2024年中國銀行保險業(yè)“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動拉開帷幕。在此期間,昆侖健康保險積極貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動要求,統(tǒng)一開展,精心策劃開展形式多樣,豐富多彩的教育宣傳活動。

2024年3月7日至3月18日,昆侖健康保險以“金融消保在身邊,保障權(quán)益防風(fēng)險”為活動主題口號,以“昆侖消保心相連,防控風(fēng)險護(hù)安全”為公司口號,豐富教育宣傳場景,強(qiáng)化活動推廣力度,加強(qiáng)消費(fèi)者參與性,提高消費(fèi)者獲得感與滿意度,全面開展形式多樣、內(nèi)容豐富的教育宣傳活動。

普及金融消費(fèi)者八項基本權(quán)利,增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識

加大對金融消費(fèi)者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利的普及力度,發(fā)布系列圖文、“昆侖高管說消?！币曨l,幫助消費(fèi)者了解自身合法權(quán)益;開展“金融知識五進(jìn)入”活動,重點提高識別和防范風(fēng)險的能力。

強(qiáng)化“三個適當(dāng)”,聚焦產(chǎn)品、銷售、目標(biāo)客戶三者匹配性,增強(qiáng)消費(fèi)者理性投資意識

以總體國家安全觀為引領(lǐng),圍繞防范化解金融風(fēng)險,提高公眾金融安全意識,強(qiáng)化消費(fèi)者適當(dāng)性管理和教育宣傳,嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求。規(guī)范營銷推介行為,引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性投資、價值投資觀念。加強(qiáng)消費(fèi)風(fēng)險提示力度,提醒消費(fèi)者提高消費(fèi)風(fēng)險防范意識,重點針對保本高息、投資養(yǎng)老等金融詐騙活動開展風(fēng)險提示和教育宣傳。

宣傳“多元化解機(jī)制”,增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)意識

堅持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決,加強(qiáng)對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及,提升消費(fèi)者對調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度。貫徹“預(yù)防在前”理念,落實“調(diào)解優(yōu)先”舉措,暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道,加大宣傳力度,完善投訴處理和糾紛化解保障機(jī)制,面向消費(fèi)者提示金融消費(fèi)風(fēng)險,重點宣傳“代理退保”等非法職業(yè)代理的特征、危害、法律后果;各分公司開展“總經(jīng)理接待日”活動,提前做好活動公示,多形式受理投訴、傾聽心聲、解答咨詢。

夯實“誠信文化建設(shè)”,堅持誠實守信,樹立行業(yè)良好形象

積極開展具有昆侖健康特色的誠信文化建設(shè),開展“消保小講堂”警示宣講,強(qiáng)化誠信教育,推動誠信教育進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈,與消費(fèi)者共同營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境,以堅實的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

昆侖健康保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及運(yùn)營部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),堅持“以人為本、以客戶的健康為中心”的經(jīng)營理念,推動消保工作高質(zhì)量發(fā)展,切實保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益,為創(chuàng)建和諧金融環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

文章內(nèi)圖片由昆侖健康保險提供。