在資本蜂擁而入的背景下，O2O已經(jīng)過(guò)熱，并且時(shí)時(shí)找不到盈利的出路。在過(guò)去的一年中，真正脫穎而出的O2O項(xiàng)目卻并不多見(jiàn)。最近，e洗車瀕臨倒閉的消息引發(fā)了業(yè)界對(duì)上門O2O前景的質(zhì)疑。這個(gè)曾經(jīng)炙手可熱的領(lǐng)域，難道真的只是泡沫，在極速膨脹后曇花一現(xiàn)?

　　事實(shí)上，在眾心惶惶的時(shí)候，總有一些強(qiáng)者仍然穩(wěn)步快跑，上門養(yǎng)護(hù)汽車的攜車網(wǎng)府上養(yǎng)車、上門美甲的河貍家、上門按摩的宜生到家等便是O2O寒潮下剩者為王的典范。

　　深耕服務(wù)用戶體驗(yàn)和口碑轉(zhuǎn)化是核心

　　失敗的原因有很多種，而成功從來(lái)沒(méi)有捷徑。這幾家一直保持良性營(yíng)運(yùn)的企業(yè)，他們的制勝法寶出奇的一致，就是從不做不計(jì)成本砸錢買客戶的事情，而是深耕服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)，靠良好的用戶體驗(yàn)美譽(yù)度口碑傳播。

　　很多企業(yè)為了培養(yǎng)用戶、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，一味瘋狂的補(bǔ)貼，甚至推出1分錢美甲、1分錢養(yǎng)車，訂單量增長(zhǎng)非常快，城市擴(kuò)張也很迅速，但是理性者從不跟風(fēng)，河貍家創(chuàng)始人雕爺孟醒的選擇是堅(jiān)持不降價(jià)，攜車網(wǎng)創(chuàng)始人章正超的原則是穩(wěn)扎穩(wěn)打，絕不打價(jià)格戰(zhàn)。

　　河貍家以美甲為切入點(diǎn)，橫向拓展各個(gè)領(lǐng)域，成為領(lǐng)先的全美業(yè)O2O平臺(tái)。創(chuàng)始人雕爺一直認(rèn)為，用戶體驗(yàn)比數(shù)量更重要。河貍家成立一年多，依托其優(yōu)異的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、過(guò)硬的用戶口碑和廣闊的增量空間，領(lǐng)跑美容行業(yè)O2O市場(chǎng)。目前已完成三輪融資。

　　攜車網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入汽車后市場(chǎng)的O2O平臺(tái)，致力于通過(guò)自有維修隊(duì)伍為廣大車主提供實(shí)惠便捷的上門汽車保養(yǎng)、輕度維修和車輛檢測(cè)服務(wù)。與雕爺一樣，創(chuàng)始人章正超認(rèn)為，真正提供給客戶的線下服務(wù)才是汽車后市場(chǎng)的核心。所以他一路走來(lái)，從線上的操作流程到線下的實(shí)體服務(wù)，不斷創(chuàng)新優(yōu)化，專心打造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，在業(yè)界贏得了非常好的口碑，并且在保證80 -100元高客單價(jià)的基礎(chǔ)上，訂單量一直穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　同樣，上門按摩的宜生到家，有著共同的特點(diǎn)。技師的著裝、言談舉止、甚至細(xì)化到進(jìn)門是否戴鞋套、出門是否帶走垃圾等，這些都將作為技師服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)。單是這些小細(xì)節(jié)，就已經(jīng)讓客戶極度認(rèn)同了，口碑轉(zhuǎn)化就是自然的事了。

　　資本寒冬考驗(yàn)的是內(nèi)功

　　已經(jīng)沒(méi)落的那些O2O告訴我們，靠補(bǔ)貼獲得用戶，并不是一個(gè)正確的策略。良好的業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)能力才是企業(yè)良性發(fā)展的根本。這也是資本最看重的。

　　也許，并不是所有的O2O都和e洗車、燒飯飯的命運(yùn)一樣。上門O2O以其效率、便利性等創(chuàng)造了增量市場(chǎng)。更重要的是，上門O2O其實(shí)是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，就像電商的發(fā)展推動(dòng)快遞業(yè)的迅速升級(jí)，未來(lái)的上門O2O產(chǎn)業(yè)也會(huì)構(gòu)建一個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)有不同的物種，而物種們賴以生存的空氣、水、陽(yáng)光，就是用戶的需求，所以，為可持續(xù)性的真實(shí)需求服務(wù)的上門O2O將會(huì)持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值。

　　資本寒冬和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是一件好事，能讓大家回歸產(chǎn)品和服務(wù)的本質(zhì)去做真正的客戶價(jià)值的事情。行業(yè)產(chǎn)品要做實(shí)做深，才能真正解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)。上門保養(yǎng)、上門做飯、上門美容、上門按摩其實(shí)都是一樣的道理。

　　所以，在有人沒(méi)落的同時(shí)，有人依然在寒冬中默默前行。譬如，宜生到家近日獲得了北京市政府專項(xiàng)基金支持，其上門服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和健康管理方向得到了政府部門的肯定。河貍家正在跨界聯(lián)手玩轉(zhuǎn)萬(wàn)圣節(jié)的新花樣，而攜車網(wǎng)，正在如火如荼的備戰(zhàn)天貓雙十一。并在深耕了10個(gè)城市的上門保養(yǎng)服務(wù)后，開(kāi)始打造自己的線下體驗(yàn)店。這些在寒冬中悄然綻放的O2O企業(yè)，內(nèi)功初顯。

　　燒錢、補(bǔ)貼只是運(yùn)營(yíng)的一部分或者是一個(gè)階段，最終還是靠產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)制勝。所以無(wú)論資本是否寒冬，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該在自己的產(chǎn)品上、服務(wù)上投入更多，專心修煉好內(nèi)功。好的產(chǎn)品和服務(wù)自然會(huì)獲得資本的關(guān)注。

　　借用一位資深的老互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品人士的話：寒冬時(shí)期也是最好的時(shí)期，它將去糟粕留精華，能在這個(gè)時(shí)期穩(wěn)步走下去的創(chuàng)業(yè)公司必須具備如下三要素：一、正向有朝氣的團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)。二、對(duì)該創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的深刻理解。三、贏利模式已實(shí)驗(yàn)或已預(yù)判，但預(yù)判又來(lái)源于對(duì)行業(yè)的理解和行業(yè)積淀。希望在艱苦的環(huán)境下依然明朗的幾家公司，路越走越寬，成為O2O這個(gè)創(chuàng)新行業(yè)的領(lǐng)航人。