報(bào)喜鳥成立于2001年，是一家以服裝生產(chǎn)、銷售和研發(fā)為主業(yè)、投資為副業(yè)的高新技術(shù)企業(yè)。公司總部位于浙江溫州，在溫州、上海、合肥設(shè)立三大生產(chǎn)基地。公司于2007年在深交所中小板上市，是溫州市第一家服裝上市企業(yè)，是中國(guó)服裝行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一。

　　在2020年新冠疫情的沖擊下，服裝行業(yè)市場(chǎng)不穩(wěn)定、線下銷售受到影響，銷售業(yè)務(wù)更多地轉(zhuǎn)移到了線上，客服需求激增?；诖?，報(bào)喜鳥希望能夠開啟社群運(yùn)營(yíng)，對(duì)外部客戶群進(jìn)行統(tǒng)一管理，基于企業(yè)微信建立完善的客服支撐體系。而到了2021年后，隨著數(shù)量龐大的客戶不斷遷移到企業(yè)微信端并留存，每個(gè)客服接待的客戶量猛增，服務(wù)效率和質(zhì)量都有所降低，無法滿足業(yè)務(wù)需求。

　　基于新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，報(bào)喜鳥希望能夠引入一套CRM系統(tǒng)，以滿足高效社群管理運(yùn)營(yíng)、提升客服效率、數(shù)據(jù)匯總分析的需求。經(jīng)過對(duì)比之后，報(bào)喜鳥選擇了沃豐科技旗下基于企業(yè)微信的新一代CRM微豐。

　　對(duì)于報(bào)喜鳥來說，客戶量龐大、且無法快速觸達(dá)，是需要首要解決的問題。微豐的社群管理工具能夠統(tǒng)一管理客戶資料、客戶群發(fā)觸達(dá)，多端同步客戶信息，并應(yīng)用知識(shí)庫(kù)、企業(yè)文件等輔助工具提升客服服務(wù)效率。同時(shí)，還能針對(duì)大量客戶群信息整合管理，幫助客服提取有效信息，可在側(cè)邊欄快速找到客戶問題回答話術(shù)；此外，多端用戶信息也能夠同步，可一次性針對(duì)目標(biāo)客戶群發(fā)相關(guān)內(nèi)容。

　　其次，報(bào)喜鳥的業(yè)務(wù)除了傳統(tǒng)門店，還覆蓋了多個(gè)線上渠道。線上銷售渠道帶來了巨大的客戶訪問量?？蛻粑⑿派戏答伿酆髥栴}，可以快速轉(zhuǎn)交給專業(yè)客服來解決，且銷售或?qū)з?gòu)能及時(shí)跟進(jìn)問題解決情況。微豐系統(tǒng)和IM和工單系統(tǒng)無縫連接，可將微信客戶問題引導(dǎo)至客服系統(tǒng)解決，并在企微端跟進(jìn)客戶工單流轉(zhuǎn)狀態(tài)。

　　第三，報(bào)喜鳥希望能將用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀。微豐能夠針對(duì)內(nèi)部人員與客戶的提供客服與客戶的聊天數(shù)據(jù)監(jiān)控，對(duì)違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒；按時(shí)間段、單聊、群聊等不同維度，對(duì)互動(dòng)頻率、會(huì)話內(nèi)容、問題解決率、客戶增長(zhǎng)、客戶聊天、客戶觸達(dá)行為等進(jìn)行全方位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與呈現(xiàn)，并對(duì)不合規(guī)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒。

　　微豐通過多維度的功能，使報(bào)喜鳥的多項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了完善，效果也有了顯著提升：

　　服務(wù)效率：

　　1.營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容一鍵發(fā)送全部目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)快捷

　　2.客服回復(fù)客戶提出的問題通過輔助知識(shí)庫(kù)快速解答

　　3.準(zhǔn)確找到指定客戶群出現(xiàn)的敏感問題，不再需要手忙腳亂的逐群查看聊天記錄

　　4.一鍵創(chuàng)建客戶工單，支持隨時(shí)跟進(jìn)工單流轉(zhuǎn)狀態(tài)

　　內(nèi)部管理：

　　1.銷售離職客戶留存，不再出現(xiàn)客戶無端流失

　　2.銷售/客服與員工的溝通記錄留存，可追溯，可預(yù)警，間接提升來了客戶服務(wù)質(zhì)量

　　專人專用：

　　1.售后客戶問題一鍵轉(zhuǎn)客服系統(tǒng)，根據(jù)客服坐席空閑狀態(tài)智能分配，大大提升客戶滿意度

　　沃豐科技是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商，旗下產(chǎn)品Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、沃豐CEM廣泛應(yīng)用到企業(yè)客戶服務(wù)、營(yíng)銷、客戶運(yùn)營(yíng)等各個(gè)場(chǎng)景，以AI驅(qū)動(dòng)服務(wù)，用技術(shù)提升客戶體驗(yàn)，全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。