10月22日，阿里健康和全國(guó)百余家線下藥店共同宣布發(fā)起“阿里健康未來(lái)藥店合伙人計(jì)劃”。阿里健康表示，希望和藥店以合伙人的形式合作，共建一個(gè)B2C+O2O模式的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。藥店借助阿里健康提供的流量、工具和服務(wù)，自主成長(zhǎng)為貨品齊全、功能豐富、服務(wù)多元化的未來(lái)藥店。

　　中國(guó)藥品零售市場(chǎng)：機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存

　　中國(guó)線下零售藥品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局南方所的數(shù)據(jù)顯示，2008年至2014年，中國(guó)藥品零售規(guī)模從1300億增長(zhǎng)到將近3000億，增幅從18%降低到10%。醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品零加成擠壓藥店價(jià)格、醫(yī)藥電商快速增長(zhǎng)都使得線下藥店的零售規(guī)模增長(zhǎng)空間正在變小。

　　2014年，中國(guó)平均約每3000人擁有一家藥店，相比美國(guó)平均每6000人擁有一家藥店，藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。每個(gè)藥店的年均零售額不到百萬(wàn)元人民幣，而美國(guó)每個(gè)藥店的年均零售額約在3000萬(wàn)元的水平。

　　阿里健康副總裁馬立認(rèn)為，隨著醫(yī)藥分家政策的開(kāi)放和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，藥品零售市場(chǎng)也有可能很快迎來(lái)春天。馬立展示了一組數(shù)字：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民還在以平均每年13%的速度增長(zhǎng)，2014年已經(jīng)達(dá)到了6.3億人。而相對(duì)于服裝31%，化妝品20%的網(wǎng)上零售滲透率，2014年OTC藥品的滲透率只有1%，可供拓展的空間非常大。與此同時(shí)，中國(guó)藥品電商交易額從2011年開(kāi)始正經(jīng)歷著每年150%的高速增長(zhǎng)。

　　他山之石：美國(guó)CVS和英國(guó)BOOTS的經(jīng)驗(yàn)

　　阿里健康高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)張亮認(rèn)為，經(jīng)歷過(guò)時(shí)代考驗(yàn)的美國(guó)CVS藥店和英國(guó)BOOTS藥店的經(jīng)營(yíng)理念可以給中國(guó)的零售藥店帶來(lái)一些啟迪。在做好藥品銷(xiāo)售的同時(shí)，這兩大藥店還在不斷開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)的邊界。

　　美國(guó)的CVS藥店是藥品零售行業(yè)的一個(gè)神話。在美國(guó)，CVS運(yùn)營(yíng)著超過(guò)5,400家零售藥店和專(zhuān)用藥品店。除了網(wǎng)上藥店，CVS還有線下的零售藥店和專(zhuān)用藥店。為了滿足消費(fèi)者的多重消費(fèi)需求，給予其“一站式”的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，CVS不斷豐富自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不僅銷(xiāo)售處方藥，還經(jīng)營(yíng)OTC藥品、美容護(hù)理產(chǎn)品、膠卷與影像服務(wù)，季節(jié)性商品，甚至是賀卡、方便類(lèi)食物等。

　　另外，CVS擁有一套自己的會(huì)員信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)會(huì)員的銷(xiāo)售傾向。一旦發(fā)現(xiàn)有較多家庭主婦購(gòu)買(mǎi)美容護(hù)理用品，CVS立即加大美容護(hù)理產(chǎn)品的品類(lèi)，并從歐洲等國(guó)家引進(jìn)全球性品牌美容護(hù)理產(chǎn)品，大大提高了CVS的客戶忠誠(chéng)度以及CVS的整體銷(xiāo)售。

　　2006年，CVS宣布收購(gòu)健康連鎖診所公司

　　MinuteClinic，在美國(guó)10大州的CVS藥店內(nèi)開(kāi)設(shè)連鎖診所。光顧MinuteClinic診所的患者無(wú)需掛號(hào)預(yù)約，支付診療的費(fèi)用低于醫(yī)院，而且絕大多數(shù)還在醫(yī)療保險(xiǎn)范疇內(nèi)，這一招無(wú)疑是征服了美國(guó)人的心。

　　而英國(guó)的BOOTS藥店除了經(jīng)營(yíng)藥品，也自創(chuàng)了自己的美妝品牌，是英國(guó)婦女們的最?lèi)?ài)，也是中國(guó)姑娘海淘的重點(diǎn)目標(biāo)。

　　B2C+O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開(kāi)啟未來(lái)藥店之路

　　阿里健康董事康凱表示，此次聯(lián)手藥店啟動(dòng)未來(lái)藥店合伙人計(jì)劃，是希望通過(guò)阿里的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、基于大數(shù)據(jù)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系、以及促銷(xiāo)活動(dòng)、物流、藥師咨詢等配套服務(wù)，為藥店提供一個(gè)B2C+O2O相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

　　在啟動(dòng)儀式上，康凱向參會(huì)的藥店們介紹了合伙人計(jì)劃合作的方向。首先，“合伙人”藥店背靠的是B2C+O2O平臺(tái)云藥房的延伸貨架，當(dāng)線下消費(fèi)者到實(shí)體店沒(méi)有找到需要的藥品，可以介紹到線上藥店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，線下藥店同時(shí)獲得收益。線上消費(fèi)者有緊急購(gòu)藥的需求也將被優(yōu)先推薦給所在區(qū)域的“合伙人”藥店，消費(fèi)者可以選擇極速達(dá)配送或者自提迅速拿到所需的藥品。

　　其次，阿里健康提供的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系和數(shù)據(jù)分析工具，將幫助“合伙人”藥店在經(jīng)營(yíng)決策提供開(kāi)店選址、品類(lèi)規(guī)劃、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等支持，藥店將能夠?qū)χ苓吶巳鹤畛Ｙ?gòu)買(mǎi)的藥品以及常用品了如指掌。

　　阿里健康也會(huì)聯(lián)動(dòng)國(guó)內(nèi)外生產(chǎn)、分銷(xiāo)企業(yè)，為藥店提供有競(jìng)爭(zhēng)力的藥品供應(yīng)價(jià)格、物流配送服務(wù)、資金貸款、店員培訓(xùn)、藥劑師咨詢等配套支持服務(wù)，確保藥店給予消費(fèi)者優(yōu)惠的商品、專(zhuān)業(yè)的咨詢和有保障的配送服務(wù)。

　　而阿里健康所搭建的平臺(tái)，也接入了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、第三方醫(yī)療服務(wù)商、商業(yè)保險(xiǎn)公司、可穿戴設(shè)備廠商等，給藥店拓展其經(jīng)營(yíng)范圍和創(chuàng)新其運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。

　　康凱強(qiáng)調(diào)藥店合伙人也要盡到義務(wù)。首要的義務(wù)是“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、不售假藥”，同時(shí)不斷優(yōu)化服務(wù)。

　　未來(lái)藥店：不僅僅是賣(mài)藥

　　阿里健康與零售藥店的合伙人計(jì)劃并非簡(jiǎn)單地把線下藥店搬到線上，而是試圖將中國(guó)的幾十萬(wàn)家實(shí)體藥店延展為“便利店”、便民體檢點(diǎn)甚至是社區(qū)中心。

　　中國(guó)執(zhí)業(yè)藥師的缺口大，很多藥店無(wú)法配備專(zhuān)業(yè)藥師，消費(fèi)者與藥店之間無(wú)法建立信任關(guān)系。阿里健康認(rèn)為，在未來(lái)藥店的模式下，即便執(zhí)業(yè)藥師不在店內(nèi)，店員也可以向阿里健康的在線藥師尋求幫助，得到中立、專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。

　　“未來(lái)藥店將能接入輔助的醫(yī)師診斷、遠(yuǎn)程問(wèn)診會(huì)診、知名專(zhuān)家預(yù)約和家庭醫(yī)生等更多醫(yī)療服務(wù)?！卑⒗锝】蹈呒?jí)產(chǎn)品總監(jiān)張亮說(shuō)。在阿里健康的設(shè)想當(dāng)中，未來(lái)各種互聯(lián)網(wǎng)快速檢查設(shè)備的數(shù)據(jù)也將接入藥店，與店內(nèi)藥師共同為消費(fèi)者提供幫助。