自2020年央行正式發(fā)布《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》以來(lái),金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)得到高度重視,同時(shí)也對(duì)金融機(jī)構(gòu)提出了更高要求。保障金融消費(fèi)者權(quán)益,就是保護(hù)人民群眾的切身利益。而金融消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化與提升,則有利于激發(fā)居民消費(fèi)潛力,助力經(jīng)濟(jì)回暖,相應(yīng)地促進(jìn)金融業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

作為一家金融科技公司,數(shù)禾科技在提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí),高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,今年一季度在內(nèi)部發(fā)布了《數(shù)禾科技消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(下稱《管理辦法》),將消保工作納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中,全方位保護(hù)消費(fèi)者的信息安全。

消保上升新高度

推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,需要強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)的主體責(zé)任。數(shù)禾科技一直切身為人民群眾的利益考慮,積極履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任。

具體措施方面,按照數(shù)禾科技內(nèi)部發(fā)布的《管理辦法》,公司將消保工作納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中,建立完善的處理投訴機(jī)制、內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制、內(nèi)部考核審計(jì)等多項(xiàng)工作機(jī)制,特別是直面客戶的部門,將由客戶服務(wù)部牽頭負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)其他部門開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,配置具有相應(yīng)專業(yè)能力和綜合工作能力的專人負(fù)責(zé)消保工作。

強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,切實(shí)保護(hù)好金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益,是行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的需要,有利于構(gòu)建良性的行業(yè)生態(tài)。數(shù)禾科技順應(yīng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的大趨勢(shì),著力構(gòu)建金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新格局。

消保工作助力“好借好還唄”

數(shù)禾科技不僅多措并舉加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,還在不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn),致力打造高質(zhì)量金融服務(wù)典范。

“好借好還”的品牌主張,充分展現(xiàn)了數(shù)禾科技通過(guò)升級(jí)更全面的服務(wù)體系和理念完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,把“好借好還”落實(shí)到位的同時(shí),為用戶營(yíng)造良好的金融消費(fèi)環(huán)境。

首先是借的有度。數(shù)禾科技旗下還唄將“風(fēng)險(xiǎn)提示”融入廣告宣傳100%全渠道宣傳素材,然后通過(guò)考慮用戶還款壓力、優(yōu)化用戶額度、科學(xué)授信等模式,約束用戶“過(guò)度借貸”。同時(shí),通過(guò)宣傳教育在各個(gè)場(chǎng)景幫助用戶科普學(xué)習(xí)反詐金融和征信知識(shí)。

數(shù)據(jù)顯示,還唄通過(guò)Al反詐智能攔截電信詐騙 累計(jì)6千余起;挽回用戶損失超上億元;此外,數(shù)禾科技還聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)及金融反詐協(xié)會(huì)開(kāi)展全渠道反詐宣傳活動(dòng),覆蓋人數(shù)30萬(wàn)+,曝光超過(guò)500萬(wàn)+。

其次是還的放心。還唄積極響應(yīng)監(jiān)管倡導(dǎo),督促推進(jìn)APP隱私保護(hù)治理,跟進(jìn)落實(shí)ISO27001國(guó)標(biāo)要求完善公司安全管理能力,及時(shí)更新金融協(xié)會(huì)權(quán)威認(rèn)證,通過(guò)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益呵護(hù)用戶體驗(yàn)升級(jí)“好借好還好還唄”。

做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,不僅是金融行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展的重要保障,也是構(gòu)建和諧穩(wěn)定金融市場(chǎng)環(huán)境的重要一環(huán),更是堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。數(shù)禾科技正在用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益,以自身科技優(yōu)勢(shì)讓用戶享受更好的金融服務(wù)。