隨著“十四五”規(guī)劃的推進落實，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為全行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。政策利好、基建升級，在數(shù)字化的發(fā)展洪流中，SCRM行業(yè)開始爆發(fā)出巨大潛力。當(dāng)數(shù)字化成為企業(yè)共識，擺在企業(yè)面前的難題就是在五花八門的SCRM企業(yè)服務(wù)廠商中挑選合適的產(chǎn)品，讓轉(zhuǎn)型真正落地推進。

　　“目前，SCRM行業(yè)還處于發(fā)展初期，一方面產(chǎn)品還在持續(xù)迭代，優(yōu)化之路任重道遠;另一方面SCRM廠商也還沒有基于企業(yè)真實需求來形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)才是真正能快速拉開各廠商之間差距，讓客戶直接感受、評價的關(guān)鍵部分。”對于SCRM行業(yè)當(dāng)前的格局，塵鋒信息相關(guān)負(fù)責(zé)人深有感觸，“SCRM行業(yè)好產(chǎn)品需要好口碑，而好口碑關(guān)鍵更在于極致的服務(wù)?！弊鳛轭I(lǐng)跑行業(yè)的SCRM軟件系統(tǒng)服務(wù)商，塵鋒信息見證了SCRM行業(yè)的誕生與成長，深知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立對于一個新興賽道的重要意義。

　　SCRM行業(yè)的未來：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　2021年兩會期間，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)表文章《助力企業(yè)“數(shù)智”發(fā)展，企服市場亟待標(biāo)準(zhǔn)化》，呼吁用標(biāo)準(zhǔn)化手段更好地服務(wù)企業(yè)，助力中國企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。國務(wù)院參事、國家發(fā)改委原副主任徐憲平表示，“隨著政府‘放管服’改革深入推進，釋放了巨大的市場活力，大量事務(wù)由企業(yè)服務(wù)平臺承接，給企業(yè)服務(wù)機構(gòu)帶來了全新的發(fā)展機遇。這就要求專業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺要更加主動積極承擔(dān)更大的社會責(zé)任，為中國企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展保駕護航?！钡玈CRM行業(yè)作為新興賽道，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)態(tài)分散，各自為陣。大多數(shù)企業(yè)找不到專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)、效率、專業(yè)度方面均很難滿足企業(yè)客戶預(yù)期。

　　正是基于這樣的認(rèn)知，塵鋒信息在業(yè)務(wù)開展的過程中更加注重技術(shù)和服務(wù)的平衡，在深度聚焦產(chǎn)品研發(fā)的同時，不斷強化用戶的服務(wù)體驗，進而形成了一套自己的SLA標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。借助這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，塵鋒信息旨在讓企業(yè)用戶在選擇產(chǎn)品和服務(wù)的同時能夠有據(jù)可依，清晰了解SCRM產(chǎn)品及服務(wù)的真實外延，獲得物超所值的服務(wù)體驗。事實上，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)廣泛推行之后，不僅可以讓企業(yè)客戶在選擇SCRM產(chǎn)品和服務(wù)的時候有所依據(jù)，還能反向推動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級，形成健康向上的發(fā)展勢能，逐步建立和完善行業(yè)規(guī)范。

　　打造SCRM行業(yè)標(biāo)桿，塵鋒信息推出8大服務(wù)

　　2021年3月底，塵鋒信息發(fā)布品牌升級計劃，其中涵蓋的重點就是SLA服務(wù)升級。經(jīng)過2年多的自我迭代和經(jīng)驗總結(jié)，于業(yè)內(nèi)率先推出8項標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為企業(yè)客戶打造從產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品試用，到產(chǎn)品部署、落地培訓(xùn)、產(chǎn)品維護、增值服務(wù)的一站式服務(wù)體驗，滿足企業(yè)客戶全生命周期需求。塵鋒信息相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前經(jīng)濟運行回穩(wěn)向好，我們希望通過升級標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓企服用戶對SCRM行業(yè)的專業(yè)性、精深度、效能方面有新的認(rèn)知。據(jù)了解，塵鋒信息SLA服務(wù)升級包含8項內(nèi)容，除涵蓋涉時間、人員、專業(yè)方面的基礎(chǔ)服務(wù)4項外;還包括私域流量深度學(xué)習(xí)、資源共享等4項增值服務(wù)。

　　塵鋒信息SLA標(biāo)準(zhǔn)的推出，不僅可以滿足中小微企業(yè)的發(fā)展需要，還可以服務(wù)成長型、成熟型企業(yè)。據(jù)介紹，此次企業(yè)服務(wù)模式的全新升級，也是SCRM企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的首次確立。未來，塵鋒信息將沿著現(xiàn)在的戰(zhàn)略布局，依托產(chǎn)品和服務(wù)雙引擎，驅(qū)動SCRM行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。