ)工作中解放出來,使HR工作真正聚焦戰(zhàn)略,引領(lǐng)變革。
結(jié)語
登高而招,臂非加長(zhǎng)也,而見者遠(yuǎn),順風(fēng)而呼,聲非加疾也,而聞?wù)哒?。無論在哪一個(gè)時(shí)代,那些攀得巔峰、獨(dú)占鰲頭的企業(yè)背后,無一不站著一批擅順趨勢(shì),巧乘東風(fēng)的人。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮之下,順應(yīng)變革趨勢(shì)便是「順風(fēng)而呼」,擁抱技術(shù)與平臺(tái)便是「登高而招」,希望中國人力資源從業(yè)者都能夠高瞻遠(yuǎn)矚,積極擁抱數(shù)字化時(shí)代的機(jī)遇,乘著技術(shù)與平臺(tái)的東風(fēng)實(shí)現(xiàn)華麗「轉(zhuǎn)身」,并承「布道」之責(zé)為企業(yè)在數(shù)字化浪潮中乘風(fēng)破浪。
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