從1990年誕生，到現(xiàn)在7000萬中小企業(yè)85%的電商化，我們已經(jīng)正式進入了全民電商的時代。不管是原生的電商企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)的分離出的電商部門，電商企業(yè)的的整個管理流程正在變得越來越復雜，在達到一定規(guī)模的時候，在業(yè)務線更加豐富，組織結(jié)構(gòu)更加復雜之后，部門之間的橫向協(xié)作就成為了一個令人頭疼的問題。

　　此外，電商又是一個多環(huán)節(jié)的縱向鏈條，尤其是近年來跨境電商、C2C等模式等興起，一個按鈕的點擊量、一個頁面的打開量、一款產(chǎn)品的評論量，都會對產(chǎn)品的供應鏈決策起到非常重要的依據(jù)，而當后端的決策一旦做出之后，再更改的難度非常之大，鞭長莫及。

　　一個企業(yè)，由不同的組織架構(gòu)，不同的職能部門而組成，從這個角度上來說，企業(yè)類似于人體，人體的吃喝拉撒、新陳代謝在企業(yè)中同樣存在。而針對于企業(yè)各業(yè)務、個職能部門而提供的“吃喝拉撒、新陳代謝”就被定義為2B業(yè)務。僅就CRM舉例，對標國外一枝獨秀的Salesforce.com，國內(nèi)就有類似小滿科技等眾多在銷售管理領(lǐng)域掘金的企業(yè)，而這些企業(yè)又針對不同的用戶將市場不斷細分……

　　于是，越來越多的電商企業(yè)開始了嘗試用更為簡單的SaaS 模式來解決這個困境，而針對電商的SaaS工具也迎來了發(fā)展的黃金期。

　　為什么是SaaS?隨著公有云、私有云、混合云等云計算業(yè)務的興起，企業(yè)的IT成本投入大大降低，將數(shù)據(jù)存在云端，享受云端帶來的便利性成為一種趨勢。分析師Boris Evelson認為：“公司放在云中的應用系統(tǒng)越多，它們越可能接受SaaS，而不太可能自己來部署或者運營自己的軟件系統(tǒng)。“類SaaS形態(tài)的產(chǎn)品其實一開始就存在，比如郵箱、搜索等，從2006年SaaS的概念誕生至今，SaaS即將走過它的第一個十年，現(xiàn)在，SaaS已經(jīng)逐漸成為一種基于云計算的產(chǎn)品形式，并且越發(fā)的成熟。

　　相比于傳統(tǒng)軟件，SaaS類產(chǎn)品的主要主要優(yōu)勢是“簡單”。最直觀的例子就是建站，這個存在了幾十年的需求，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級變得越來越復雜，隨之而來的是更高的技術(shù)門檻、更復雜的運維需求和不斷攀升的硬件成本。搭建自營電商動輒幾萬上至百萬的技術(shù)和運維費用，中小電商難以負擔。對標shopify，國內(nèi)電商建站和渠道SaaS服務商友好速搭，可以讓商戶以基于近乎零的成本和傻瓜式的操作，來搭建高品質(zhì)電商門戶，無需考慮服務器等計算資源就能實現(xiàn)穩(wěn)定高效的運維管理。

　　一個成功的商業(yè)模式，一定是解決了一個痛點。

　　對于一個電商企業(yè)來說，正確衡量市場推廣效果是必須的，你需要清楚地看到注冊/購買流程中，每一個步驟是如何被觸發(fā)的......注冊與購買轉(zhuǎn)化率、 品類間潛在關(guān)聯(lián)分析、 品類與人群特征的交叉分析、 優(yōu)惠券的獲客質(zhì)量、復購率的有效衡量等等，于是可以解決這個功能痛點Growth Hacking式的精益數(shù)據(jù)分析工具諸葛io會受到市場的認可就不足為怪了。

　　同樣，業(yè)務層面的優(yōu)化調(diào)整，數(shù)據(jù)驅(qū)動是提升業(yè)績表現(xiàn)的最直接的措施。而梳理內(nèi)部的工作流程、協(xié)作方式，對一個電商企業(yè)來說則是從內(nèi)部挖潛，帶來質(zhì)的提升的一個契機，你需要一個涵蓋活動管理，物流配送，售后服務，內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)等方面的管理平臺......而在團隊協(xié)作領(lǐng)域深耕并且已經(jīng)推出電商行業(yè)解決方案的Worktile看來，自身的作用正是幫助電商企業(yè)解決這些問題，將部門的業(yè)務以靈活的結(jié)構(gòu)映射到一個可視化的系統(tǒng)中，讓原本雜亂的流程得以清晰化地管理;讓人、事情、時間三者之間的關(guān)系也變得可控，這種轉(zhuǎn)變帶來的效率提升經(jīng)過時間的發(fā)酵，會對業(yè)績和團隊產(chǎn)生深遠影響。

　　Garner的最新報告表明SaaS市場已經(jīng)發(fā)生了一些適應性變化，例如從最初較為激進的純SaaS模式走向SaaS和企業(yè)內(nèi)部部署的雙選擇模式。相比于傳統(tǒng)軟件的“數(shù)據(jù)孤島”，SaaS則可快速、安全地互相傳遞數(shù)據(jù)，優(yōu)化每一個應用的使用效果，同時，在API的協(xié)助下，格SaaS之間還可以進一步將數(shù)據(jù)進行互通。在智齒科技CEO徐懿看來，智齒科技正是打通企業(yè)內(nèi)外連接，塑造一個圍繞客服的生態(tài)系統(tǒng)，從而促進企業(yè)用戶由服務型轉(zhuǎn)向運營型。

　　此外，新的銷售及客戶關(guān)系管理方式也在助力電商企業(yè)成長。小滿科技CEO文博亮感言, 傳統(tǒng)電商粗放式的管理時代已經(jīng)過去了，唯有信息化管理才能提升電商企業(yè)效率;其客戶國內(nèi)最大的情趣用品店商春水堂以及風靡海外的智能機器人公司makeblock都是CRM管理工具的受益者，借助SaaS工具做好信息化部署和管理成為了他們的“秘密武器”。

　　現(xiàn)在，任何一個功能，都可以通過一個“瀏覽器”完成，這就是SaaS的魅力所在，而從最終用戶感知的角度，SaaS和B/S架構(gòu)軟件沒有差異，都是通過瀏覽器訪問某個地址進行軟件操作來完成業(yè)務流程化管理的過程。上帝的終將歸上帝，凱撒的終將歸凱撒!

　　雖然SaaS的勢頭正勁、雖然Salesforce.com的市值已經(jīng)超過了400億美元、雖然越來越多的SaaS獲得了資本市場的認可，但相比根深蒂固的傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件巨頭，很多新興SaaS服務商的價值依然被低估了。未來，電商的各個業(yè)務環(huán)節(jié)都有望用SaaS的方式予以更好、更快的解決，而電商自身演變?yōu)橐粋€全新的SaaS 模式也同樣有可能。