首先我先簡(jiǎn)單的給大家回顧一下途牛做無(wú)線的經(jīng)歷。到目前為止，途牛無(wú)線運(yùn)行兩年時(shí)間就已經(jīng)達(dá)到了4.87億次。初期，我們所有的訂單和流量在2014年12月初時(shí)還是零，到第一季度的占比從25%開始，發(fā)展速度非?？?，到今天途牛無(wú)線和訂單的占比已經(jīng)達(dá)到了70%。對(duì)此，我們自己也非常震驚，第一，途牛主要是賣打包的旅游產(chǎn)品，與單項(xiàng)產(chǎn)品相比，是相對(duì)低頻的;第二，為什么我們會(huì)推出的時(shí)間較晚呢?因?yàn)槎鄶?shù)用戶在旅游出行前會(huì)先做攻略，主要還是依靠pc端，在pc端的數(shù)據(jù)更大，比在手機(jī)上更方便，這是我們遲遲沒有推出的原因，但沒有想到的是，途牛上線后，用戶使用率增長(zhǎng)速度非常快。在這里，我想說的是，pc時(shí)代已經(jīng)過去了，移動(dòng)端時(shí)代正在強(qiáng)勢(shì)襲來。

　　在做無(wú)線的時(shí)候，除了下訂單之類的事情，我們也做了幾個(gè)比較有特殊性，我個(gè)人認(rèn)為反映出在做無(wú)線時(shí)一個(gè)思路和方向的事情。

　　在2014年，我們上線了“同團(tuán)聊”的產(chǎn)品。途牛有很大一部分的用戶和產(chǎn)品主要是在跟團(tuán)游方面。我們發(fā)現(xiàn)在用戶跟團(tuán)游的時(shí)候，有意愿在團(tuán)里面與團(tuán)友和導(dǎo)游進(jìn)行溝通，需要知道明天去什么地方，哪里好吃、好玩?所以，我們就推出了同團(tuán)聊這個(gè)產(chǎn)品，其實(shí)也是一個(gè)社交的功能，從社交入口得到了和好的效果。

　　與跟團(tuán)游相關(guān)聯(lián)，途牛在去年開始布局旅游金融，為什么途牛要加碼金融呢?簡(jiǎn)單說明一下，途牛做金融與場(chǎng)景息息相關(guān)，途牛出境游產(chǎn)品很多，平均客單價(jià)在一萬(wàn)元以上，對(duì)于高客單價(jià)的產(chǎn)品，是比較容易給消費(fèi)者做分期付款、貸款，例如在網(wǎng)上買一本書也可以貸款，但是在消費(fèi)感受上意義不大。一個(gè)人出境旅游在一萬(wàn)元左右，一個(gè)家庭或這是朋友一起出去，一個(gè)訂單就要在三四萬(wàn)元，途牛推出“首付出發(fā)”的產(chǎn)品就對(duì)這樣剛畢業(yè)或是工作時(shí)間不長(zhǎng)，有出游意愿的用戶很有效?！笆赘冻霭l(fā)”幾乎就是零首付，然后分期，把兩萬(wàn)元的訂單分成24個(gè)月，一個(gè)月付一千多元就可以。通過這個(gè)產(chǎn)品，我們就能把出境游的消費(fèi)人群從三十至40歲的用戶，擴(kuò)大到20歲的用戶?！笆赘冻霭l(fā)”也是我們?cè)跓o(wú)線上占比很重要的一個(gè)產(chǎn)品。

　　最近，我們開發(fā)的一個(gè)一個(gè)產(chǎn)品叫做“結(jié)伴”?，F(xiàn)在，尤其是90后的年輕人出行，有意愿和別人一起出去玩，特別是陌生人。

　　從這三款產(chǎn)品上，大家可以看出，我們的做法非常清晰，第一要無(wú)線發(fā)展，第二消費(fèi)人群要越來越年輕，從同團(tuán)聊針對(duì)年齡較大，到首付出發(fā)，再到結(jié)伴。

　　以上是為大家簡(jiǎn)要的介紹了途牛目前的情況。接下來給大家分享一下旅游APP在未來是怎樣的發(fā)展情況。

　　從現(xiàn)在到未來，移動(dòng)端占有毋庸置疑的地位。因?yàn)樗粌H方便，另外對(duì)于做企業(yè)的人最重要的一點(diǎn)就是時(shí)刻收集信息。它會(huì)時(shí)刻了解你的動(dòng)態(tài)，你的興趣愛好。但信息這方面，還是值得社會(huì)去思考的問題，個(gè)人的隱私要如何去保護(hù)。我個(gè)人的看法是，如果你想看別人的信息，比如，你想看別人的微信、微博和網(wǎng)絡(luò)上的其他信息，就需要把你的隱私分享。無(wú)線設(shè)備天生的優(yōu)勢(shì)就是不停地搜集用戶的信息。但是僅僅做客戶端是不夠的，如果你做了一款客戶端，只是一些功能，也許只能短暫的獲取到別人的吸引，在它的背后一定是有巨大的數(shù)據(jù)和服務(wù)來支撐。未來APP的發(fā)展是一端在設(shè)備上，把用戶體驗(yàn)做到極致，另一端一定是在背后的數(shù)據(jù)上，一定是兩者結(jié)合。

　　接下來我們可以談一談App在旅游方面如何發(fā)展?

　　第一部分，在整個(gè)旅游市場(chǎng)市場(chǎng)上看，App占有率最高的是攻略類。因?yàn)榇蠹以诼糜蔚臅r(shí)候，第一件事情還是要去思考去哪兒的問題，通常還是要看看別人怎么玩的，好不好玩，世界很大，在用戶出行前需要看這些信息。未來旅游發(fā)展一定是從線上發(fā)展，越來越少的人會(huì)選擇在旅行社購(gòu)買，因?yàn)樗膬r(jià)格不具有優(yōu)勢(shì)，即使在實(shí)體店“旅游服務(wù)”也是體驗(yàn)不到的。

　　第二部分，也就是途牛所處的位置，預(yù)定。預(yù)訂對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展還存在非常大的空間。原因，第一點(diǎn)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)從線下轉(zhuǎn)換到線上了，更多的人在線上做攻略，就不會(huì)再往線下做轉(zhuǎn)化了。第二點(diǎn)，OTA預(yù)定的特點(diǎn)與電商還是有區(qū)別的，旅游類的消費(fèi)者在預(yù)定是有一個(gè)思考的時(shí)間。在淘寶或京東看好一樣物品就會(huì)立即下單了，但是，旅游即使看好價(jià)格，但是還是需要衡量和確認(rèn)假期和家人朋友協(xié)商等等問題。針對(duì)這個(gè)情況，用戶下單后，我們也不會(huì)馬上確定，會(huì)給予用戶一個(gè)時(shí)間周期，決定好了再支付。這個(gè)時(shí)候作為旅游企業(yè)會(huì)推送一些其他的信息，幫助用戶決策。我認(rèn)為，在App上能夠把異步的預(yù)定做的好才是關(guān)鍵。

　　第三部分，旅游中的分享。我認(rèn)為，整個(gè)行業(yè)，旅游中分享，在目前來講還沒有做的太好。分享是需要同步、實(shí)時(shí)的，目前我們都是在提供，旅行以后來分享一些攻略和游記，但是這樣的分享會(huì)造成用戶無(wú)法實(shí)現(xiàn)分享旅行中的當(dāng)下的感知和感受，體驗(yàn)感就會(huì)相對(duì)較弱。我們想在也在思考，如何能夠讓用戶更方便、更快速的分享文字、照片、視頻。

　　第四部分，旅游中的消費(fèi)。我自己最近做了大量這方面的工作。比如說，我們會(huì)把各個(gè)目的地中的餐飲、門票、活動(dòng)想辦法呈現(xiàn)。過程中發(fā)現(xiàn)，難點(diǎn)在于哪里呢?旅游中的消費(fèi)我們可以理解為國(guó)內(nèi)的美團(tuán)等生活類服務(wù)，反方向舉例，老外來到中國(guó)是很難用美團(tuán)的，因?yàn)椴惶峁┯⑽?，另外一點(diǎn)他的飲食習(xí)慣和我們也不同。那么，當(dāng)中國(guó)人出境也需要當(dāng)?shù)氐纳罘?wù)，美食、娛樂、地圖等等，當(dāng)?shù)氐摹懊缊F(tuán)”對(duì)于我們來說是不一定好用的。這里的空間非常大，但難點(diǎn)就在于在全世界都做“美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)”，復(fù)雜度非常大，對(duì)于途牛來講出境的用戶比例非常高，這是我們需要解決的問題。

　　剛剛講的都是偏C端在APP里怎樣做的更好，接下來給大家分享另外一塊很大的空間。To B、對(duì)企業(yè)之間APP的發(fā)展。

　　第一塊是針對(duì)途牛與供應(yīng)商之間的。我們推出一款“N BOOKING”的系統(tǒng)。App使我們?cè)跍贤ǚ矫娓颖憬?，?guó)外的服務(wù)提供商，通過這款產(chǎn)品就能夠線上進(jìn)行進(jìn)行訂單確認(rèn)、修改和溝通。旅游整體的供應(yīng)鏈里是更為復(fù)雜的，我自己在途牛這么多年，一直都致力于做一套旅游行業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

　　第二塊是面對(duì)線下分銷。途牛在這方面與大部分OTA有一個(gè)差異。途牛在三、四、五線城市開了150-170家分公司。為什么這么做呢?互聯(lián)網(wǎng)把全國(guó)的信息不對(duì)稱都拉平了，過去小城市和大城市看到的信息是不一樣的，但現(xiàn)在，人人都有微信、人人都在用互聯(lián)網(wǎng)，很多農(nóng)村的人也需要境外旅游，并不只是去看看北京天安門了。但存在的問題就在于，當(dāng)?shù)氐穆眯猩缣峁┎涣诉@樣的產(chǎn)品。途牛是零售型的平臺(tái)企業(yè)，我們有大量這樣的產(chǎn)品，就可以通過這樣的渠道推到三、四、五線城市，也受到了廣泛的好評(píng)。

　　最后一塊面向企業(yè)的是定制化旅游和MICE。這里我們的APP還是放在pad上面，比如說客戶覺得我們牛人專線的產(chǎn)品很好，但很多地方還是需要修改、人數(shù)也不一樣，這個(gè)時(shí)候就要我們的銷售人員拿著pad和去也的人去溝通，MICE也一樣。