當下，智能化、數(shù)字化成為傳統(tǒng)保險行業(yè)謀發(fā)展的普遍趨勢，保險數(shù)字化進程也在疫情影響下進一步加速。在大環(huán)境的影響下，平安車險等保險公司正在借助科技賦能來實現(xiàn)整個服務流程的重塑，并不斷創(chuàng)新改造精準營銷、智能理賠等環(huán)節(jié)。

　　基于行業(yè)趨勢洞察以及集團的戰(zhàn)略指引，平安車險以客戶為中心，以科技為驅動，啟動全面數(shù)據(jù)化轉型，逐步構建了包括云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動應用等在內(nèi)的數(shù)據(jù)化能力，并加大各項業(yè)務數(shù)據(jù)化建設，推動戰(zhàn)略實施落地。

　　以平安車險河北分公司為例，疫情期間，為更好地服務客戶，平安車險河北分公司對內(nèi)依托智慧辦公平臺保障公司順暢運轉，對外發(fā)揮科技優(yōu)勢，保障客戶服務全面線上化，建立全線上服務+理賠綠色通道，開通線上投保，提供多個線上報價入口，在確?？蛻趔w驗高效、便捷的同時，最大程度減少接觸，全面助力疫情防控。

　　據(jù)悉，平安車險好車主APP、平安好車主微信小程序、平安好車主微信公眾號都有 “買車險”模塊，能夠為用戶隨時隨地進行報價。一站式線上買車險服務只需3步，即可讓客戶零接觸買車險，方案自選，官方通道，安全可靠，方便快捷。購買成功后，還可通過 “查保單”功能實時查看電子投保單，到期自動提醒。

　　前不久，平安車險母公司憑借在金融科技探索、產(chǎn)品模式創(chuàng)新、服務實體經(jīng)濟等方面的突出表現(xiàn)，獲評極具含金量的“2020年度亞洲最佳財險公司”，并蟬聯(lián)“年度亞洲卓越財險公司”?？梢哉f，在其智慧經(jīng)營模式下，平安車險好車主APP以用戶為中心，敏捷響應用戶需求，不斷深挖車主服務場景，同時加速連接外部合作伙伴，持續(xù)延伸車服務邊界，逐漸形成了開放、多元的汽車服務生態(tài)，為提升用戶體驗夯基固本。

　　展望未來，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技的飛速發(fā)展，保險行業(yè)的服務方式和渠道仍將發(fā)生變化，也意味著全行業(yè)將迎來新的發(fā)展機遇。作為車險行業(yè)頭部品牌，平安車險將始終以科技為核心，力爭為客戶提供更加便捷、極致的理賠服務，提升客戶服務體驗。