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【喬布斯逝世三周年】他的離開,這三件事情也隨之消失,

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  我至今還記得在網(wǎng)絡(luò)上看到的這樣一個(gè)場面,在第一代iPhone發(fā)布的時(shí)候,喬布斯手拿著iPhone,用滾動的方式來向大家展示手機(jī)中的音樂庫,那種“絲般順滑”的操作方式征服了在場的每一個(gè)人,在很多人看來,這種全新的操作方式正是iPhone吸引他們的重要原因之一。

  如果你是一名來自硅谷的科技工作者,你就會明白,這樣的時(shí)刻正是你一生中所追求的。喬布斯就像是科技領(lǐng)域的邁克爾喬丹,坐在臺下看他演示新產(chǎn)品,那種感覺就像是坐在場邊的位置上看喬丹打球一樣。iPod、iPhone、iPad,喬布斯從不間斷的用新產(chǎn)品沖擊著每一個(gè)人,在他的領(lǐng)導(dǎo)下,蘋果產(chǎn)品變成了優(yōu)秀設(shè)計(jì)的代名詞。

  喬布斯曾經(jīng)在1987年的時(shí)候說過這樣一句話:“我感覺自己的腦海里還有其他5種優(yōu)秀的產(chǎn)品?!?/p>

  除了產(chǎn)品之外,對于喬布斯這個(gè)人,我們最懷念的其實(shí)是他的獨(dú)創(chuàng)性、智慧以及他預(yù)知未來科技走向的能力。當(dāng)然,還有專屬于他的格調(diào)。喬布斯有著無數(shù)的標(biāo)簽,我可以一直說下去。但是在這個(gè)日子,他去世3周年的紀(jì)念日,我只想說三件事情。伴隨著他的離開,這三件事情也隨之在科技行業(yè)消失了,而且在短時(shí)間內(nèi),我覺得沒有人能夠填補(bǔ)喬布斯的離去所帶來的空白。

  與生俱來的溝通能力

  在當(dāng)今的科技行業(yè)中,有許多企業(yè)的CEO都試圖模仿喬布斯,甚至在硅谷,模仿喬布斯已經(jīng)成為了一種潮流,我最近看了一篇文章,這篇文章的作者是Kevin Roose。他在這篇文章中描述了Facebook媒體發(fā)布會上該公司PR人員的表現(xiàn)。

  我現(xiàn)在正坐在Facebook位于Menlo Park的總部中,辦公室里到處都是電腦鍵盤的敲擊聲,上百個(gè)科技博客主正在用敲擊鍵盤組成一首交響曲,他們都在寫著類似的報(bào)道,在同一個(gè)博客平臺上更新文章,最主要的是,這些人都在使用者幾乎完全一樣的筆記本電腦:蘋果筆記本。

  Zuckerberg已經(jīng)離開會場很長事件了,他從后門離開了會場,消失在大量的記者和攝像機(jī)鏡頭之前。屋子里只剩下了我們記者和PR Borg。PR Borg就是Facebook公司負(fù)責(zé)與媒體溝通的員工,他們在會場上向記者演示Graph。還有一些暫時(shí)空閑的工作人員在會場內(nèi)來回走動。我粗略的算了一下,會場內(nèi)大約有50名PR Borg,他們都是衣裝得體的專業(yè)人員,臉上掛著標(biāo)志性的微笑,每當(dāng)有記者就產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)問的時(shí)候,他們都會很小心的進(jìn)行答復(fù)。

  但是沒有任何一家公司,也沒有任何一家公司的CEO,能夠做好喬布斯所設(shè)定的那個(gè)黃金準(zhǔn)則。因?yàn)闆]有任何一家公司能夠接近喬布斯治下的那個(gè)蘋果。

  我個(gè)人從未參加過喬布斯時(shí)代的蘋果公司發(fā)布會,但是不斷有人給我講述過喬布斯時(shí)代的發(fā)布會:極富個(gè)人魅力的創(chuàng)始人、制作精良的幻燈片、巧妙的安排媒體坐席的方式。蘋果是一家成立時(shí)間并不算長,但是卻成功的在如此短的時(shí)間內(nèi)從一家小型電腦公司發(fā)展成為全球最重要的科技企業(yè)。蘋果給產(chǎn)品發(fā)布會定下了一個(gè)黃金準(zhǔn)則,甚至可以說喬布斯制定了電子產(chǎn)品發(fā)布會的劇本。

  從亞馬遜到Facebook,幾乎每一家大型的科技企業(yè)在開產(chǎn)品發(fā)布會的時(shí)候,都會模仿喬布斯定下的這個(gè)劇本。但是這一次,F(xiàn)acebook卻沒能做好模仿,因?yàn)樗麄兊陌l(fā)布會缺少了三個(gè)主要的元素:殺手級產(chǎn)品、有魅力的創(chuàng)始人以及真正的用戶價(jià)值。

  沒錯(cuò),蘋果也有自己的PR團(tuán)隊(duì),但是他們與其他科技企業(yè)最大的不同,其實(shí)就是喬布斯本人。

  ? 蘋果的不同之處在于,當(dāng)有用戶給喬布斯發(fā)送有關(guān)蘋果產(chǎn)品的郵件時(shí),喬布斯甚至?xí)H自回郵件給用戶

  ? 蘋果的不同之處在于,在有關(guān)產(chǎn)品的問題上,喬布斯愿意與任何用戶一起展開討論

  ? 蘋果的不同之處在于,在需要的情況下,喬布斯會親自書寫消除誤會的信函

  ? 蘋果的不同之處在于,當(dāng)有開發(fā)人員或是媒體記者質(zhì)疑蘋果的時(shí)候,喬布斯可以憑借這些信函打消所有質(zhì)疑,讓所有人再一次重拾對蘋果的信任

  ? 蘋果的不同之處在于,他們會將用戶視為有行為能力的成年人,他們會與用戶進(jìn)行公開的溝通

  喬布斯的魔力之一,就是他與生俱來的溝通能力。他自己,就是一個(gè)熱愛優(yōu)秀產(chǎn)品的用戶,他清楚的知道自己和世界上其他人需要什么樣的產(chǎn)品。他將自己的這種能力融入到了蘋果的產(chǎn)品之中,也正因?yàn)榇?,蘋果改變了我們與科技產(chǎn)品進(jìn)行互動的方式。

  會講故事,會用比喻

  世界上大多人都不會講故事,我們總是把一個(gè)原本精彩的故事將的讓人昏昏欲睡。但是喬布斯卻有著講故事的天賦,他能夠?qū)⒐适轮v得精彩,讓你聽得忘記了其他所有東西。

  如果將喬布斯最后一次產(chǎn)品展示與Zuckerberg的產(chǎn)品展示進(jìn)行一下比較的話,你會發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的事情。如果你仔細(xì)研究一下喬布斯的發(fā)布會,你會發(fā)現(xiàn),他的發(fā)布會談?wù)摰淖疃嗟模恰叭恕薄?/p>

  在帶領(lǐng)蘋果反擊微軟,重新獲得復(fù)興的道路上,喬布斯做過的許多事情都讓人津津樂道。其中最有名的一次,就是就是他重新回到蘋果公司之后,他發(fā)現(xiàn)蘋果的情況神筆比他預(yù)想的還要糟糕。在講述這個(gè)事情的時(shí)候,他向我們展示了他講故事的能力:

  當(dāng)我回到蘋果的時(shí)候,公司大概還有90天就要申請破產(chǎn)了(低點(diǎn))。

  當(dāng)時(shí)公司的情況比我預(yù)想的還要糟糕。

  但是當(dāng)時(shí)公司內(nèi)部還有其他人(我原本以為所有優(yōu)秀的人才都已經(jīng)離開了),當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這些留下的優(yōu)秀的人才的時(shí)候,我盡可能得體的向他們提出了一個(gè)問題:“你們怎么還在這里?”我永遠(yuǎn)都不會忘記他們的給我的回答,很多人都對我說:“因?yàn)槲覀兞髦?種顏色的血液(早期蘋果logo)?!?高潮)

  你知道這個(gè)故事讓我想起了什么嗎?

  《Public Relation》第四季第一季中的Dor Draper。在學(xué)習(xí)了向記者講述故事的技巧之后,在被問到新公司的時(shí)候,他向記者講述了這樣一個(gè)故事:

  去年的時(shí)候,我們的機(jī)構(gòu)被整體吞并了。(低點(diǎn))

  我那時(shí)候意識到我們只有兩個(gè)選擇:我可以就此沉淪下去,或者拿起槍反擊。于是我走進(jìn)Lane Pryce的辦公室,向他說:“向我開槍吧!”—?背景音樂響起

  兩天之后,我們重新站起來并且開始經(jīng)營Pier Hotel,一年以內(nèi),我們已經(jīng)占據(jù)了Time Life Building整整兩層樓。(高潮)

  在講故事的時(shí)候,你應(yīng)該從最低點(diǎn)切入,以此來勾起聽眾的好奇心,并且為后面的高潮做鋪墊。好的故事都有一個(gè)共同點(diǎn),那就是情節(jié)跌宕,只有這樣的抑揚(yáng)頓挫才能夠讓聽眾著迷。

  用好比喻,喚醒聽眾的共鳴,這是一個(gè)非常重要的敘事方法:

  在歷史的進(jìn)程中,所有偉大的人物幾乎都明白比喻的力量。更重要的是,當(dāng)被提問的時(shí)候,如果你能用好生活中的各種比喻,你就能夠更好的讓對方理解你的意思,甚至讓他們感同身受。當(dāng)你在回答問題的時(shí)候,你最好先問自己這樣一個(gè)問題:“我的回答能讓一個(gè)12歲的孩子也聽懂嗎?”

  我們來看看喬布斯使用比喻的兩個(gè)例子:

  第一個(gè)是他講述蘋果為何拋棄了Adobe:

  蘋果不是一家擁有無限資源的公司。我們要將資源放在有未來的科技技術(shù)上。不同的技術(shù)幾乎都會陷入同一種循環(huán)之中:迎來春天,經(jīng)過夏天和秋天,最后走入科技的墳?zāi)怪小?/p>

  我們想要的是處在春天的技術(shù)。如果你的選擇足夠明智,你能讓自己剩下大量的工作時(shí)間,否則你就要自己完成所有工作。

  另外一個(gè)例子,是喬布斯回答平板電腦是否會最終取代筆記本電腦的問題:

  我想找到一個(gè)好的類比。當(dāng)我們還是農(nóng)業(yè)國家的時(shí)候,所有機(jī)動車都是卡車,因?yàn)槲覀兩钤谵r(nóng)場上。但是當(dāng)機(jī)動車開始在城市內(nèi)流行的時(shí)候,小轎車出現(xiàn)了,所有美國人都接受了小轎車。小轎車開始流行,各種相關(guān)的創(chuàng)新也隨之出現(xiàn),例如轉(zhuǎn)向助力技術(shù)等。

  如今也許也許25量機(jī)動車中還有一輛卡車,但是卡車以前的占比是100%。

  PC也將會像卡車一樣逐漸減少,甚至于最終消失。

  上面兩個(gè)例子都顯示了比喻的功效,他能夠讓你說的話被觀眾席中12歲的孩子所理解。

  從未改變的價(jià)值觀

  我最近讀了George Orwell在1946年發(fā)表的一篇論文《政治與英語語言》。我非常想把這篇論文推薦給想要提高寫作和說話能力的每一個(gè)人。這篇文章總結(jié)了6種能夠讓你的寫作更簡明的方法,同時(shí)我覺得這些方法出了寫作之外,也可以用在平時(shí)的說話中。

  這些方法聽上去都很簡單,但是它們卻要求你放棄一直以來所養(yǎng)成的所有寫作習(xí)慣。這并不是一件簡單的事情。學(xué)會了這6種方法,也許并不能讓你寫出華麗的英文文章,但是卻能讓你更清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn),給讀者創(chuàng)造方便和價(jià)值。

  如果你能對你的英語進(jìn)行簡化,你就能避免傳統(tǒng)的寫作方法中那些愚蠢的錯(cuò)誤?!?George Orwell

  喬布斯在每一次的采訪中,都證明了這種觀點(diǎn)的正確性。我們舉一個(gè)例子,他在D8大會上所接受的一次采訪。在這次采訪中,他闡明了自己對于用戶隱私的觀點(diǎn),在那段時(shí)間,谷歌和Facebook的領(lǐng)導(dǎo)人也都談?wù)摿诉@個(gè)話題,但是在我看來,最讓人吃驚的,是喬布斯對于隱私的解釋,簡明扼要的讓人難以置信。

  我們曾經(jīng)對因此的理解與現(xiàn)在非常不同。我們非常重視用戶的隱私。隱私就是人們知道他們注冊了一個(gè)什么樣的服務(wù)……

  我是個(gè)樂觀的人,我相信人們都是聰明的。有的人想要分享更多的數(shù)據(jù)。相比于其他人,有一些人就是喜歡分享。每一次都要詢問他們是否確定分享數(shù)據(jù),你要讓這些主動告訴你“下次不用詢問了”,而不是你幫他做這個(gè)決定。

  你要讓他們非常清楚你要如何使用他們的數(shù)據(jù)。

  最后我們來談?wù)剰奈锤淖兊膬r(jià)值觀的問題,在喬布斯接受的每一次采訪中,我們都能夠看到他的這個(gè)特性。

  你懂的。

  當(dāng)Gizmodo事件發(fā)生的時(shí)候,我收到了許多建議,這些建議都是:你要讓這件事情隨時(shí)間消失。你不能追著一名記者不放,因?yàn)樗I的是一個(gè)被盜的原型設(shè)備,他想要借此敲詐你。你應(yīng)該讓這件事順其自然。

  之后我深深的思考了這個(gè)問題,并且最終用我的方式結(jié)束了這件事情。

  但是之后我在想,隨著我們不斷成長,在這個(gè)世界上獲得了更多的關(guān)注,最可怕的事情,就是我們改變了自己的核心價(jià)值,所有事情都開始順其自然,得過且過。

  我做不到這一點(diǎn),如果一定要我這樣的話,我寧愿辭職。

  我們的價(jià)值觀從過去到現(xiàn)在從來都沒有改變過。

  這種連貫性正是喬布斯完美溝通技巧的核心。這是一個(gè)優(yōu)點(diǎn),所有人都應(yīng)該秉持,也是喬布斯留給我們寶貴的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。

  (編輯:Zoey)

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