汪博:智慧旅游面臨的那些尷尬
對(duì)智慧旅游最熱情的是政府
也許有人會(huì)對(duì)這個(gè)說(shuō)法提出質(zhì)疑,但是汪博認(rèn)為,比起創(chuàng)業(yè)者、旅游巨頭,政府更熱衷于“智慧旅游”。
“智慧旅游”是江蘇省鎮(zhèn)江市的地方政府根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)動(dòng)向率先提出的概念。隨后像南京、廣州、北京等城市也開(kāi)始圍繞“智慧旅游”開(kāi)展相應(yīng)的建設(shè)。在11年7月份的時(shí)候,國(guó)家旅游局局長(zhǎng)表示,要用十年的時(shí)間把中國(guó)這個(gè)新興的旅游大國(guó)初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。
可以說(shuō)政府在這方面熱情很高,但是在實(shí)際操作方面需要第三方的協(xié)助,所以很多地方政府跟不同的企業(yè)建立了合作關(guān)系:有高校、有跨國(guó)公司、也有一些旅游巨頭等。但是他們當(dāng)中部分只是為了得到政府項(xiàng)目而打著“智慧旅游”的噱頭,直到現(xiàn)在也沒(méi)有做出像樣的東西出來(lái)。
換個(gè)角度來(lái)說(shuō),在“智慧旅游”這個(gè)領(lǐng)域,叫喊最熱情的依然是政府,而不是其他人。
大部分旅游企業(yè)懷著電商的基因做“智慧旅游”
在國(guó)內(nèi),不管是從傳統(tǒng)旅游行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè),還是新生的旅游App創(chuàng)業(yè)公司,由于企業(yè)基因的問(wèn)題,他們更多的是在借助這個(gè)概念做電商。雖然他們當(dāng)中部分做出了一些表面看起來(lái)比較人性化的功能,但是這更多的是屬于營(yíng)銷手段,簡(jiǎn)而言之就是以賣(mài)東西為主導(dǎo)的。在他們的眼里,“智慧旅游”就是根據(jù)細(xì)分用戶需求更精準(zhǔn)地推銷產(chǎn)品的工具。實(shí)際上他們探索的東西是:如何更智能地賣(mài)東西,但這只是“智慧旅游”的一部分。
前段時(shí)間在上海召開(kāi)了首屆中國(guó)智慧旅游峰會(huì),而參與這場(chǎng)會(huì)議的主要幾個(gè)群體是:政府、大學(xué)、旅游企業(yè)、景區(qū)部門(mén)和旅行社等。在整個(gè)大會(huì)上,大家都在說(shuō)自己的對(duì)“智慧旅游”的理解,但是卻沒(méi)有達(dá)成一致的共識(shí)。
參加完整個(gè)會(huì)議后,汪博最大的感覺(jué)是:從大體上來(lái)說(shuō),“智慧旅游”不僅僅是技術(shù)的革新、營(yíng)銷的更新或者管理的優(yōu)化,其實(shí)是整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和理念的更新?lián)Q代。不過(guò)很少人能理解到這一點(diǎn),這也是“智慧旅游”遇到的最大瓶頸。
這也就使說(shuō),的確有一批人喊著要做“智慧旅游”,但是具體怎么做,清楚的人并不多。
“智慧旅游”會(huì)從哪里突破?
汪博認(rèn)為新興的旅游網(wǎng)站是中國(guó)未來(lái)“智慧旅游”的主要探索力量。說(shuō)起“智慧旅游”,也許大家很容易想起設(shè)立了幾億“智慧旅游”基金的某個(gè)旅行大網(wǎng)站。他們的確在投資一些“智慧旅游”項(xiàng)目,甚至進(jìn)行了收購(gòu)。而一些同行認(rèn)為他們之所以這么做,只是為了更好的銷售產(chǎn)品和服務(wù)。
在國(guó)內(nèi),喊得最響的那批人并不一定知道如何去做,反而新興的企業(yè)卻在一些細(xì)分領(lǐng)域上表現(xiàn)的相當(dāng)出色。比如說(shuō)他的投資方看上了一款這樣的手機(jī)應(yīng)用:它專門(mén)從微博上搜刮內(nèi)容,然后進(jìn)行一定的篩選和分析,為用戶提供某個(gè)旅游地區(qū)在過(guò)去三個(gè)小時(shí)內(nèi)的狀況。他認(rèn)為這才是真正的“智慧旅游”——從大數(shù)據(jù)中精確的根據(jù)用戶的需求點(diǎn)進(jìn)行精確的分析和挖掘。
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),隨著人類的活動(dòng)不斷在網(wǎng)上積累,人類的行為在虛擬世界和現(xiàn)實(shí)時(shí)間的隔閡逐漸模糊,他們網(wǎng)上的行為極有可能反映的是他最真實(shí)的想法:比如說(shuō)可以通過(guò)微博知道他的興趣點(diǎn),通過(guò)郵件就可以知道他們工作性質(zhì),通過(guò)淘寶就可以知道他的消費(fèi)需求。
而事實(shí)上,這個(gè)時(shí)代的數(shù)據(jù)豐富程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了過(guò)去,這給每個(gè)人都帶來(lái)的一定的機(jī)遇。比起數(shù)據(jù)本身,更重要的是對(duì)其背后的客觀事實(shí)的探索。為什么現(xiàn)在適合做“智慧旅游”呢?除了數(shù)據(jù)量已經(jīng)非常充足外,對(duì)于各種數(shù)據(jù)分析的模型和技術(shù)已經(jīng)比較成熟,比如說(shuō)Google已經(jīng)可以接受實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)請(qǐng)求。這些條件給新興的創(chuàng)業(yè)公司帶來(lái)了很大的發(fā)展空間,也許中國(guó)未來(lái)的“智慧旅游”是由他們來(lái)引領(lǐng)。
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