智能客服SaaS供應(yīng)商『云問』完成1000萬Pre-A輪融資
今日，人工智能機器人客服SaaS供應(yīng)商“云問”創(chuàng)始人王清琛透露，云問已于12月完成1000萬Pre-A輪融資，此輪資金主要用于研發(fā)投入，即研究細(xì)分的行業(yè)需求，形成更完善的產(chǎn)品體驗及應(yīng)用體系。
據(jù)《創(chuàng)投時報》項目數(shù)據(jù)庫，云問隸屬于南京云問網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是一個智能客服機器人SaaS服務(wù)平臺，通過機器人問答模擬人工客服為用戶提供客服服務(wù)。云問上線于2013年初，目前云問已成為海爾商城、360、酷派商城、一加手機、東軟、巨人游戲、豬八戒網(wǎng)等科技公司的智能客服合作商，覆蓋了電商、手游、網(wǎng)絡(luò)媒體、政府職能等眾多行業(yè)領(lǐng)域。
云問智能客服機器人是團隊歷經(jīng)6年研發(fā)推出的產(chǎn)品，在算法技術(shù)方面，云問采用自然語言處理技術(shù)，將詞向量技術(shù)與知識圖譜技術(shù)深度結(jié)合，能在一定程度上提升語義理解準(zhǔn)確率，減少知識庫的處理時間。
目前有多家企業(yè)和政府機構(gòu)在用南京云問網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的產(chǎn)品，公司得到了紫金科創(chuàng)的資金投入，如家酒店以及許多政府部門都主動給他們發(fā)來訂單。
未來，云問將繼續(xù)提升機器人的語義理解能力，進一步整合機器人客服+人工客服的協(xié)同模式和服務(wù)模式，并從最終咨詢的用戶角度出發(fā)，打造“難辨人機”的服務(wù)體驗，深度挖掘訪客咨詢數(shù)據(jù)，為訪客提供精準(zhǔn)化的服務(wù)。
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