在金融工作中,消費者權(quán)益保護是與人民群眾的切身利益與民生福祉緊密聯(lián)系的重點領(lǐng)域。此前召開的中央金融工作會議就曾強調(diào),走中國特色金融發(fā)展之路,做好新時代金融工作,必須堅持以人民為中心的價值取向。

同時,科技作為金融行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新與縱深發(fā)展的核心引擎,在落實國家新質(zhì)生產(chǎn)力、實現(xiàn)社會高質(zhì)量發(fā)展的過程中發(fā)揮著至不可或缺的作用。而金融安全防控,也成為數(shù)字經(jīng)濟時代的重要命門和關(guān)鍵議題。

心懷金融惠民的經(jīng)營理念,踐行金融消費教育先行者的使命與擔當,數(shù)禾科技旗下的信貸分期服務(wù)平臺還唄將消費者權(quán)益保護意識嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營的全生命周期,堅持推進全方位的安全生態(tài)建設(shè),為廣大金融消費者提供更安全、便捷的服務(wù)。

為普及金融風控知識,增強公眾防范金融詐騙的意識和能力,還唄以強化消保工作、提高用戶金融素養(yǎng)為出發(fā)點,將消費者在金融消費過程中存在的疑點與痛點作為落腳點,在其APP內(nèi)上線“還唄有話說”系列專題頁。

“還唄有話說”專題頁分為網(wǎng)絡(luò)誠信、防范詐騙、防非打非三大金融安全宣傳要點。還唄別出心裁地將看似復(fù)雜的科普以清晰、直觀的圖文形式表述,增強內(nèi)容之間的邏輯性與趣味性,使其更易于被用戶理解與接受。

針對用戶個人行為,還唄倡導(dǎo)消費者謹慎待網(wǎng)、安全用網(wǎng)、智慧識網(wǎng),堅持學習金融知識,提高辨別金融信息真實性、金融活動合規(guī)性的能力,不輕信過分夸大、來歷不明、具有利誘性的投資機會。

與此同時,用戶應(yīng)規(guī)范上網(wǎng)、守信對網(wǎng),自覺抵制非法廣告和不良信息,防范網(wǎng)絡(luò)違規(guī)失信行為,守住個人金融活動的安全底線,爭做向上、向善的金融好網(wǎng)民,與還唄攜手推進網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)。

在反詐專題頁面,還唄重點披露了一類新型詐騙手法,即電信詐騙人員通過不法手段獲取快遞信息,自稱快遞或商家客服,以快遞丟失、產(chǎn)品出現(xiàn)問題為由聯(lián)系物主,承諾主動退賠,騙取用戶信任并借機牟利。

面對層出不窮的詐騙手段,還唄提醒用戶使用合法合規(guī)的官方金融應(yīng)用,不下載非官方APP;不接聽非官方客服打來的電話、語音;不向可疑賬戶轉(zhuǎn)賬;不對陌生人透露身份證號、銀行賬戶信息,保護個人隱私不受侵害。

一直以來,金融機構(gòu)都是防非打非全鏈條治理的主陣地。為發(fā)揮前哨作用,還唄聯(lián)合重慶市委金融辦一同發(fā)起征集非法集資線索活動,保護工作合法權(quán)益,切實維護經(jīng)濟秩序和社會穩(wěn)定。

還唄在防非專題頁中強調(diào),一旦發(fā)現(xiàn)有組織、個人未經(jīng)有關(guān)管理部門批準,以許諾“高額利息”“快增值”等投資回報的方式,向社會公眾吸收資金的行為,均涉嫌非法集資,應(yīng)當立刻向有關(guān)部門反映和舉報。

消保金融知識普及宣傳是一個長期的過程,需要持之以恒的努力。圍繞消費者權(quán)益保護的全流程,還唄進行了從用戶教育、服務(wù)體系、組織架構(gòu),到產(chǎn)品技術(shù)的全方位升維,以“線上+線下”形式構(gòu)筑平臺與用戶安全互動的良性場域。

還唄不斷探索創(chuàng)新形式,借助社群網(wǎng)絡(luò)的力量完善金融知識專欄,定期推出金融知識科普文章和視頻,與用戶進行實時的互動交流;并多次在線下舉辦金融知識講座等活動,搭建起完善的金融學習交流平臺。

還唄此前推出的“還唄反詐有「畫」說”系列金融反詐科普漫畫,一經(jīng)上線便受到了眾多用戶的好評和贊譽,線下分眾電梯廣告投放效果顯著,并多次入選中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會優(yōu)秀案例展播,獲得了監(jiān)管部門的認可與鼓勵。

與此同時,還唄建立了一整套嚴格的信息加密保護和風險管理流程體系,不僅能夠在信息保護端筑牢安全防火墻,還具備高效、準確評估用戶還款能力和還款意愿能力的風控機制,為消費者撐起了金融風險評估的科技保護傘。

截至2024年6月,還唄累計激活用戶1.5億,累計為百萬小微企業(yè)主及工商個體戶提供超580億的貸款撮合服務(wù),為2000萬用戶提供合理信貸服務(wù),極大提升了用戶在金融活動中的安全感與幸福感。

展望未來,還唄將堅持“好借好還唄”主張,踐行金融工作的人民性,打出金融安全防控“組合拳”,切實提高經(jīng)營服務(wù)滿意度、拓寬金融教育覆蓋面、延長金融科技價值鏈,為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和人民美好生活保駕護航。