近日，塵鋒信息啟動(dòng)品牌升級(jí)計(jì)劃，率先提出SCRM行業(yè)“4S模型”，旨在清晰界定SCRM行業(yè)，幫助外界正確認(rèn)知SCRM的真正內(nèi)涵和重要意義。所謂SCRM的4S模型：即Social(社交)、Stack(全棧)、 Smart (智能)、Simple(簡(jiǎn)單)。

　　Social即私域流量中瞄準(zhǔn)的企業(yè)與用戶(hù)之間的社交關(guān)系;Stack(全棧)，一站式客戶(hù)關(guān)系管理。即對(duì)獲客、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)、增長(zhǎng)全鏈路的私域流量運(yùn)營(yíng)提供一站式解決方案;Smart (智能)，自動(dòng)化、智能化營(yíng)銷(xiāo)，即SCRM系統(tǒng)需要根據(jù)不同用戶(hù)在不同渠道、不同時(shí)間的個(gè)性化需求，提供針對(duì)性服務(wù)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)制動(dòng)化操作。Simple (簡(jiǎn)單)，即SCRM能簡(jiǎn)化管理和運(yùn)營(yíng)流程，并大幅簡(jiǎn)化一線(xiàn)員工的操作成本。

　　2021年，“十四五”開(kāi)局之年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)高歌猛進(jìn)，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為主體的新經(jīng)濟(jì)正被多方力量加速推動(dòng)，企業(yè)面臨的不只是“增長(zhǎng)”問(wèn)題，更有持續(xù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的問(wèn)題。未來(lái)十年，競(jìng)爭(zhēng)或許更加激烈。

　　云上經(jīng)濟(jì)為數(shù)字化按下“快進(jìn)鍵”

　　2020年，在疫情黑天鵝的影響下，用戶(hù)變成了數(shù)字居民，“云生活”成為新常態(tài)，推動(dòng)著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。據(jù)《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書(shū)》顯示，2020年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模突破40萬(wàn)億元大關(guān)?！?021上海市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究報(bào)告》指出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在上海更是占主導(dǎo)地位，數(shù)字經(jīng)濟(jì)GDP占比超50%。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，用戶(hù)云生活的新常態(tài)趨勢(shì)下，企業(yè)必須加速布局?jǐn)?shù)字化進(jìn)程，布局全鏈路數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。而企業(yè)能否擁有數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的能力，直接決定了未來(lái)10年的“生存與發(fā)展”。

　　眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入后流量時(shí)代，公域流量紅利日趨稀薄。據(jù)《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年度大報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)流量接近飽和，同比增速持續(xù)下滑，月均同比增速?gòu)?019年的2.3%下降到2020年的1.7%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。

　　在此背景下，企業(yè)要想突破增長(zhǎng)的天花板，必須在存量中挖掘增量，通過(guò)數(shù)據(jù)科學(xué)驅(qū)動(dòng)決策以及流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)化提升營(yíng)銷(xiāo)效率。解決企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)全鏈路，必須囊括流量、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，四大環(huán)節(jié)協(xié)同全局提效才能全速推進(jìn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。全鏈路數(shù)字化，不僅要求營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程數(shù)字化，管理過(guò)程也必須數(shù)字化，包括對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、渠道對(duì)象、用戶(hù)的管理，也包括對(duì)物流、資金流、信息流的管理。全鏈路數(shù)字化不止會(huì)帶來(lái)新業(yè)務(wù)模式，也會(huì)改變?cè)袠I(yè)務(wù)模式的某些流程。

　　數(shù)字化全鏈路最優(yōu)路徑：私域流量

　　2020年被譽(yù)為私域覺(jué)醒元年，以私域流量為代表的數(shù)字化，將企業(yè)和消費(fèi)者的時(shí)空觸點(diǎn)進(jìn)行了重新解構(gòu)，企業(yè)也開(kāi)始走近真實(shí)的消費(fèi)者?！稗堆蛎?、“割韭菜”式私域運(yùn)營(yíng)并不可取，長(zhǎng)期培養(yǎng)消費(fèi)者關(guān)系和長(zhǎng)期價(jià)值的運(yùn)營(yíng)，這才是私域的真正價(jià)值。

　　私域運(yùn)營(yíng)不但要連接消費(fèi)者，還要連接上下游供應(yīng)鏈、合作伙伴同行。私域要想真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就要把企業(yè)前端的營(yíng)銷(xiāo)、獲客、服務(wù)和后端供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造打通，提升內(nèi)外管理效率，為開(kāi)拓C2S2B、C2M等全新的商業(yè)模式打好基礎(chǔ)。同時(shí)，私域運(yùn)營(yíng)也必須進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，匹配大量的人員應(yīng)對(duì)精準(zhǔn)化需求，并且與企業(yè)的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)合，打通企業(yè)本身的IT系統(tǒng)、前端后端、數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘等工具，將消費(fèi)者關(guān)系的價(jià)值發(fā)揮到極致，這樣才能借助私域數(shù)字化，讓企業(yè)過(guò)去服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中分散的隱性知識(shí)沉淀為企業(yè)資產(chǎn)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到不斷檔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爆發(fā)出第二曲線(xiàn)式的增量?jī)r(jià)值。

　　決勝私域，SCRM的4S模型有望創(chuàng)造新契機(jī)

　　縱觀近兩年的市場(chǎng)，以金融、互聯(lián)網(wǎng)、家電、房地產(chǎn)為代表的各行各業(yè)都在挖掘業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)縮短產(chǎn)品研發(fā)周期、產(chǎn)量和上市周期、通過(guò)供應(yīng)鏈管理縮短后端庫(kù)存困境，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)云、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。面對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“勢(shì)”與“能”，以塵鋒信息為代表的眾多SCRM企業(yè)也在摸索編織場(chǎng)景，將服務(wù)真正貫穿至業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)冀K，幫助更多企業(yè)加速數(shù)字化價(jià)值落地，將存量?jī)r(jià)值發(fā)揮到極致。

　　在塵鋒信息看來(lái)，流量是一切的基礎(chǔ)，無(wú)論通過(guò)用戶(hù)主動(dòng)搜索行為還是通過(guò)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，豐富的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景都能帶來(lái)持續(xù)的深度轉(zhuǎn)化力，這也是SCRM的social價(jià)值;好的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該從接觸開(kāi)始，到轉(zhuǎn)化、持續(xù)運(yùn)營(yíng)，覆蓋用戶(hù)的不同生命周期，將好的內(nèi)容、好的營(yíng)銷(xiāo)方式和用戶(hù)的需求高精度的粘合在一起，最大激活用戶(hù)的潛在價(jià)值。Stack式的SCRM恰好能夠讓營(yíng)銷(xiāo)全鏈路可量化、可診斷、可優(yōu)化，通過(guò)流量提效、場(chǎng)景協(xié)同、數(shù)據(jù)支持、開(kāi)放生態(tài)四大驅(qū)動(dòng)力，高效激發(fā)用戶(hù)轉(zhuǎn)化需求，讓營(yíng)銷(xiāo)更省心、更有效，實(shí)現(xiàn)效率的提升;甚至通過(guò)Smart的營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)，洞悉各環(huán)節(jié)傳播、用戶(hù)、媒介、創(chuàng)意等的決策依據(jù)，讓洞察真正與結(jié)果相掛鉤，指導(dǎo)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)路徑和方法，突破增量天花板。最為重要的是，數(shù)字化的本質(zhì)是降本增效，SCRM無(wú)論應(yīng)用于企業(yè)產(chǎn)商品還是營(yíng)銷(xiāo)或者服務(wù)的哪個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)該保有Simple的核心，真正保證數(shù)字化落地的各環(huán)節(jié)都擁有傻瓜式的簡(jiǎn)單、高效、易操作的特點(diǎn)。

　　數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，是企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的分水嶺，誰(shuí)能率先布局并能夠借助優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，誰(shuí)就能收獲B端市場(chǎng)的蛋糕。唯有梳理出原生概念與具備數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的全局思維，以科學(xué)產(chǎn)品、精準(zhǔn)的布局，才能領(lǐng)跑行業(yè)。塵鋒信息也希望通過(guò)行業(yè)的深耕研究，和對(duì)技術(shù)、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的長(zhǎng)期堅(jiān)持，對(duì)致力于成為中國(guó)SCRM行業(yè)領(lǐng)軍者的堅(jiān)定，默默耕耘，為中國(guó)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程貢獻(xiàn)力量。