2021年4月22-23日，第三屆零售銀行發(fā)展大會在滬召開，大會以“數(shù)智零售時代”為主題，從“多點開花新業(yè)態(tài)”與“科技賦能，行穩(wěn)致遠”兩大專題切入，為400余位與會嘉賓帶來20+場精彩的主題演講。

(第三屆零售銀行發(fā)展大會 現(xiàn)場圖)

聚焦零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略選擇，解析各家銀行如何順勢而為、謀勢而動展開分享與交流。零犀科技聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁翁紹斌先生應邀出席了本次活動，并在會上發(fā)表了題為《擴規(guī)模 ，提效率—AI智慧，精耕“鹽堿地”》的主題演說。

擴規(guī)模 提效率—AI智慧，精耕“鹽堿地”

當互聯(lián)網(wǎng)時代所帶來的流量紅利正在消退，線上獲客成本也水漲船高，投入產(chǎn)出比逐漸降低。 另一方面，大量投放帶來的存量沉睡客戶未能有效開發(fā)，留資未交易用戶的促活價值正變得越來越高。

提到鹽堿地，翁紹斌這樣說明:“我們用AI技術在金融這個場景之下去擴大業(yè)務的規(guī)模， 需要更高的效率，更好的效果。我提到鹽堿地，也是因為當下通過提升效率和效果之后，能夠進一步的把原來的沉睡客戶，還沒激活的客戶，更好的服務和經(jīng)營起來。”

他還在演講中提到:“零犀是一家人工智能技術的研發(fā)和商業(yè)化落地的公司， 這兩年我們一方面加大人工智能底層技術的研發(fā)，另一方面，AI需要深入業(yè)務場景，才能夠生長， 所以我們非常深入的在金融服務這樣一個場景下，不斷去研究和打磨我們的技術，真正在垂直業(yè)務場景降本增效，成為行業(yè)最高效的銷售轉(zhuǎn)化服務商?！?/p>

(零犀科技聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁 翁紹斌)

零犀智慧交易平臺的核心是智慧決策， 從業(yè)務專家、數(shù)以億計真實的交易過程中不斷沉淀成交的智慧。 基于對用戶更深維的理解，匹配最佳的交易策略， 為客戶提供高效合規(guī)的銷售轉(zhuǎn)化服務。

翁紹斌表示:當下的對話機器人可以直接外呼， 也能夠去做人工坐席的智能輔助工具， 在零犀智慧交易平臺中， 它僅僅只是一部分的作業(yè)“員工”， 我們更重要的是決策智慧。 我們通過不斷探尋用戶的需求，深維理解用戶， 并匹配最佳的成交策略， AI扮演的角色將不僅僅是助手，甚至還是決策者，去調(diào)配作業(yè)機器人甚至人類員工。

以CPS模式提供服務，源自過硬的AI內(nèi)核

零犀以AI技術模擬人的快慢認知思考，通過快慢系統(tǒng)的結(jié)合衍生出不同領域的專家系統(tǒng)，從而實現(xiàn)不同場景的“專家化”處理。如此一來，零犀AI智慧因果網(wǎng)絡讓機器人具備基礎的聽、說、思考決策的能力，即使在面對復雜多變、信息繁雜的服務場景時，也能輕松自主地給出精準的對應策略。 當機器人的效果效能得到極大的提升， 人工也就得以轉(zhuǎn)向更具價值的需求激發(fā)、博弈、復雜服務等環(huán)節(jié)。 把AI的技術邊界，人類智慧的邊界，巧妙融合，各司所長，且在這個提供實際服務的過程中，不斷沉淀AI的智慧。

在會上，翁紹斌還向大家分享了一個在服務的客戶案例:一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司，他的金融業(yè)務板塊的存量用戶約有2個多億，目前僅有不到10%的用戶數(shù)據(jù)被充分利用開發(fā)，背后90%以上的龐大用戶市場是難以現(xiàn)有的路徑去挖掘和服務的。零犀不僅沉淀了AI銷售轉(zhuǎn)化智慧， 還以CPS模式安全高效接入，專業(yè)、規(guī)范的將這部分用戶喚醒從而提供有效、匹配的服務。

時至今日，零犀的“人機結(jié)合”服務團隊，已作為客戶可信賴、可依賴的戰(zhàn)略合作伙伴，持續(xù)為北京銀行、盛京銀行、京東金融、360金融等客戶提供穩(wěn)定、合規(guī)、高效的營銷轉(zhuǎn)化服務。 不做單純的輔助者，我們是真切的利益共擔伙伴。

數(shù)智金融時代，零犀智慧交易平臺既“懂得”也“適得”

要效益更要保障，不僅要懂得客戶之所需，更要把握好合規(guī)的紅線。在提到如何做好合規(guī)的話題時，翁紹斌這樣認為:“金融的本質(zhì)是服務，有國家相關部門的嚴格監(jiān)管要求，我們必須在數(shù)據(jù)安全、服務流程等全方位符合監(jiān)管部門的要求前提下去設計和提供更高效的服務?！?/p>

相較于傳統(tǒng)商業(yè)以利為重的本來屬性，零犀的AI智慧因果網(wǎng)絡也更側(cè)重于從用戶的實際需求、現(xiàn)實問題及情感體驗出發(fā)，以合規(guī)高標準、質(zhì)檢全監(jiān)測為前提，為廣大用戶們提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的專項服務。

零犀以科技讓交易更高效為使命， 以科技向善為理念， 不僅在金融服務場景為客戶創(chuàng)造價值， 也進一步在教育營銷、保險銷售轉(zhuǎn)化等場景為客戶、為用戶提供更高效、貼心的服務。