前不久,還唄客戶服務(wù)部又收獲多面來自用戶的錦旗!它們承載著用戶對還唄產(chǎn)品與服務(wù)工作的認(rèn)可和肯定,也記錄著還唄踐行普惠金融真誠為民的暖心故事。而這樣的故事有很多,在一借一還之間深刻詮釋出一段段感人的故事,也見證了金融科技如何為用戶高效解決難題,更體現(xiàn)出還唄追求金融為民的初心。

故事一:峰會路轉(zhuǎn)遇見還唄 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解燃眉之急

“服務(wù)至上 誠信天下”,短短幾個字,背后卻是一個感人的故事,也關(guān)系著一個小微用戶的命運(yùn)。

據(jù)悉,錦旗贈送人來自一位還唄用戶張女士。在近幾年行業(yè)環(huán)境壓力下,張女士所經(jīng)營的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)陷入資金周轉(zhuǎn)困境,幾度面臨關(guān)閉,好在幾經(jīng)周折峰回路轉(zhuǎn),經(jīng)朋友推薦,她于2020年10月開始接觸還唄,至今已連續(xù)使用近三年。

張女士表示,還唄的審批速度非?？?及時的審批放款大大緩解了日常經(jīng)營的資金壓力;而且客服人員非常專業(yè),總能第一時間響應(yīng)她的咨詢并且給予反饋。由于她每次還款及時,還唄逐步提高了對她的授信額度,為她的日常經(jīng)營提供了更充裕的周轉(zhuǎn)資金。

在還唄的一路幫扶下,目前張女士的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已步入經(jīng)營正軌。

故事二:熱心耐心 急用戶之所急

新年伊始,一位重慶一線客服接到一位來自福州的用戶求助電話。交流中,張李春感受到了該用戶在產(chǎn)品體驗過程中的困惑,以及對此的迫切心情與焦慮情緒。

在第一時間安撫用戶情緒后,她憑借豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗,迅速為用戶完成處理解決。正因如此,該用戶致電感謝并寄來一面印著“悉心指導(dǎo),熱心服務(wù)”的錦旗以表示對還唄客服人的謝意。

這就是還唄客服的理念,急用戶之所急,踐行金融為民。

故事三:遇見還唄 還的放心

近日,一位上海一線客服接到一位用戶的致電。交流中他了解到該用戶因還款過程中一些誤操作而產(chǎn)生的困擾,客服人員第一時間安撫用戶情緒,并積極聯(lián)系業(yè)務(wù)支持人員進(jìn)行協(xié)助處理,由于問題涉及多個合作方,在經(jīng)幾方協(xié)調(diào)后,該用戶的問題最終得以迅速解決。

用戶送來的一面繡有“真情服務(wù) 真心感謝”的錦旗,8個金燦燦的大字,承載了還唄用戶對異議處理人員竭盡所能提供高效服務(wù)的肯定。

故事四:臺風(fēng)無情還唄有情  做用戶強(qiáng)大的后盾

去年,受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響,北方多地發(fā)生洪澇等災(zāi)害,當(dāng)?shù)厝罕娚敭a(chǎn)遭遇嚴(yán)重威脅。還唄坐席接到受災(zāi)用戶的“求助信息”,對方表示自己因洪澇原因受困于北京門頭溝地區(qū),并且無法與搜救人員取得聯(lián)系,希望還唄能助他聯(lián)系救援人員。

聽聞事態(tài)緊急,還唄火速安排專員對接“北方地區(qū)暴雨求助信息上報”官方平臺,同步用戶具體受困信息,協(xié)助申請進(jìn)行救援。

在后續(xù)跟進(jìn)關(guān)注中得知該用戶已被當(dāng)?shù)卣晒I救,全方位落實針對此類受災(zāi)用戶群體的專項關(guān)懷服務(wù)。

這是還唄無數(shù)個故事中的幾個小小的縮影,但卻不難看出還唄的用心和用戶的信任。作為一款基于消費(fèi)多場景的分期服務(wù)平臺,還唄APP立足其品牌主張“好借好還唄”,為新市民提供便捷高效的小額借貸金融服務(wù)。

還唄將用戶的金融需求與多場景深度融合,著力解決“借”與“還”兩個環(huán)節(jié)的痛點(diǎn),一方面讓用戶“借的及時、借的有額度”。具體而言,用戶無需再去線下填寫材料等待柜臺審核,只需線上進(jìn)入還唄APP按照要求進(jìn)行資料填寫,僅用平均15分鐘即可實現(xiàn)線上授信、審批等環(huán)節(jié),最快可享5分鐘放款的信貸支持。借款額度方面,還唄還將微信分、營業(yè)執(zhí)照、借唄記錄等納入增信憑證中,進(jìn)一步降低普惠金融門檻,通過智能風(fēng)控體系定價評估,為用戶在線匹配最合適資金支持,最高支持20萬授信額度。

另一方面則是讓用戶“還的便捷、還的安心”。還唄為用戶提供3、6、12期等可選擇的還款期限,并上線“隨借隨還”“靈活還款”等功能讓還款形式更靈活,提升新市民用戶資金周轉(zhuǎn)效率。還的安心方面還唄搭建了“APP、客服熱線、微信公眾號”三軌并行的客服矩陣力爭第一時間解決新市民用戶的借貸問題。前端有AI客服機(jī)器人,7×24小時在線,能夠隨時對用戶發(fā)起的提問做出響應(yīng)。后端有RPA流程機(jī)器人、AI質(zhì)檢、智能場控系統(tǒng)協(xié)助人工客服人員,提升客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)承接能力與服務(wù)質(zhì)量,讓用戶還的安心、放心。

據(jù)了解,還唄的客戶服務(wù)質(zhì)效在業(yè)內(nèi)一直處于領(lǐng)先,其采取智能客服和人工服務(wù)相結(jié)合的方式,極大程度的提高了服務(wù)效率和客戶體驗,詮釋了金融科技的科技速度和金融溫度。

這些錦旗只是故事的開頭,遇見還唄,他們的暖心故事未完待續(xù)。