當(dāng)前，新冠疫情仍在全國肆虐，為個人生活和企業(yè)運營帶來了嚴(yán)峻考驗。對此，一些保險機構(gòu)在通過創(chuàng)新保險產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)模式，幫助投保客戶對沖風(fēng)險壓力的同時，不斷展現(xiàn)出特殊環(huán)境之下的企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

　　作為中華保險子公司，中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司(下稱“中華人壽”)自成立之初就秉承“堅守初心使命、深化改革創(chuàng)新，努力在服務(wù)新格局中實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”理念，積極落實“健康中國”、“養(yǎng)老第三支柱建設(shè)”、“鄉(xiāng)村振興”等國家戰(zhàn)略，運用科技力量回歸保障本源、踐行社會責(zé)任。

　　疫情以來，中華人壽通過捐款捐物、保險責(zé)任擴展、線上線下服務(wù)融合等舉措，助力疫情防控，滿足客戶在線投保、理賠、保全及業(yè)務(wù)咨詢等各環(huán)節(jié)需求，積極發(fā)揮國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。近年來，中華人壽先后獲得“企業(yè)社會責(zé)任絨花獎”、“企業(yè)社會責(zé)任公益榜樣”等殊榮。

　　抗擊疫情 保障社會民生

　　2020年疫情之初，中華人壽第一時間對旗下19款長期疾病保險產(chǎn)品進行新冠肺炎責(zé)任擴展， 涉及風(fēng)險保額約20億元；同時向老客戶、合作伙伴、員工及家屬贈送保險，涵蓋新型冠狀病毒肺炎身故、意外身故責(zé)任，涉及風(fēng)險保額約43.5億元。

　　2021年、2022年，中華人壽又兩次面向30余款長期疾病保險及意外傷害保險產(chǎn)品進行新冠肺炎責(zé)任擴展，并且推出一款疫苗接種醫(yī)療意外保險，滿足客戶對疫苗接種的風(fēng)險保障需求。

　　中華人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了順利推進保單服務(wù)落地，公司通過客服熱線及微信公眾號24小時全時段受理理賠報案，免除因新冠肺炎身故理賠的等待期、取消因新冠肺炎就醫(yī)的醫(yī)保自費及醫(yī)院等級限制，適時啟用“家庭坐席”遠程辦公確保熱線服務(wù)不間斷。

　　在特殊人群保障方面，中華人壽針對老年人開發(fā)了《中華新生活意外傷害保險》、《中華新生活多倍重大疾病保險》等多款保險產(chǎn)品，2021年為60歲以上老人提供保險金額86215.7萬元，并向京津地區(qū)眾多45歲以上中老年人及家人贈送保險保障。

　　隨著新業(yè)態(tài)、靈活就業(yè)人數(shù)增加，其保險保障不足的問題日益凸顯。2021年，中華人壽為新業(yè)態(tài)從業(yè)人員累計提供保險金額7340萬元，涉及意外傷害、意外醫(yī)療、百萬醫(yī)療、重大疾病、終身壽險、兩全保險、年金保險等產(chǎn)品。

　　疫情不僅影響個人，處于中高風(fēng)險地區(qū)的中小微企業(yè)，面臨供應(yīng)鏈斷裂、資金鏈緊缺、銷售渠道受阻等困境。近兩年來，中央多次呼吁各部門出臺紓困政策幫扶企業(yè)，包括降低融資成本、減稅降費等措施。

　　而保險機構(gòu)能夠通過補償手段，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力和自我修復(fù)能力。數(shù)據(jù)顯示，中華人壽在2020年為小微企業(yè)提供風(fēng)險保額1.96億元，2021年為小微企業(yè)提供風(fēng)險保額2.15億元，有效減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。

　　落實普惠 服務(wù)國家戰(zhàn)略

　　疫情是各行各業(yè)需要應(yīng)對的中短期課題。長期來看，“鄉(xiāng)村振興”、“普惠金融”、“金融服務(wù)實體經(jīng)濟”等國家戰(zhàn)略，則是保險等金融機構(gòu)持續(xù)推進的目標(biāo)。

　　早在2017年6月，中華人壽便組織總分公司全體員工針對“湖南省邵陽縣定點扶貧任務(wù)”開展捐款獻愛心活動，以實際行動鞏固國家脫貧攻堅成果、防止脫貧后返貧等問題。

　　2021年，為貫徹落實中央消費幫扶政策要求，中華人壽通過“以購代捐”的方式，先后從湖南省邵陽縣、甘肅省和政縣和臨洮縣、內(nèi)蒙古察右中旗和察右后旗等地購買大批農(nóng)產(chǎn)品，解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品滯銷問題。

　　據(jù)中華人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，2021年11月，受疫情影響，喀什市伯什克熱木鄉(xiāng)石榴滯銷?？κ仓兄Э偨?jīng)理帶隊前往該鄉(xiāng)最偏遠的17村，大家踴躍采購滯銷石榴并積極幫助農(nóng)民開拓銷售渠道，獲得老鄉(xiāng)一致好評。

　　除了直接資金支持，在落實保險普惠方面，2021年5月，中華人壽伊犁中支聯(lián)合伊寧市委政法委在伊寧市轄區(qū)巴彥岱鎮(zhèn)新村組織“為民辦實事”，為轄區(qū)內(nèi)困難群眾送去“中華守護女神特定疾病保險”免費贈險。

　　在服務(wù)實體經(jīng)濟方面，2021年，中華人壽的信用債涉及基礎(chǔ)建設(shè)、公用事業(yè)、商業(yè)貿(mào)易、綜合等9個行業(yè)的84家實體企業(yè)；不動產(chǎn)債權(quán)計劃及信托計劃則涉及基礎(chǔ)建設(shè)、煤炭開采、市政建設(shè)、綜合等5個行業(yè)的20家實體企業(yè)。

　　自2021年1月起，中華人壽新疆分公司為“一帶一路”重要交通樞紐的新疆機場(集團)有限責(zé)任公司提供員工及家屬的保險保障服務(wù)，并為相關(guān)人員提供為期1年的中華交通工具團體意外傷害保險贈險服務(wù)，累計承保16606人次，對應(yīng)保險金額54.8億元。

　　“2022年，我們還將通過債權(quán)、股權(quán)等多種投資方式，積極挖掘科技創(chuàng)新、新基建及戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的投資機會，為區(qū)域經(jīng)濟建設(shè)貢獻力量?！?中華人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　科技加持 加快數(shù)字進程

　　服務(wù)國家戰(zhàn)略、保障民生安康的過程中，中華人壽的數(shù)字化、移動化、智能化技術(shù)，正在發(fā)揮著日益重要的作用。

　　在線下場景受阻的環(huán)境下，中華人壽通過人工智能、生物識別等信息技術(shù)，打通線上、線下壁壘，實現(xiàn)了自助投保、微回執(zhí)、在線回訪、智能核保、微信保全、微信理賠等線上服務(wù)，以及智能核保小助手、智能問診等線上輔助工具。

　　例如，微信保全服務(wù)新增“敬老版”功能，為客戶提供31項常用保全，整體流程中嵌入人臉識別驗證、活體檢測驗證等多種技術(shù)手段，2021年微信保全申請件數(shù)共58746件，占個險保全總和的56%。

　　再如小額理賠產(chǎn)品“簡E賠”， 通過人臉識別、電子簽名技術(shù)作為團體業(yè)務(wù)客戶在線理賠的申請授權(quán)依據(jù)，真正做到精準(zhǔn)、快速理賠，2021年共簽約企業(yè)戶數(shù)為144家，賠付案件32019件，合計賠付金額1173.5萬余元。

　　此外，中華人壽推出智能醫(yī)學(xué)核保引擎系統(tǒng)“智多星”，利用光學(xué)字符識別(OCR)和自然語言處理(NLP)將體檢報告、門診病歷或住院病歷自動識別轉(zhuǎn)化為文字，自動識別異常指標(biāo)信息，初步實現(xiàn)復(fù)雜核保件的智能化審核。

　　2021年，中華人壽的線上承保率達到99.04%，問題件在線回復(fù)率由去年同期55.77%提升至86.62%，線上理賠案件量由去年同期628件增加到26963件，線上回訪量由2020年的7420件上升到24380件，同比增長229%。

　　業(yè)務(wù)規(guī)模擴大的同時，風(fēng)險也隨之產(chǎn)生。為了防范洗錢風(fēng)險，2021年，中華人壽新搭建了大額交易和可疑交易監(jiān)測系統(tǒng)，包括大額交易監(jiān)控、異常交易監(jiān)控、模型實驗室、可疑模型配置、內(nèi)部協(xié)查、客戶風(fēng)險信息等模塊。該系統(tǒng)通過建立客戶統(tǒng)一視圖、搭建獨立的反洗錢數(shù)據(jù)集市等，從系統(tǒng)架構(gòu)層面實現(xiàn)了以客戶為中心的監(jiān)測。

　　回顧六年歷程，中華人壽一方面?zhèn)鞒兄腥A保險35年的品牌積淀，堅守“保險姓?！钡某跣?，另一方面不斷開拓創(chuàng)新，運用科技力量推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！皥允亍迸c“創(chuàng)新”相互作用，為中華人壽實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、踐行企業(yè)責(zé)任打下了堅實基礎(chǔ)。