新專線4001666333，采用極簡模式，客戶撥通后無需轉(zhuǎn)接直通人工坐席，之所以沒有采用人工智能等新技術(shù)而是回到全人工服務(wù)，是基于投訴服務(wù)的特殊性，投訴客戶已經(jīng)帶著不同程度的不滿情緒，對于這些客戶來說最需要的是認真傾聽和積極處理，而這些都是人工智能無法代替的。

從建立之日起，平安95511全國電話中心就按照3A（Anytime、Anywhere、Anyway）的服務(wù)理念，為全國的壽險客戶提供服務(wù)，2002年，95511以金融行業(yè)第一家“零缺陷”的高水準通過ISO9000品質(zhì)管理體系認證，2011年，平安集團董事長馬明哲提出“一個客戶、一個賬戶、多個產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的綜合金融戰(zhàn)略，平安電話中心將不同的服務(wù)熱點進行整合，發(fā)揮集中共享優(yōu)勢，2011年，95511完成了行業(yè)整合，涵蓋了產(chǎn)險、壽險、信用卡、銀行、證券等10大類，涵蓋的服務(wù)節(jié)點超過2000個，成為金融保險行業(yè)門類最全、服務(wù)客戶最多的服務(wù)熱線，整合后的95511，一個號碼就可以為客戶提供一站式的服務(wù)。

近兩年在疫情下，平安金服積極探索居家服務(wù)的新模式、新標準，通過總結(jié)實踐經(jīng)驗，突破業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)檢測、合規(guī)管理、產(chǎn)能保障等難點問題，開創(chuàng)新的服務(wù)模式，保障了疫情下服務(wù)的及時性穩(wěn)定性。為了滿足現(xiàn)代客戶越來越個性化的服務(wù)需求，2020年5月份95511啟動1+N直播客服試點，通過1個金牌主播解決標準同質(zhì)化問題，N個助力配合主播解決個性化問題，來滿足現(xiàn)代客戶的多層次需求。

平安人壽客服電話，無論應(yīng)用最新智能技術(shù)還是進行服務(wù)模式創(chuàng)新，都緊緊圍繞著服務(wù)客戶的初心。此次公布平安人壽消費者維權(quán)直達專線，正是證明。正如平安金服董事長兼CEO盧躍所說，平安最新傳記名為《無止之境》，服務(wù)客戶更是無止之境，在技術(shù)日新月異的時代，平安客服人必須發(fā)揚創(chuàng)新精神、保持危機意識，以“敢于挑戰(zhàn)、善于創(chuàng)新、始于客戶、忠于執(zhí)行”作為行為標準，以“滿意服務(wù)、價值創(chuàng)造、科技賦能、數(shù)據(jù)經(jīng)營”作為經(jīng)營方針，持續(xù)為客戶提供專業(yè)又有溫度的服務(wù)，為社會擔當金融服務(wù)業(yè)的責任與使命！