擁有數(shù)十年免稅經(jīng)營(yíng)歷史的深圳市國(guó)有免稅商品(集團(tuán))有限公司(簡(jiǎn)稱“深免集團(tuán)”)是中國(guó)最著名的旅游零售商之一。

　　集團(tuán)于2021年1月首次登陸海南離島免稅市場(chǎng)，與DFS集團(tuán)合作開(kāi)設(shè)了深免X DFS?？谟^瀾湖免稅城。今年，深免計(jì)劃在7月26至30日舉行的第二屆中國(guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)(簡(jiǎn)稱“消博會(huì)”)上高調(diào)亮相、大放異彩。

　　消博會(huì)前夕，深免集團(tuán)董事長(zhǎng)尤江偉與Martin Moodie暢談了即將到來(lái)的業(yè)界盛會(huì)及集團(tuán)的發(fā)展計(jì)劃。以下是訪談的主要內(nèi)容。

深免集團(tuán)董事長(zhǎng)尤江偉

　　“這是我們有史以來(lái)經(jīng)歷的最艱難的幾年，”在談到新冠疫情及其帶來(lái)的出入境限制和相關(guān)挑戰(zhàn)時(shí)，深免集團(tuán)董事長(zhǎng)尤江偉如此描述道。

　　然而在接受本刊采訪時(shí)，他也表示，集團(tuán)在過(guò)去幾年積極努力適應(yīng)艱難的貿(mào)易環(huán)境，而2021年1月海口觀瀾湖免稅城的開(kāi)業(yè)，為集團(tuán)帶來(lái)了重要的前進(jìn)動(dòng)力。

　　“在海南獲得離島免稅經(jīng)營(yíng)資質(zhì)對(duì)集團(tuán)來(lái)說(shuō)非常重要，這是幫助我們復(fù)蘇的最重要舉措之一,”他說(shuō)。“我們與項(xiàng)目合作伙伴DFS一道,希望做一些不同于海南競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的事情。海南要想成為像香港一樣的自由貿(mào)易港,就需要高水平的精致零售服務(wù)，這是我們一直提倡的，因此我們自然想盡自己的一份力?！?/p>

　　“我們尋求以獨(dú)特的方式與業(yè)內(nèi)同行競(jìng)爭(zhēng)，決心推出一些與眾不同的舉措。盡管這個(gè)過(guò)程非常艱苦，但我們志在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”

　　差異化戰(zhàn)略是一個(gè)非常合理的考量。自2020年底以來(lái)，海南免稅零售商數(shù)量激增，新來(lái)者要取得成功，差異化是一大關(guān)鍵。尤江偉表示，通過(guò)與DFS集團(tuán)建立高層合作伙伴關(guān)系，觀瀾湖免稅城有能力提供獨(dú)特、高端的產(chǎn)品和服務(wù)。建立長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略而不是注重短期成功也很重要,他補(bǔ)充道。

　　“我們非常有耐心。你也知道，在中國(guó),一切都發(fā)生得很快，但我們堅(jiān)信腳下的道路是正確的。自1980年代初以來(lái),中國(guó)在改革的背景下不斷開(kāi)放。新冠疫情之前，我們的發(fā)展步伐非?？欤砸咔槠鋵?shí)提供了一個(gè)寶貴機(jī)會(huì)，讓我們?nèi)プ鲆恍┍匾恼{(diào)整。我想也許這會(huì)是一件好事?！?/p>

　　“我們正試圖在海南做一些不同的事情,并寄望觀瀾湖免稅城成為海南的一大地標(biāo)，以及該省作為自貿(mào)港和國(guó)際旅游熱點(diǎn)的一個(gè)象征。”

　　《穆迪達(dá)維特免稅報(bào)告》:是什么原因促使了深免集團(tuán)決定參加2022年的消博會(huì)呢？

　　2021年首屆消博會(huì)，我們是以零售買家的身份參與的。那時(shí)我們的海南項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)，因?yàn)?020年底才拿到免稅許可，次年1月底開(kāi)了一家臨時(shí)店。所以，去年的展會(huì)我們沒(méi)有足夠時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備參展。

　　但今年，我們覺(jué)得已經(jīng)準(zhǔn)備充足。2021年10月和12月，酒水和香化類別的永久店在觀瀾湖免稅城正式開(kāi)放營(yíng)業(yè)。這兩個(gè)項(xiàng)目贏得了客戶、合作伙伴和同行們的廣泛認(rèn)可。因此今年，我們認(rèn)為深免必須在消博會(huì)上好好亮個(gè)相，向朋友和合作伙伴們展示我們?cè)诤Ｄ系墓ぷ?。我們認(rèn)為，深免集團(tuán)選擇在第二屆消博會(huì)首度登場(chǎng)，是一個(gè)非常合適且重要的節(jié)點(diǎn)。

　　我們知道，今年消博會(huì)將堅(jiān)持以質(zhì)為本,重點(diǎn)關(guān)注來(lái)自全球的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品和參展商的創(chuàng)新發(fā)展。這種定位和關(guān)注點(diǎn)與深免集團(tuán)的愿景是一致。我們旨在打造卓越的購(gòu)物體驗(yàn)，積極推動(dòng)海南精致零售的發(fā)展。

　　去年10月開(kāi)幕的“名酒世界”令人印象非常深刻，在此由衷祝賀。

　　“名酒世界”是深免集團(tuán)聯(lián)合品牌為消費(fèi)者打造的一個(gè)世界級(jí)的酒類購(gòu)物天堂。它集合了以軒尼詩(shī)、保樂(lè)力加、帝亞吉?dú)W、百加得、人頭馬、卡幕、歐騰、帝佛卡共八家首發(fā)旗艦店以及面積超1500平米的綜合酒區(qū)。多年以來(lái)我們與全球葡萄酒及烈酒一線品牌保持著高水準(zhǔn)的合作以及緊密的協(xié)同,這是雙方在觀瀾湖免稅城展開(kāi)深入合作的基礎(chǔ)。我認(rèn)為，“精致零售”概念的引入是觀瀾湖免稅城主要的差異化領(lǐng)域之一。

　　我們非常感謝所有的品牌合作伙伴。在香化類，DFS得到了來(lái)自品牌的大力支持。觀瀾湖免稅城在香化方面有著極高水平的體驗(yàn)和購(gòu)物環(huán)境，這一點(diǎn)不容置疑。

　　今年的消博會(huì)，深免有什么參展目標(biāo)嗎？

　　我們想要提倡精致零售。如果海南和中國(guó)想成為全球旅游零售市場(chǎng)的一部分,就必須有一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)——不僅在銷售數(shù)量上,而且在業(yè)務(wù)質(zhì)量上。質(zhì)量意味著你的業(yè)務(wù)能夠以可持續(xù)的方式發(fā)展。

　　我們希望通過(guò)在消博會(huì)上的首次亮相達(dá)成以下三個(gè)目標(biāo)。第一，傳遞“暢享奢華精致”理念，展現(xiàn)我們豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與渠道優(yōu)勢(shì),并為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的免稅“世界之窗”和海南離島免稅新地標(biāo)。

　　第二個(gè)目標(biāo)是向合作伙伴展現(xiàn)深免集團(tuán)42年深耕的成果及未來(lái)規(guī)劃，并與海內(nèi)外合作伙伴一同探討更多項(xiàng)目合作的可能性，助力中國(guó)免稅市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。

　　第三是與業(yè)界同行們?cè)诼糜蜗M(fèi)領(lǐng)域深入交流、相互學(xué)習(xí)，共同推進(jìn)海南自貿(mào)港建設(shè)和國(guó)際旅游消費(fèi)中心的發(fā)展。

　　訪客能在深免集團(tuán)的展位看到一些什么內(nèi)容呢？

　　此次消博會(huì)，深免將在6號(hào)館設(shè)立一個(gè)面積達(dá)300平方米的展位。展位有幾個(gè)重要的特點(diǎn)。

　　首先，正如我們剛剛談到的酒類體驗(yàn)，我們將提供一些特別版產(chǎn)品以及現(xiàn)場(chǎng)品鑒，以提升消費(fèi)者吸引力。第二個(gè)特色是在香化部分提供一些中國(guó)首創(chuàng)的產(chǎn)品——我們希望客戶能在這里體驗(yàn)到一些新鮮事物。第三個(gè)特點(diǎn)是體育設(shè)施和設(shè)備有關(guān)。正如你所知，中國(guó)最近舉辦了北京冬奧會(huì)和冬季殘奧會(huì),因此我們希望借這股體育熱潮的東風(fēng)。我不想透露太多信息、破壞驚喜，但以上就是我們展位的幾個(gè)特色。我們會(huì)盡心盡力將這些體驗(yàn)完美地呈現(xiàn)給訪客們。

　　另外，此次參展，深免聚焦四個(gè)“首”字，即首店、首進(jìn)、首創(chuàng)、首發(fā)。通過(guò)有機(jī)融入具有互動(dòng)性、娛樂(lè)性和沉浸式的體驗(yàn)，我們旨在為國(guó)內(nèi)外參展商和觀眾帶來(lái)“精致零售”的購(gòu)物新體驗(yàn)。

　　關(guān)于消博會(huì)，還有其他什么想說(shuō)的嗎？

　　深免集團(tuán)正與海南國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展局進(jìn)行深度溝通合作。作為“倡導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)、引導(dǎo)消費(fèi)回流”國(guó)家號(hào)召的響應(yīng)者和新時(shí)代品質(zhì)生活的引領(lǐng)者，深免集團(tuán)不僅將首次亮相消博會(huì)，還將成為今年消博會(huì)的官方酒會(huì)合作伙伴,在展會(huì)期間助力配套活動(dòng)的順利開(kāi)展。

　　我們希望通過(guò)本屆消博會(huì)，向世界展示深免、挖掘更多合作機(jī)會(huì)。未來(lái)，集團(tuán)將致力成為一家具有品牌影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的免稅商品綜合運(yùn)營(yíng)商，聚焦旅游消費(fèi)領(lǐng)域，并與合作伙伴一同助力中國(guó)免稅市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。

　　能否為我們概述一下海南離島免稅市場(chǎng)對(duì)于深免集團(tuán)的重要性？

　　海南是中國(guó)第一個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)，也是目前最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū)。作為中國(guó)免稅業(yè)務(wù)的先行者，深免有責(zé)任參與到這些政府大力推動(dòng)的發(fā)展項(xiàng)目中。所以我認(rèn)為，成為海南旅游零售業(yè)發(fā)展的一部分，是我們的義務(wù)。

　　2022年及更遠(yuǎn)的未來(lái)，深免集團(tuán)在海南和其他地區(qū)有什么發(fā)展計(jì)劃嗎？

　　2022至2023年,深免集團(tuán)將繼續(xù)與DFS緊密合作，進(jìn)一步擴(kuò)大觀瀾湖免稅城奢侈品零售的產(chǎn)品陣容,迎來(lái)更多時(shí)裝、腕表及珠寶品牌。

　　此外,我們會(huì)繼續(xù)與各戰(zhàn)略伙伴深化合作，并增強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)、積極探索離島免稅差異化發(fā)展新路徑,與同行們一道，促進(jìn)海南免稅市場(chǎng)的快速發(fā)展。

　　“做精做強(qiáng)免稅業(yè)務(wù)，做特做優(yōu)有稅業(yè)務(wù)，做具有品牌影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的免稅商品綜合運(yùn)營(yíng)商”是深免集團(tuán)的自身定位。“十四五”期間，我們將繼續(xù)秉承“薈萃精品、專業(yè)服務(wù)、引領(lǐng)品質(zhì)生活”的使命。這將幫助我們建設(shè)成為一間國(guó)際級(jí)免稅企業(yè)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的新消費(fèi)平臺(tái)做出貢獻(xiàn)。

　　面對(duì)國(guó)人對(duì)高品質(zhì)生活日益旺盛的需求，深免將立足免稅品特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，通過(guò)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)來(lái)抓住政策調(diào)整和市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇。我們將持續(xù)優(yōu)化商業(yè)模式，帶動(dòng)有稅業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，爭(zhēng)當(dāng)深圳國(guó)際消費(fèi)中心和“雙區(qū)”[編注:粵港澳大灣區(qū)和中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)]建設(shè)的主力軍，為新發(fā)展格局的形成付出一份力。

　　你如何看待免稅和旅游零售業(yè)在海南的未來(lái)？

　　傳統(tǒng)上看，中國(guó)游客是全球免稅行業(yè)的主要收入來(lái)源。因此，此前中國(guó)旅游零售業(yè)一直在向世界其他地區(qū)學(xué)習(xí)，尤其是DFS、杜福睿、拉格代爾這些知名大型零售商。但隨著中國(guó)行業(yè)質(zhì)量不斷提高，以及疫情導(dǎo)致大部分國(guó)人無(wú)法出境,我認(rèn)為內(nèi)地，尤其是海南，將成為旅游零售業(yè)務(wù)的中心地。

　　我相信這對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)機(jī)會(huì)。我希望看到中國(guó)市場(chǎng)更多地面向中國(guó)企業(yè)和國(guó)際參與者開(kāi)放。這就是我選擇與DFS合作的原因——他們的目標(biāo)非常高,我們認(rèn)為兩家公司是很合適的合作伙伴。

　　還有關(guān)鍵的一點(diǎn)我想提一提:因?yàn)橹袊?guó)的旅游零售市場(chǎng)潛力如此之大，這也給了像我們這樣的企業(yè)很多機(jī)遇,去把蛋糕做大。因此我希望能與DFS和其他合作伙伴攜手合作，做大這塊蛋糕。

　　海南離島免稅市場(chǎng)是引導(dǎo)境外消費(fèi)回流的一個(gè)重要引擎，也是深免集團(tuán)逆勢(shì)而上的突破口。我們?cè)?020年底獲得離島免稅資質(zhì)之后，通過(guò)一年的努力，憑借拓荒牛精神進(jìn)軍離島免稅市場(chǎng)，以“深圳速度”打造了?？谟^瀾湖免稅城一期的永久店。

　　觀瀾湖免稅城作為集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，在國(guó)際疫情尚不穩(wěn)定、國(guó)內(nèi)偶有反復(fù)的情況下，為我們帶來(lái)新的機(jī)遇。它幫助我們逐步打破了之前以煙酒銷售為主的單一局面，豐富了品牌品類,并拓寬了采購(gòu)和銷售渠道。這一切都提升了深免集團(tuán)的整體運(yùn)營(yíng)能力和行業(yè)地位,對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要意義。

　　你分析得很好。對(duì)于海南你還有什么其他

　　因?yàn)椤赌碌线_(dá)維特》在免稅業(yè)很有影響力，所以我想在此提一個(gè)建議，那就是促進(jìn)品牌、當(dāng)?shù)卣臀覀兤髽I(yè)之間的關(guān)系。通過(guò)消博會(huì)或像今天這樣的討論或會(huì)談，我相信海南會(huì)找到一個(gè)很好的解決方案。我們希望為品牌、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和政府創(chuàng)造一個(gè)三贏局面,這才是一個(gè)可持續(xù)的模式。如果做不到這一點(diǎn)，那這個(gè)模式就是非可持續(xù)的。

　　這是一個(gè)很好的建議。我認(rèn)為中國(guó)，尤其是海南,最大的優(yōu)勢(shì)之一是政府對(duì)免稅行業(yè)的支持。這種支持在歐洲市場(chǎng)是看不到的。但在中國(guó)和海南,中央和地方政府都推出了各類利好政策,因?yàn)樗鼈兞私饷舛悩I(yè)的價(jià)值，也知道消費(fèi)回流的重要性。所以我認(rèn)為這一連串的優(yōu)勢(shì)能幫助深免集團(tuán)在未來(lái)取得更多成功。

　　謝謝你的支持。我也希望我們能早日見(jiàn)面，進(jìn)行親身交談。最后，我希望各方——包括像你們這樣的組織，以及研究機(jī)構(gòu)、品牌、運(yùn)營(yíng)商和政府——共同努力,把這塊蛋糕做得更大、更好吃。